华为调查与访谈培训

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1、---第一章：课程简介---　　课程时数：3．5小时　　授课方式：讲演、小组研讨、案例分析　　必备条件：便携、数投　　　　课程简介　　本课程通过对在公司中进行业务调研和访谈的方法的介绍，使管理新员工学会在未来的岗位上如何运用这些方法工作。　　　　适合对象　　华为技术、华为电气及合资企业业务管理类新员工　　　　培训目标　　学完本课程后，学员能够达到：　　掌握业务调研的过程及注意事项；　　掌握进行业务访谈的方法　　　　课程要点　　公司业务调研的方法　　公司业务访谈的方法关闭版权所有(C)2000深圳市华为技术有限公司---第

2、二章：调查---　　第一章调查的方法　　　　调查是工作中搜集数据和资料的一种常用方法，这里谈的调查主要是问卷调查，是通过书面提出一系列的问题，让被调查者回答，通常采用选择题和问答题的方式。　　对于一个成功的调查来说，一般需要下面五步：　　1、制定调查计划　　2、编制问卷　　3、收集数据　　4、处理数据　　5、得出结论　　　　一、制定调查计划　　1、制定调查计划的第一步是将任务、目标具体化，调查才能紧紧围绕目标展开。　　这个调查最终打算完成什么？　　调查将怎样帮助我们完善工作？　　例：美国加州大学的一个分校对它的成年学生的

3、调查　　　　2、设定目标时另一个要关注的是报告的最终读者　　是谁需要这些信息？　　如果你是调查信息的唯一需求顾客，那么在安排最终结果的方法上有很多的灵活性。另一方面，如果读者是一个非常忙的行政人员，他们几乎没有时间埋头于数据。需要仔细考虑怎样简化最终结果，并把它们以“可消费”的形式提供出来。　　在写好问卷之前，需要考虑所有这些因素。如果准确地知道想实现的是什么，问卷就要尽可能地短小精悍，数据处理任务尽可能的简单。　　　　3、选择合适的目标（你该去调查谁？）　　一旦头脑中有一个明确的调查内容，下一步就要确定调查目标，即调查

4、哪些人才会使调查的结果更趋于实际情况。有时候，由于被调查的人数众多，因此要采用抽样的方式从中择取一部分样本，这时就要考虑样本的信度和效度，以期样本能更好地反映总体的特性。　　　　〖例如：一个政治活动的筹划者可能想了解公众对候选人的态度，要调查拥有几百万人口的一个城市的每个人也太费事了。因此经选择全部投票人数中的一个有代表性的样本，由此也存在着失误的风险。〗　　〖1896年富兰克林·罗期福和阿尔夫·兰顿竞选的事。《文学摘要》进行了一次民意测验，表明兰顿可能会赢，但事实上，罗期福以绝对的优势战胜了对手。原因就是他们采取的方法

5、是电话调查。尽管看起来是从电话薄中随机抽取家庭，很具代表性，但是却忽略了拥有电话的家庭大多是社会的中上层，而投票者却有相当多的属于中下层。因此由于抽样的失误导致了其调查结果的不准确。〗　　　　二、编制问卷　　1、注意事项：如果想使调查更有效，那么要：　　不计较措辞，要抓住问题的要点　　考虑心理图案因素　　必要的分组　　使回答者容易得到回答　　使回答者易于回答　　使你利用处理　　　　2、确定调查目标的规模：下一步是决定调查样本的数量，　　一般而言，100至1000个人已经足够了　　答复率为20~30%，　　可能达5~10%

6、。　　就应该利用某种技巧。　　　　3、怎样设计问题:　　使每个问题尽量简短。　　使用简单的、固定用法的术语。避免使用读者不了解的名词，否则读错或误解的人会多得让你十分惊奇。　　一个问题只涉及一件事。避免“结构复杂”的问句。　　提出问题的措词方式应保持简单、一致。　　可能时尽量有“你”字，这样可使问题个性化，需要回答者陈述自己的观点。　　避免在头号卷中出现引导顾客的是肯定或否定结果的问题，换名句话说，你不可以引诱出答案。　　在问卷中，尽量使题目简单，不要使回答者作计算或逻辑推理。　　在问卷中有三种总是阐述方式：　　—多项选

7、择　　—数字说明　　—文字注释。　　而有些人喜欢把肯定性结论列在第一位，但通常把否定结论放在第一位，如下即是以数字表示方式来设计问卷的例子：　　[例：X产品，很值得购买　　1=很不同意　　2=反对　　3=不同意，不反对　　4=同意　　5=很赞成]　　　　4、如何分析问卷　　——我们极力推荐问卷的事先测试　　——大约请10个人进行事先测试就够了　　至少要问他们如下问题：　　开场白是否激起他们的兴趣与合作性？　　他们明白规则吗？　　完成问卷用了多少时间？　　是否有问题用词不当、含义模糊？　　他们明白多项选择的选项吗？　　他们

8、对于改进问卷有什么建议吗？　　　　5、完成问卷：这里要注意几点　　要注意卷面安排　　有些人很可能由于卷面安排不当或不醒目而漏题，所以在开场信中给予问卷安排说明。　　在复印中要使用薄纸。　　要求回答者用答复纸，不要在卷上直接涂写。　　如果问卷回答纸有二页，一定要标记页码。　　　　三、发放问卷，收集资料　　一旦你设计好调