天盈评分标准

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5、理服务，定位合理，重点突出1符合为1分，基本符合0.5分，不符合为0分具体措施以创建安全、文明、舒适的环境出发1符合为1分，基本符合0.5分，不符合为0分二管理机构管理制度（4分）管理机构设置合理、高效、精简，有明确的管理构架和各部门职责。工作流程完整、科学，1.5符合为1.5分，基本符合1分，不符合为0分管理、激励、监督、反馈等规章制度健全规范，体现高标准、高档次、科学合理，实际操作性强；针对小区所做的近期目标和远期规划超前、客观、明确1.5符合为1.5分，基本符合1分，不符合为0分物业管理用房和设施、设备利用率高，办公装备齐全，办公设备配备齐全，设备、设施折旧合理1符合为1分

6、，基本符合0.5分，不符合为0分三人员培训管理（3分）各类人员配备齐全、合理、科学，人员培训有计划、内容、目标且方式多样1符合为1分，基本符合0.5分，不符合为0分人员录用与考核有标准、有措施、奖惩淘汰机制1符合为1分，基本符合0.5分，不符合为0分各类人员上岗仪表、行为、态度标准统一规范，高要求1符合为1分，基本符合0.5分，不符合为0分四各项管理服务承诺指标（5.5分）房屋及配套设备、设施完好率为98%0.5达到为0.5分，超出不另外加分，每低于规定指标2%扣0.1分，低于承诺指标10%的为0分，达到为0.5分，超出不另外加分，低于承诺指标为0分。房屋零修、急修及时率为99%

7、0.5维修工程质量合格率为100%0.5绿化完好率为95%0.5保洁率为99%0.5道路完好率为90%0.5管理费收取率为98%0.5住户投诉处理率为100%0.5居民对物业满意率为95%0.5消防火灾发生率为0.5‰以下0.5治安事件发生率为1%以下0.5小计分18.5序号项目内容分值得分五创优规划和具体的实施方案（12.5分）有争创“物业管理优秀小区”的可行性方案1内容健全，切实可行。每项符合为2—1.5分，基本符合为1分，不符合为0分有具体实施方案及档案房屋设施、设备管理，