人力资源管理技能模拟试题答案

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1、企业人力资源管理国家职业资格证技能总复习题答案一.项目策划第一题策划要求1:营业人员离职可能是由于下述原因所致：1）•未能找寻到适才适所的人2）•员工未能得到适当的指导3）•其它原因公司制度不佳，员工向心力低落，薪酬待遇相对较差。解决营业人员离职之方法：1.）用人适才适所在招募时，应该先思考一位成功的业务人员需具备什么样的关键特质，在招募过程中，面试者需具备辨识该等关键特质的能力，这一方面可以借助专业的辅助工具（人格特质问卷）来协助确认。2.）适时给员工适当的指导3.）主动关心员工，经常沟通。主管应主动关心员工，了解其对公司制

2、度、薪资、福利、工作的看法，惟有双方持续的沟通，才能促进了解双方对期望及需求上的差异，进而化解歧见，达成共识。策划要求2：一个员工在公司内的生命周期，可分成引入、成长、饱和和衰落四个阶段，不同时期由于员工面临的问题和需求不同，留人的措施也应当有所区别.1）引入阶段。2）成长阶段。3）饱和阶段。4）衰落阶段。（详见教材）第二题项目策划：1.计算三年间师资的变化，求得第三年师资情况。师资层级学历要求第一年第二年第三年人数比例届退博士毕业人数比例届退博士毕业人数比例助教大学20.4%20.5%266%硕士27267.32%-2-32

3、6766.75%-2-3262讲师博士11027.22%+311328.25%+311634%副教授153.71%153.75%15教授51.24%51.25%5总人数404100%402100%400100%2.计算第三年招募讲师以上的师资人数设讲师以上的师资人数为x（x+136）三（400+x）=40%x=40第三题1、不可取。影响销售技能提高，进而影响未来销售业绩；失去对竞争对手的了解，无法制定出有效的应对措施；工作中存在的问题不能得到及时解决；造成人员流失。2、对培训方式进行革新，例如集中培训为分散培训，网络培训研讨等

4、，培训内容不变，但节省费用。裁减绩效一直不好的销售人员，节省费用，通过培训，提高其他销售人员的业绩进行弥补。改革培训方式，提高传帮带的作用，发挥团队协作作用，提高整体作战能力，同时降低成本。笫四题浦江集团员工建议管理制度一、浦江集团为倡导参与管理，并激励员工就其平时工作经验或研究心得，对公司业务、管理及技术，提供建设性的改善意见，藉以提高经营绩效，特订定本办法。二、本公司各级员工对本公司的经营，不论在技术上或管理上，如有改进或意见，都可以向人力资源部提出书面建议书。三、建议书可以按照以下的项目填写：1、建议事由：简要说明建议改

5、进的具体事项。2、原有缺失：详细说明在建议案未提出前，原有情形未尽妥善处以及变革意见。3、改进意见或办法：详细说明建议改善的具体办法，包括方法、程序及步骤等。4、预期效果：应详细说明该建议案经采纳后，可能获致的成效，包括提高效率、简化作业、增加销售、创造利润或节省开支等项目。四、建议书填妥后，应以邮寄或面递方式，送交人力资源部经理亲收。五、员工所提建议，具有下列情事之一者，公司将给予适当奖励：1、对于公司组织结构提出调整意见，能做到精简或强化组织功能效果者；2、对于公司商品销售或售后服务，提出具体改进方案，具有重大价值或增进收

6、益者；3、对于公司技札提出改进方法，值得实行的；4、对于公司各项规章、制度、办法提供具体改善建议，有助于经营效能提高者；六、本办法经呈请总经理核准后公布施行，修订时同。二.案例分析第一题1、这家公司的培训工作没有做好。新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。制定科学的新员工上岗培训方案，培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、

7、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习，采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。第二题策划要求1:主要方案选择:方案说明解雇永久性、非自愿地终止合同暂时解雇临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天时间，也可能延续到几年冻结雇佣对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补调换岗位横向或向下调换员工岗位；通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡缩短工作周让员工每周工作少一些时间；或者进行工作分担；或以临时工身份做这些工作提前退休为年龄大、

8、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提前退离岗位除了上述几种缩减人员的主要方案外，转为非全时性雇员、限制加班、使用休年假的方法、使用不付报酬的休假办法、重新培训/重新部署、转为顾问、使用减薪方法等亦是可行方案。策划要求2：一旦公司执行裁员计划，则可能会面临下列问题：1.