加强质量管理的重要性

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1、从质量与企业、员工、顾客、供应商和社会的关系谈谈加强质量管理的重要性质量管理是对企业“生命”的呵护，加强质量管理的重要性不言而喻。企业管理有多方面的内容，质量管理是其中一项非常重要的管理工作，是企业管理的一条主线。质量是效益的源泉，要有好的效益就必须加强质量管理。那么，究竟是哪些人认为质量管理如此重要呢？现代质量价值观认为：质量的受益者是企业（所有者）、员工、顾客、供应商和社会。由此可见，质量维系着各方面受益者的切身利益。同时,随着相关方的期望的不断提高和更新,企业只有不断加强质量管理才能适应。换句话说，加强质量管理是满足相关方利益的必然要求。一、企业的经营、生存和发展

2、要求加强质量管理产品质量是企业的立身之本。一个企业的存在总是离不开产品（硬件、软件、流程性材料和服务），企业作为一个赢利的组织，通过销售产品获得利润，以求得生存。而市场竞争总是产品质量的竞争，产品质量不好的企业是行而不远的。一个历史悠久的企业总是有高质量的产品且不断有更高质量的产品推出。企业只有不断加强质量管理，提高产品质量，不断满足相关方的期望和要求，才能在竞争中立于不败之地，求得生存和发展。纵观国内外著名企业，无不重视产品质量，更在质量管理方面有各自独特的理念。他们总是通过不断加强质量管理6，确保其产品质量始终处于领先水平，并形成有著名的质量管理典范。比如：爱立信的

3、客户满意服务体系、TNC的成果分享计划、松下的严格质量管理、西门子的团队管理、MOTOROLA的全面生产维护管理、海尔的售后服务管理、荣事达的“零缺陷管理”。可见重视质量、加强质量管理对企业是何等重要，它是企业的立身之本。提高企业经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量管理之中。企业的投资者、所有者期望得到和持续得到更好的投资收益，主观上必然要追求利润最大化，就必须加强对各方面的成本控制和管理，加强质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的管理。管理出效益，质量管理更是如此。质量管理大师们说“质量是无本生意”，这是从质量成本管理看出，质量损失这一成本完全是浪费，如果我们的产品第一

4、次就做好，就没有这一成本发生，同时并没有增加任何投入。因此，企业通过加强质量管理尽可能减少质量成本损失，不仅稳定和提高了产品质量，同时增加了企业效益，可谓一石二鸟。现实中，质量损失成本在不同企业都不同程度地存在，越来越多的企业都在通过加强质量管理以期尽可能减少质量损失成本，并为此设计种种方法。“零缺陷管理”“6西格玛管理”“精益生产”等加强质量管理的方法应运而生。加强质量管理，走"质量效益型"求生存、求发展的道路，这正是五粮液兴旺发达的主要原因之一。二、员工是推动质量管理的主要力量6员工是质量的直接受益者之一。一方面，员工的工资、奖金、养老保险、医疗、工伤、等各项保险以

5、及其它企业付费的活动都与企业质量效益息息相关；另一方面，员工期望职业和工作的满意仍需要通过质量效益来实现。只有加强质量管理，提高产品质量，企业效益好了，企业发展壮大了，员工的利益和期望才能得以实现和不断满足。作为企业所有者更应清楚地看到：“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益”。在这一理论的诠释下，企业明白了满足员工利益和需求对加强各项管理工作的重要性。在企业（所有者）方面要求加强质量管理的同时，员工也必须主动加强质量管理，这是受益者应有的态度。在质量管理的质量策划、质量保证、质量改进和质量改进活动中，员工是直接参与者和完成者。按照质量

6、管理体系分工，总会有一项或多项质量活动与个人的工作相关，比如质量成本损失总会与每一位员工有关。员工不仅要认识到质量管理的重要性，更重要的是积极参与质量管理活动，立足岗位加强和搞好质量管理。三、加强质量管理是供应商要求和期望在“供方－－组织（企业）－―顾客”这一利益链中，供方（供应商）通过向组织提供产品获取利润以求得生存和发展；供方向组织提供的产品质量将对组织向顾客提供的产品质量产生重要影响。只有供方的产品质量好、质量持续稳定，组织的产品质量才有可能好且持续稳定6，才有可能持续稳定地提供顾客满的产品。在愈来愈烈的市场竞争中，供方质量管理还必须持续不断地改进和创新才能适应组

7、织产品质量的改进创新。因此组织、特别是过去的组织总是强调加强对供方的质量管理，诸如进厂检验、驻厂检验和第三方检验等等。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　在质量管理体系中关于供方的选择还要求专门制定评定程序和考核办法，目的在于加强对供方产品质量等的控制。例如：从品质、价格、交货期、研究开发能力、管理水平和生产技术等方面进行综合评价，对供应商进行初选，再由采购、技术等相关部门对初选后的供应商在开发体系和质量体系等方面进行具体、严格的评审，根据评审结果选择合格的供应商；指导供应商提高品质水平。为了让供应商能掌握企业的品质要求，有的公司编制了