罗宾斯《组织行为学》第12版_ppt资料章节11

《罗宾斯《组织行为学》第12版_ppt资料章节11》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.沟通第11章©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.沟通的功能沟通的功能控制员工的行为激发了员工的动机提供一种释放情感的情绪表达机制提供决策所需的信息沟通意义的传递与理解。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.沟通过程渠道传送信息的媒介物，由发送者进行选择，信息通过媒介物传送至接受者。渠道类型正式渠道由组织建立，传递那些与员工的专业活动有关的信息非正式渠道在组织中传递个人或社会信息，是

2、自发形成的，是个体选择的结果©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.沟通过程的构成要素发送者编码信息通道解码接受者噪音反馈©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.沟通过程模型沟通过程从信息发送者到接收者之间的传递步骤，正是这些步骤实现了意义的传递与理解。EXHIBIT11–1沟通的方向自下而上水平自上而下©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.人际沟通口头沟通优点：快速传递和快速反馈缺点：信息失真书面沟通优点：有形而且可以核实

3、缺点：耗费时间与缺乏反馈非语言沟通优点：支持其他沟通方式，提供可观察的情绪与感情表达缺点：对身体语言或手势的误解会影响接收者对信息的解释。非语言沟通身体动作面部表情说话的语调或用词的重音©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.发送者和接受者之间的身体距离©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.语调：你说话的方式EXHIBIT11–2当你的语调改变时，你要表达的意思也会改变：重音位置句子的意思为什么我今晚不能请你吃晚饭?我要请别人吃晚饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭?

4、你却和别人一起吃晚饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭?我要找到一个理由说明我不该请你的原因为什么我今晚不能请你吃晚饭?你有什么问题要找我吗?为什么我今晚不能请你吃晚饭?而不是你自己去。为什么我今晚不能请你吃晚饭?而不是明天吃午饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭?而不是明天晚上。Source:BasedonM.Kiely,“When‘No’Means‘Yes,’”Marketing,October1993,pp.7–9.ReproducedinA.HuczynskiandD.Buchanan,OrganizationalBehaviour,4the

5、d.(Essex,England:PearsonEducation,2001),p.194.©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.三种常见得正式的小群体网络EXHIBIT11–3©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.小群体网络和效率标准EXHIBIT11–4网络指标链式轮式全通道式速度中快快精确性高高中领导者的出现中高无成员的满意度中低高©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.小道消息小道消息的特征非正式，不受管理层控制大

6、多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信、更可靠很大程度上服务于其内部人员的自我利益来源于：对重要信息的欲望模糊的情境引起焦虑的情境控制可靠自我兴趣小道消息©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.弱化小道消息不良影响的建议EXHIBIT11–5公布进行重大决策的时间安排公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为对于当前的决策和未来的计划，在强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面开讨论事情的最差可能，这肯定比无言的猜测所引起的焦虑程度低Source:AdaptedfromL.Hirsc

7、hhorn,“ManagingRumors,”inL.Hirschhorn(ed.),CuttingBack(SanFrancisco:Jossey-Bass,1983),pp.54–56.Withpermission.©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.电脑辅助沟通电子邮件优点：可以快速书写、编辑和储存；发送信息成本低缺点：信息超载，缺乏情绪的内容，冷冰冰的，缺乏个性化即时通讯优点：实时电子邮件，直接传递到接受者的电脑屏幕上缺点：技术性干扰和转移注意力©2007PrenticeHallInc.A

8、llrightsreserved.电脑辅助沟通内部网组织范围内的私用信息网络.外部网使内部员工与确定的供应商、顾客和战略合作伙伴保持联系电话会议一种内部网络或外部网络系统的延伸。它使得组织中的