华润漆导购流程手册

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1、华润涂料导购流程手册教你怎样做导购1华润涂料导购流程手册前言(之一）传统的店铺销售模式，对导购员的各方面素质要求非常高，从顾客进门起，到他（她）成功的购买商品，这起决定性的“临门一脚”，全掌握在导购员的手上，因此导购人员对整个销售工作的达成起着至关重要的作用，一个导购人员能力的高低将直接决定最终的销售业绩；但是导购人员的水平是参差不齐的，能力不达标的导购人员会影响销售工作的进行，那么我们能够采取什么方法来尽可能降低导购人员水平不够而对销售造成的影响呢？系统化、流程化的工作准则能够规范导购人员的工作程序，从而降

2、低导购人员水平不行而对工作造成的影响；同时也能够协助高素质的导购人员将工作做得更为出色；2华润涂料导购流程手册前言(之二）在华润涂料专卖店里，我们的全市场营销系统体现在：标准的销售手册、标准的对比说理式陈列、标准的海报、标准的VCD、标准的服务合同，而导购人员，可以在标准销售手册中流程的指导下更好地完成销售工作；在华润涂料，我们坚持用程序管理工作按流程做好工作3华润涂料导购流程手册目录第一章：华润涂料导购方式重组理念第一节：华润涂料导购理念第二节：华润涂料导购方式的转变第三节：小区推广与专卖店职能分类第二章：

3、华润涂料导购行为规范第一节：动作规范第二节：语言规范第三章：华润涂料导购服务三大流程第一节：进店销售流程第二节：危机处理流程第三节：收、发货流程第四章：华润涂料导购专业技能、技巧与知识第一节：导购技能第二节：导购技巧第三节：导购答疑4华润涂料导购方式重组理念第一章5第一节：华润涂料导购理念导购：引导（指导）顾客认识油漆，明白什么是好油漆，帮助顾客完成购买油漆导购理念核心：看得见的品质，透明的流程，让你做真正的消费主人导购是什么：导购是与顾客沟通的桥梁导购是为用户提供服务的服务大使6第二节：华润涂料导购方式的转

4、变由单纯推销转向知识的引导由口号式宣传转向说理式宣传由装饰性样板转向性能对比式样板由人员介绍转向VCD和手册式标准化介绍由口头保障转向合同保障7第三节：小区推广与专卖店职能分类小区推广负责宣传问题：以往的小区推广业务员工资与业绩挂勾，所以他们在上门推销时以销售为目的，三番五次地上门推销让消费者厌烦解决：小区推广只负责宣传，以发邀请函、小区推广为主，而不销售专卖店负责销售所有销售职能集中在专卖店，充分利用墙上的海报、VCD、标准手册，让消费者在了解油漆的基础上，明明白白消费销售过程中注意树立品牌意识和服务口碑，

5、让每一位顾客的消费为我们带来潜在市场，成为我们的“义务宣传人员”8华润涂料导购行为规范第二章9第二章：华润涂料导购行为规范第一节：动作的规范必做该做不做第二节：语言的规范必说该说不说10第一节：动作的规范-----店内必做8件事（一）店内清洁、商品陈列、货源准备VCD播放熟记导购答疑内容，向顾客提供正确而准确的信息判断顾客需求，有目的性的引导顾客看宣传画、VCD、销售手册根据顾客需求随时切换VCD的内容建立客户档案，分析客户档案有兴趣客户档案有疑问客户档案已成交客户档案正确处理顾客的抱怨（见第三章）库存盘点

6、、做现金、货物日记帐11第一节：动作的规范-----销售必做7件事（二）：进门必说：欢迎光临询问房子的位置、面积、装修用木材根据位置、面积、用材判断收入的高低，进而建议油漆种类播放VCD按销售手册进行销售和答疑建议性销售（如顾客买了木器漆，你必须建议他是否再买我们的乳胶漆或其它产品）出门必说：谢谢光临12第一节：动作的规范-----应该做的事情：礼貌亲切、微笑服务语言通俗易懂，尽量会熟练使用普通话和当地语两种语言应该注意避免顾客进门，导购一哄而上熟悉宣传画、VCD、标准手册内容熟悉油工流程，明白木材与油漆

7、的配比使用关系，自已能刷漆掌握流行趋势的市场动态，能够为拿不定主意的顾客提出中肯的建议请看顾客脸色，如果顾客已厌烦，请不要跟在顾客后面喋喋不休13第一节：动作的规范-----决对不能做的事情批评兄弟品牌不按销售手册答疑，或不知道答案编造答案口头进行电话报价顾客让他自己看，导购不搭理具体情况未问清楚就随手配货聊天、吃零食，对顾客评头论足14第二节：语言的规范-----必须说的事情（标准说明）好油漆是低粘高固的好的油漆装得满，不在罐子的大小上玩花招华润涂料的油漆成膜性优异华润涂料的油漆游离TDI达国标和欧标华

8、润涂料的油漆耐黄变气味大不等于毒性大华润涂料一年监护、十年养护合同15第二节：语言的规范-----应该说的事情油漆的基本知识华润实力通过对比式样板说明华润涂料油漆的优异性能通过答疑手册回答消费者提问华润涂料无油工回扣，引导理性消费华润涂料给你算价格，华润涂料的油漆总成本低，性价比优越板材与油漆一定要配套使用16第二节：语言的规范-----决对不能说的事情在对顾客进行介绍时，攻击其它品牌而应该不讨