人力资源二级考试--考点答案

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1、一、企业组织结构变革的程序？1、组织结构诊断（1）组织结构调查｛工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图｝（2）组织结构分析（内外部环境变化引起的企业经营战略和目标的改变、哪些是经营企业的关键性职能、分析各种职能的性质和类别）（3）组织决策分析（决策影响时间、决策对各职能的影响而、决策者所需具备的能力、决策的性质）（4）组织关系分析2、实施变革提出改革方案，若提出若干可行的改革方案可供选择，确定实施计划3、组织评价评价效果，检查分析评价组织变革效果和存在的问题；信息反馈及时掌握各种相关的信息修正改

2、革方案二、企业人力资源规划的基本程序是什么？1、调查、收集和整理涉及企业战略决策的经营坏境的各种信息2、根据企业或部门实际情况确定其人规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而详实的资料3、在分析人力资源需求和供给因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未來人力资源供求进行预测4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整，供大于求或求大于供的政策措施。5、人员规划的评价与修正。三、人力资源管理制度规划的基本步骤1、提出人力资

3、源管理制度草案2、广泛征求意见认真组织讨论3、逐步修改调整充实完善四、制定具体人力资源管理制度的程序1、概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理屮的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。2、对负责本项人力资源管理的机构设置，职责范圉、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与与本项人力资源管理活动的人员责任、权限等3、、、明确规定本项人力资源管理的目标、程序、步骤以及具体实施过程中应当遵守的基本原则各具体的要求。4、说明本项

4、人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递方法，以及具体的指标和标准等作出简要确切的解释说明。5、详细规定本项人力资源管理活动的类别，层次、期限汁划，何时确定计划，合适开始实施，合适具体检查，何时反馈汇总等6、对本项人力资源管理制度中所使用的表格格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限提岀具体的要求7、对木项人力资源管理活动的结杲应用原则和要求，以及与之配套的规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确的规定。8、对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年

5、度总结、表彰活动和要求作出原则规定。9、对本项人力资源管理活动屮员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。10、对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等英他有关问题作出必要说明。第二章招聘与配置一、企业员工素质测评的具体实施1、准备阶段（收集必要的资料、组织强有力的测评小组、测评方案的制定:确定被测评的对象范围和测评目的；设计和审查员工索质能力测评的指标和参照标准；编制或修订员工素质能力测评的参照标進；选择合理的测评方法2、实施阶段（测评前的动员、测评时间和环境的选择）3、测评操作程

6、序（报告测评指导语：员工素质测评的目的强调测评与检验考试的不同填表前的准备工作和填表要求举例说明填表要求测评结杲保密处理，测评结杲反馈）4、测评结果的调整引起测评结果的原因（测评的指标体系和参照标准不够明确晕轮效应近因误差感情效应参评人员训练不足二、面试的基本程序面试的准备阶段:1、制定面试指南（而试团队的组建面试准备面试提问的分工和顺序面试提问技巧面试评分办法）2、准备面试问题3、评估方式确定（确定问题的评估方式和标准、确定面试评分表）4、培训面试考官面试的实施阶段（关系建立阶段导入阶段核心阶段确

7、认阶段结束阶段）面试的总结阶段（综合面试结果面试结果的反馈三、面试的实施技巧1、充分准备2、零活提问3、多听少说4、善于提取要点5、进行阶段性总结6、排除各种干扰7、不要带有个人偏见8、在倾听的注意思考9、注意肢体语言沟通第三章培训与开发一、培训计划的实施与管理控制1、明确实施计划的基本思路2确立培训计划的监督检查指标（时间安排的合理性培训进度安排的合理性培训资金投入的状况培训场所距离适合度人员分工明细确切性与合理性培训评估的合理量化标准对培训实施过程突发问题的防范措施对培训纪律要求适当性）3、计划

8、实施全过程的评估与管控二、培训者培训成果定性定量评估受训者情感结果的评估（创造性责任意识学习成长沟通协调能力）受训者技能结果的评估；受训者技能结果的评估；受训者行为改善度的评估；受训者绩效增长长度的评估第四章绩效管理一、绩效考评指标体系的设计方法1、图表要素发2、问卷调查发3、个案研究法4、面谈法5、经验总结法6、头脑风暴法二、问卷调査法的具体步骤1、根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素的指标相关的数据和资料2、列