2018车站话务员工作总结例文与2018车站话务员年度总结汇编

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1、2018车站话务员工作总结例文文章XX车站话务员工作总结就自己在工作中的不足提了几点需要提高的，以及针对不足提了儿点需要改进的。XX年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的吋间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的血对问题,这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成H常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作Z余能积极走出车站，“三进一上“对总站的班次情况进行宣传营销。在工作屮，身边的同事都是我

2、的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，码姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下儿点有待提高:一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电吋，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。三.工作不够激情主动。工作屮缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承

3、担新工作的积极性。针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：一.调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合口己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二.注重细节，加强沟通。工作屮注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。三.及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善口己的工作，为今后工作创造条件

4、。四.提高主动服务意识。主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。鰻墨驚I舊礙ISiH故盤眛鬧最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油！2018车站话务员年度总结范文有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都來公司一年多了，在XX年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服

5、务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过來。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原來多数同

6、事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许口己这么简单的事情都不能做好，相信口己一定能行!后来，我每次坐在电话前而的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此Z外，我认为还应该注意以下儿点细节，要自己在实践

7、屮不断完善自我。-、积极打电话。在商品经济吋代的今天，吋间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工