早教中心运营管理手册

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1、早教中心运营管理手册目录一、运营流程二、组织结构三、岗位职责四、薪资结构五、推广体系中心运营流程1.运营流程：2.入学流程入学咨询家长以电话、面谈、参观等方式进行咨询，全面了解情况面谈、填写报名表带孩子到学校面谈、参观、也可以试听，填写新生报名表交费、建档家长缴纳入学相关费用，填写新生登记表。新生体验开学前家长需带孩子前往妇幼保健院或二级以上医院进行新生入学体检，体检有效期三个月。入学凭交费凭证、体检结果、预防接种证复印件，到中心各班级报道。早教中心组织架构岗位配置1.中心总监：1名2.课程销售部：6-8名3.教学教务部：6-8名4.行政客服部：2-4名5.市场推广部：2-4名薪资

2、结构底薪+绩效+业绩提成或教学课时费+业绩完成奖金+福利早教中心岗位职责1.总监职责：1)负责中心内部人事管理、财务管理、教务管理、市场招生、学生管理、校区安全管理等工作。2)负责对制定年度工作计划、制定教学计划、执行监督全年工作目标的完成。3)负责中心的人员专业知识的培训及岗位培训。4)负责组织及全力执行公司策划的各项宣传活动。5)加强日常学生管理、中心水电、消防、卫生的安全工作。2.市场职责：1)负责对学区周边竞争对手的市场调研、统计、分析等工作。2)负责对学区周边客户群体(幼儿园、婴儿游泳、住宅小区、孕婴童商户)进行调查统计。3)协助总监制定招生推广计划、进行市场活动推广招生

3、工作。4)负责组织招聘临时宣传员，对临时宣传员进行培训。5)制定招生预测，预算及相关人力计划，设计并实施促销计划。6)维持并开拓各方面外部关系。3.教务职责：1)全面负责校区教务部门的教学和管理（部门教师工作安排，新进人员的工作跟进、教师的岗位培训）2)制定教师从业标准，制定教师专业技能提升方案。3)严格把关教师教学质量，监督教师按照教学标准完成教学目标。4)负责对教师的工作绩效及时评定。5)管理并激励教务团队。6)协助市场部门拟定并实施“家长课堂”“公开试听课”等活动方案。7)监督教师完成教学教案，收集整理，填充在册。4.课程顾问职责：1)协助早教中心的品牌推广，完成课程销售工作

4、。2)协助总监组织实施月、年招生计划；完成每月招生计划，并跟踪执行过程及结果。3)收集同业信息并进行分析。4)负责客户的签约、排班相关工作。5)建立家长与中心之间沟通、联系的渠道。6)协助家长取得需要的各种服务支持。（排班、调班、请假、活动安排、育儿咨询等）7)协助教务部门提高教学质量。8)做好玩具区的环境整理工作。9)配合及参与总部提供的各项在职训练。5.行政文员职责：1)接待来访客户（搞清楚来访目的，回答问题并提供相应的解答）2)负责中心的电话记录、分转、服务工作。3)维护前台、接待区的整洁，进行日常区域的整理和打扫。4)负责校长交办的文件整理，归档的工作。5)负责周、月例会的

5、记录和会议记录整理工作。6)收发中心的各种快递物品。7)监督中心的环境卫生。8)POS机和软件系统操作管理，。9)校长交办的其他事务。6.教师岗位职责：1)根据课程表做好充分的准备，并做好备课笔记。2)保证课程的完成度及课程气氛的把握，保证授课质量。3)认真服务家长，做好沟通。4)积极做好学员的回访工作，尽量杜绝延课现象，达到100%续费。5)认真填写《会员成长手册》，记录孩子的成长状况。6)教具、教室等物品的维护和管理工作，每天对教室进行打扫工作。7)协助市场部门完成招生工作。8)配合总部积极参与各项在职训练。早教中心推广体系宣传方式：1.传单：1)传单形式：a)校区形象宣传：单

6、纯有关校区的宣传单；b)社会公益内容：公益内容（与如共建卫生城市等）与校区相关信息结合的宣传单；c)合作宣传：与其他培训机构（如音乐、美术等）联合制作的宣传单d)校报宣传：定期以报纸形式印刷出版的宣传单。常用来刊登学校的新闻、发展、近期举办的各项活动，以及校区的师资、优秀学员等内容，从而让人对宝学馆有更多的了解。2)传单的规格材质：a)规格：有8开、16开、32开、64开。一般选择16开或8开。b)材质：材质分铜版纸(105克、128克、157克等)及胶版纸(70克、80克、100克等)，印刷方式有套红、双色、四色。一般选择80克的四色双胶或125克的四色铜版。3)传单设计原则：

7、a)醒目原则：传单色彩要醒目、内容要简洁、主题要突出。b)统一原则：传单主题及色彩一定要与海报、报纸广告、公交车、报亭等其他宣传方式的额设计统一。c)经济原则：无论在什么样的城市，传单都只是传递信息的载体，不代表学校形象，因此尽量采用32开双胶纸以降低成本。4)必须避免的情况：a)内容过多----传单吸引人是一瞬间的事情，如果达不到一下子吸引眼球的效果，就会被看也不看地丢弃掉。传单内容过多就会淡化主题，让人一下子看不明白，从而被迅速丢弃而且无法对读者产生市场影响。b)