优质护理服务理念规范(新）

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1、优质护理服务理念规范优质护理服务理念规范弟一扁：优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。八声：病人来时有迎声，见而有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节口来到有祝贺声，病人出院有送行声。九做到：1晨进病房道早安2起身迎候待客人3治疗之前道称呼4合作之后有谢声5接电话时说您好6操作失误有道歉声7遇到病人勤询问8下班之前道晚安9出院病人送至电梯口。四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。对每个住院

2、病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居,心理护理，出院指导。哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。输血的三个重要环节第一环节：配血1.两名注册护士核对输血申请单•病区，床号，姓名，性别，住院号，血型，血凝成分.准备试管•注明病区，床号，姓名3两名注册护士备齐用物到患者床前.4,查对患者姓名。如病人来到导诊台，应儿秒内向他或她问候，或确认他或她的到来，或患者的特殊需求应在什么时间内得到处理或得到耽搁原因的通知。笫二领先病

3、人一步。如每天一开诊，就检查预约本，弄清楚可能需要的物品、设备、药品等是否准备好，如果病人就诊时才考虑需要，就会耽误时间。第三善于倾听。护上每天做的一件最重要的事情就是倾听患者说什么，识别病人的需求，获得病人的反馈，工作能够及时改进并提高，做出的护理计划也很有价值。3确保你的病人成为你永久的服务对象。方法：①始终喜欢病人，即使他（她）不喜欢你；②欢迎病人对如何改善你的工作提岀建议；③和蔼地接受并处理任何抱怨和问题；④即使你不高兴时，也面露笑容；⑤调整心态，平静地接受坏消息或别人不愉快的时间安排等；⑥提供超出病人预料的服务；⑦当你得到病人需要吋，就向病人提供有帮助的

4、建议和指导，也就是知识性服务；⑧详细解释你提供的服务所具有的特征和利益；⑨追求患者的称。总之，优质护理服务的理念，是帮助护士完成护理工作、实现护理目标、取得成功的关键所在，也是医院生存的制胜法宝与利润之源。第四篇：优质护理最新服务理念优质护理最新服务理念落实整体护理，提高专业水平，保障医疗安全，和谐医患关系，加强护理管理，提高护理质量基础做起，回归原点擦身洗脸，聊天说话。优质护理服务：就是以病人为中心，病人的需要作为护理冃标，包括基础护理、生活护理、心理护理及用药指导、健康教育等全方位的护理。笫五篇：外科优质护理服务理念外二科优质护理服务理念一）入院护理建立良好的

5、护患关系：1.护士面带微笑，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。3.主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。（二）晨间护理1采用湿扫法清洁并整理床单元，对不能自理的患者进行口腔及会阴护理，必要吋更换床单元。，必要时协助患者洗漱。3

6、.晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。（三）晩间护理整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。（四）饮食护理1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。积极主动协助患者打饭。3.根据病情观察患者进食后的反应。（五）排便护理1.做好失禁的护理，及吋更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。（六）卧位护理1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。3.

7、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报吋，及吋采取有效的预防措施。（七）舒适护理1•患者每周剪指、趾甲一次。生活不能自理者协助更换衣物。3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。4.经常开窗通风，保持空气新鲜。5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。6•晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻（A）术前护理1•给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。3.如需要给予备皮。4•做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。（九）术后护理1.准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护，氧气

8、吸入。做好