效能建设十项制度

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------太和县水务局首问负责制度第一条首问负责制是指第一位接受服务对象以来访、来电、来信方式到局机关办理公务、联系事务、了解政

2、务和反映情况等事项的局机关工作人员，必须对服务对象负责解答、办理和帮助联系经办事项。第一个被问到的工作人员即为首问责任人。第二条首问责任人在接待服务对象时，应主动告知自己身份，做到态度热情，文明礼貌，服务周到，不得敷衍、应付、推诿。第三条办理事项属于首问责任人职责范围的，要按规定及时予以办理。不符合规定，不能当时办理的，要“一次性告知”服务对象需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。第四条不属于首问责任人职责范围内，但属于其所在部门职责范围的，且相关岗位责任人暂不在岗的，首问责任人应当负责将服务对象的单位、姓名、联

3、系电话及拟办事项内容、留言等负责转交责任人或本部门负责人，责任人应尽快与服务对象进行联系并进行处理。第五条---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------

4、----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------办理事项不属于首问责任人及所有部门职责范围的，首问责任人要主动为办事者与有关股室（单位）或有关人员联系并告知要去的部门、地点及电话，或引导到经办股室（单位）。第六条办理事项不属于局职责范围的，首问责任人应说明情况，做好解释工作，尽可能提供帮助。第七条办理事项特别紧急重大的，首问责任人应在做

5、好记录的同时，立即向局领导或有关股室（单位）负责人报告，确保问题得到及时处理。第八条首问责任人因违反本制度规定，受到服务对象投诉经调查情况属实的，按照有关规定，追究其责任。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应

6、有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一次性告知制度第一条一次性告知制度是指局机关工作人员对前来办事的服务对象，必须一次性告知所办事项需要的全部材料、办理的程序、办结的时限或者不予办理的理由的规定。第二条对来办事人要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料

7、，对即时能办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定的，应一次性书面告知其所需补充的手续和材料；来办事人员按照要求补充有关资料后，经办人员要及时予以办理。第三条来办事人所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。第四条对需一次性告知的事项，要以书面形式告知当事人。电话咨询可采用口头一次性告知的形式，有条件的可利用传真。各股室要根据实际制定一次性告知文本样式。-------------------------

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