保安员培训资料

《保安员培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、保安人员服务礼仪（一)保安人员礼貌礼节要求1．行"握手礼。(1)握手时，应站立，并以右手握手;(2)握手时，应目视对方，松紧适度，不可用力过大，时间过长;(3)握手时，老者、尊者、上级或女方伸手后，我们方能伸手，不得不分场合和对象贸然伸手;(4)握手时，不得敷衍了事，漫不经心;(5)手不干净或戴有手套时，不得握手。2．行"举手礼"(1)行举手礼时，应穿戴好制服、帽子;(2)遇有业主、上级、团体人员到达时，均应行举手礼。3.行"招呼礼"(1)在公共场所遇到相识的同事、领导、业主时，可用"招呼礼";(2)行招呼礼时，应

2、面带微笑，语音亲切。4.行:介绍礼"(1)介绍时，应介绍对方的姓名、职务、单位、职业、职称或爱好;(2)行介绍礼时，应注意将下级介绍给上级，将地位低的介绍给地位高的，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人，将晚辈介绍给长辈;(3)多人需介绍时，应先介绍地位尊、高者和年长者。5.行"称呼礼"(1)通称成午男子为:"先生"，称女子为:"小姐"或"女士";(2)对有职务、职称、学衔的业主，可称其职务、职称、学衔的名称;(3)对较为熟悉的业主，可按其年龄进行称呼。如:李大妈、张大伯、王大哥等;6．行"打电话礼"(1]拨打电话时

3、，应主动报出自己的姓名、单位，说明要找人的姓名、单位;(2)打电话前，最好将要说内容整理清晰，不要边说边想;(3)通话时，应中心突出、陈述简洁、口齿清楚;(4)除非常紧急事情，勿在中午、晚9点后或星期六、星期日早上打电话到他人家中;(5)如果拨错了号码，应致歉说"对不起";(6)若要找的人不在，应该谢谢别人的接听或说"对不起，打扰了";(7)通话完毕，应有告别语，才可挂机。8．行"接电话礼"(1)所有来电，必须在三声之内接听;如果铃响了五声，应该先向对方道歉。(2)拿起电话时，应耐心倾听，注意力集中;(3)重要内容

4、应找笔记下，关键词语，应重复出来;(4)若对方要找的不是本人，应和气礼貌的间清楚要找何人，或帮其呼叫或留言转告;(5)通话完毕，应说“再见”，不得用力掷听筒。11.行"行路礼"(1)对面来人时，年轻的应让年长的，男士应让女士，空手者应让负重者，下级应让上级，主人应让客人、物管员应让业主;(2)两人并行，右为尊行，左为陪行。三人并行时，中为尊者，左右为陪行;(3)上下楼梯时，右为遵行，左为陪行。三人并行时，中为尊者，左右为陪行;(4)进人电梯和房门，前者为尊。12．行“乘车礼”(1)乘小轿车，后排右座为尊，前排副驾驶

5、座为警卫座;乘座吉普车，副驾驶座为尊座;乘座中巴车、公共车前座为尊座;(2)儿人同乘一辆车，年轻者、地位低者、男士应为年长者、地位高者和女士开启、关闭车门，主动帮助提拿物品上、下车。(二)保安人员语言文明要求1．服务中，须使用普通话;禁止使用粗俗语、否定语、斗气语;2.工作和服务常用的文明礼貌用语有，(1)问候用语:您好！早晨好！早！早上好！早安！(2)致谢用语:谢谢！谢了！十分感谢！(3)拜托用语:拜托！请您关照!麻烦您了！(4)赞赏用语:太好了！棒极了！(5)慰问用语:辛苦了！您受累了！辛苦您了！(6)道歉用语

6、:对不起！实在抱歉！请原谅！（7）同情用语：真可惜！这可怎么是好！（8）挂念用语：身体还好吗？怎么样！还好吧！（9）祝福用语：托您的福！您真有福气！祝您身体健康！（10）理解用语：只能如此！深有同感！所见略同！（11）祝贺用语：祝您快乐！生意兴隆！恭喜发财！（12）征询用语：有什么事吗？需要我帮什么忙吗？您还有什么别的事吗？（13）应答用语：没关系！不必客气！不周的地方请多指正！（14）推辞用语：很遗憾不能帮您的忙！成您的好意，但我还有许多事要做！门卫相关文明用语请留步，请问您找谁？请您出示证件，谢谢合作！请问您贵

7、姓？请您登记！请问您找谁？请稍候，我给您联系一下！请您去开个证明吧！请您有话慢慢讲，不要着急。请您不要误会，这是XXXX的规定。请配合我们的工作，谢谢！请问您怎么称呼？电话码是多少？联系哪位？对不起，打扰了。对不起，让您久等了。请对我们的工作多提宝贵意见，您慢走！(七)保安人员工作纪律要求1．不准上班饮酒和酒后值勤;2．不准擅离岗位和脱岗、串岗;3.不准值勤睡岗;4．不准与业主争吵或打架;5．不准在值勤时吸烟和吃零食;6．不准在值勤时看书、看报、下棋、打牌、做私活;7．不准在值勤时听耳机或收音机;8.不准在值勤时佩

8、带手链、项链、戒指等饰物;9．立岗时，不得弯腰驼背或东倒西歪;10．不准留鬃角、长发、长指甲、小胡子;11．不准向业主借钱或索要财物;12．不准找人"陪岗"值勤;13．不准私分或挪用拾遗物品;14．不准监守自盗，危害业主的安全和利益。正确的着装A、安全员上岗执勤，必须按规定穿统一配发的制服，统一样式（武装带、领带，挂带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证，工