日语商业信函NO.1

《日语商业信函NO.1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、・ビジネスにおいて、コミュニケーションを円滑にする役割を持っている。＜ビジネス文書とは・・・？＞→ビジネスの実務上で使われる文書例えば、・個人間・個人と会社間・正確に　・礼儀正しく　・わかりやすく＜ビジネス文書を書くために＞ビジネス文書ビジネス知識企業文化ビジネスマナービジネス日本語※様々なことを知ることが、良いビジネス文書を書くための第一歩。・ビジネスのあらゆる場面で、証拠能力を持つ公式文書となる。※だから、ビジネス文書は「重要」もし間違えたら、大変なことになることも・・・？・どんな種類、どんな場面で使われるにしても、正確に、礼儀正しく

2、、わかりやすさが要求される。＜コミュニケーション・ツール＞現在、通信機器が発達ビジネス上でのコミュニケーションは、殆どが「E-mail」で行うようになっている。だからこそ、自分の気持ちや考え方がしっかり伝わるように、言葉を慎重に選び、文書を書くことが必要である。しかし、全てをE-mailで行うことが良いのか？！お礼の手紙があなたに送られてきました。あなたは手書きの方が良いですか？それともメールの方が良いですか？学生の皆さんへ、質問！？・お礼状や詫び状などは、手書きの方が良い場合もある。→その方が誠意や気持ちが伝わるし、手書きの文書はもらっ

3、て嬉しいものである。しかし、E-mailでは処理しきれないものがある。請求書・契約書・示談書などは、現在でも書面が主流となっている。→相互の署名や印鑑などが必要であるものは、E-mailでの対応が不便になるものがある。正確に、わかりやすく、礼儀正しさを忘れないようにすること。文書だからこそ、正確でわかりやすいビジネス文章を書く必要がある。様々なビジネス文書の形式に沿って、構成上のルールや言い回し表現を用いて書くと、相手も安心するのでは・・・？！※礼儀正しく、相手を敬う気持ちや感謝の心を忘れずに、気持ちを込めて文書を書くように。ビジネス文

4、書を書く上で、一般的には、４W１Hの原則に基づくと良い。・when（いつ）・where（どこで）・who（だれが）・what（なにを）・how（どのように）さらに、ビジネスには、６W２Hを適用させると良い。伝えるべき用件は、４W１H＋２W１H２W1H；whom（だれに）、why（なぜ）、howmuch（いくらで）これらを意識することで、理解しやすい文書になる。①ひと目見てわかりやすいビジネス文書は、見た目にわかりやすいことが重要。ひと目見て内容がわかること。そして、シンプルな紙面構成がベスト。②１つの文書に、１要件を1枚にまとめる複雑な内

5、容であるならば、短く要約して、わかりやすくする必要がある。※余計な情報は、ビジネスに不必要。＜ビジネス文書のポイント＞③タイトルは短く、主旨を明確に伝える表題や件名は、最も伝えたい用件を短くまとめる。文書の主旨がひと目でわかるように書く。（20字程度以内にしよう）タイトルが長いと、意味がぼやける。※お知らせや案内、招待状などは、相手に興味をもってもらえるように、魅力的な言葉を加えると良い。④結論を先に述べる相手が一番知りたいことは、途中の経過よりも結果である。文書の構成も、まず結果を先に述べるようにすると良い。⑤敬語を正しく使うビジネス文

6、書では、敬語は自分と相手の関係、相手への誠意を示す重要な要素となる。重要なビジネス上の取引についての文書作成には、誤った敬語の使い方によって相手の心証を損ねることにも・・・？！大事なビジネスチャンスを逃さないためにも、細心の注意が必要である。⑥見直しの徹底誤字や脱字は、文書作成者の能力を問われるだけでなく、会社に大きな損害をもたらすことにもなりかねません。パソコン入力時の変換ミスには、注意が必要。特に、日付・時間・数字や単位の間違いは、ビジネス上の取引においては致命的となる。作成した文書の見直しは、確実に何度もチェックすることが必要である

7、。＜ビジネス文書の種類（１）＞・挨拶状・案内状・招待状・礼状社外へ送る・通知状・申込状・注文状・依頼状・承諾状【取引文書】【社交文書】.＜ビジネス文書の種類（２）＞【社内文書】・報告書・企画書・議事録・計画書・通知書・申請書・評価について【基準】・平常点（２０～３０％程度）出席提出物授業態度など・試験（７０～８０％程度）（残念ながら、もちろん試験するよ～）・ビジネスマナーについて（１）社内研修でお客様サポートセンターの電話番をすることになりました。ところが、お客様の声が小さくてお名前を聞き取ることができません。そのときの対応として、もっと

8、も適したものを下記の選択肢より選びなさい。a.「失礼ですが、もう一度お名前をいただけますか？」b.「お電話が遠いようなのですが、もう一度お名前をいただけますか？」c.「○○様でよろしかったでし