服装服饰导购员培训课件11

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1、服装导购员培训课件1讲师：裴帅行第一章服装行业的发展特点和趋势服装消费的多元化、个性化促使服装市场进入了一个细分化时代。色彩、款式最能表达人的个性，色彩搭配和款式的个性化发展已成为形象服装销售的关键因素。服装导购员作为顾客的购买顾问，是连接生产厂家和顾客的桥梁，所以必须了解服装市场的相关动向和发展特点，才能更好的为顾客提供个性化服务。第一节服饰导购员需要了解的5个行业特点服装行业作为一个服务性行业，与其他行业相比，有以下5个特点。1、追求时尚。时尚代表着社会交往的表达方式和对社会地位的追求。时尚是刺激服装服饰的生产和销售的关键点。因此作为服装服饰的导购员，应做到追赶时尚，引导时尚，大力展示时

2、尚服饰。作业：牢记我们所销售的各种服装的款式，当你走在路上的时候，只要你看到他或她穿我们衣服，不管是不是你亲自卖的，都要打个招呼，和他说你的这件衣服很漂亮。第一节服饰导购员需要了解的5个行业特点2、服装流行周期短、季节性强。不同的季节有不同类型的服饰，不同年份有不同的流行趋势。这种差异可能发生在面料、色彩、款式、设计和其他方面。3、讲究品牌效应。顾客注重品牌，市场追求品牌。对服装服饰导购员来说，不但要了解品牌，还要能够帮助顾客选择品牌。有人喜欢LV；有人喜欢香奈儿；有人喜欢古驰等等等等。第一节服饰导购员需要了解的5个行业特点4、服装服饰商品开发和展示的时效性。变化莫测的市场和更新的速度之快改

3、变了传统服饰行业的运营模式，设计到投产的周期大大加快了。5、业绩受劳动力成本影响很大。服装行业是个劳动密集型产业，它不需要导购员掌握高新技术。但是需要你掌握一定的销售技巧。第二节导购员应熟知的几个服装服饰发展趋势服装服饰市场每时每刻都在变化，导购员为了适应环境变化及市场需求，必须了解和掌握市场的发展趋势。1、以顾客需求为导向。过去，由于物质生活不充裕，服装市场提供什么顾客就买什么，现如今服装市场越来越多元化，顾客的选择范围越来越大，所以通过开展市场调查，研究顾客的爱好与兴趣，提供顾客需要的商品，已成为服装经营者的一个非常重要的工作指标。也是我们要做的。第二节导购员应熟知的几个服装服饰发展趋势

4、2、组合性强、质高价廉的商品受欢迎。随着市场经济的发展，商品种类日益丰富，顾客观念更加成熟，所以我们只有推出差异性和搭配组合性强、品质优良、价格低廉的商品，才能在众多的竞争者中脱颖而出，获得顾客的青睐。3、顾客至上。顾客满意是服装服饰导购员的最高目标。在现而今服饰的质量、价格甚至设计款式上都大同小异的情况下，服务至上的企业更容易获得成功。但是，我认为培养顾客的忠诚度是最重要的。举同学喝百事的例子来说明。第二节导购员应熟知的几个服装服饰发展趋势4、优化购物环境。现而今，顾客在购物时一方面是为了消费，另一方面则是为了放松心情，享受休闲和娱乐。因此，营造舒适、宽敞的购物环境，已经是发展趋势之一了。

5、所以老板花了大量金钱来投入到装潢中来，就是为了这个目的。第三节几种主要服装商品的未来市场走势1、传统西装继续平稳发展。人们更喜欢美观得体、展现品位的新式西装，比如修身的、时装的等等。2、职业装进一步社会化。近年来，不少企业已经把职业装纳入企业CI体系，越来越多的人视之为个人社会形象的体现，因此，职业装的需求仍在攀升。第三节几种主要服装商品的未来市场走势3、女装以变化无穷、流行快速为特征。女人的钱是永远赚不完的。请记住这句话。4、运动装将继续受到青睐。在全社会提倡健康生活的号召下，运动装将更加受到大众的喜爱。这点你出门看下世贸周围的那些专卖店就知道了。有多少个品牌在长岭有自己的专卖店。第四节常

6、见的6种服装店的类型1、婴幼儿服装店。2、女性服装店。3、男性服装店。4、休闲型服装店。5、运动型服装店。6、综合性服装服饰店。也就是像我们这样的店面。第二章服装服饰导购员的服务观念服装服饰导购员是在卖场通过现场服务引导顾客购买、促进商品销售的促销人员。导购员素质的高低（包括心理素质）直接关系到销售工作的成败和绩效的优劣。因此，服装服饰导购员应具备积极的服务心态，通过动作、语音、表情等表现出对顾客的重视。这也是我们今天上课在这里的目的。送大家一句话：请注意你的观念，因为它会影响你的行为；请注意你的行为，因为它会影响你的习惯；请注意你的习惯，因为它会影响你的性格；请注意你的性格，因为它会决定你

7、的命运。第二章服装服饰导购员的服务观念第一节服装服饰导购员必须胜任的9种角色1、一线行销者。在销售现场，服装服饰导购员要做好与顾客面对面的沟通工作，向顾客介绍商品，会打顾客提出的问题，协助和引导顾客做出的购买决策。2、服务大使。服装服饰导购员要适时地为顾客提供良好的服务、建议和帮助，当好顾客购物的参谋，并及时、妥善地处理顾客的异议。第二章服装服饰导购员的服务观念3、宣传者。服装服饰导购员应该在卖场做好口头介绍