文秘、文员培训

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1、文秘、文员培训《秘书角色认知与职业素养》《秘书角色认知与职业素养》第一讲第一讲一、文秘工作的基本特征二、秘书人员的重要价值和作用三、秘书人员的自我角色定位四、秘书性格和心理素质修养五、秘书情感和意志力修养六、个人职业道德品质修养第一讲：《秘书角色认知与职业素养》目录1、秘书的涵义《辞海》中“秘书”的5种涵义——职务名称之一，是领导的助手——官名，秦汉以来的秘书监/令/郎等——外交人员，介于参赞和随员之间——宫中的藏书——谶纬（chenwei），汉代流行的迷信书一、企业文秘工作的基本特征1、秘书的涵义是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助工作人员和公

2、务服务人员。辅助决策，综合协调，沟通信息，辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。一、企业文秘工作的基本特征秘书工作性质秘书工作特性是秘书工作实践中形成的。它是一个结构有序的系统，全面地反映了秘书工作特征，从基本特征，扩展到秘书工作中人、事、空间、时间、主要关系、工作效果，体现六个方面的特征。我国古代的秘书工作商——太史寮西周——太史寮加以发展，使之成型战国——史官的职责起了变化，不仅参与决策、草拟公文、而且是国君的重要随从。（屈原）秦——设丞相府、太尉府、御史大夫汉——尚书台魏晋南北朝——秘书令隋唐——中书、门下、尚书宋——中

3、书省，内有主事房、催驱房元——中书省明——通政司清——设“内三院”；南书房；军机处清军机处内景——文书工作制度1、 一文一事制度（唐）2、 贴黄、引黄制度（唐）3、 票拟制度（明）4、 照刷、磨勘制度（元）5、 公文稽察制度（唐）——档案工作制度1、 一案一卷制度（唐）2、 档案集中制度（宋）3、 档案整理制度（唐宋）4、 档案鉴定、销毁制度（唐宋）5、 档案查阅制度（唐宋）——保密工作制度如《唐律》；清《惩治漏泄军事机密章程》——信访工作制度——印章管理制度——工作报告制度——办事制度——参谋言谏制度古代文秘工作的制度皇榜2、秘书的分类从服务对象和经济来源来划分——公务秘书

4、——私人秘书从工作的分工或业务的侧重点来划分——文字秘书——机要秘书——通讯秘书——信访秘书——外文秘书——生活秘书——教学秘书——科研秘书等秘书的层次一、企业文秘工作的基本特征3、国际上秘书工作的特点当前国际上秘书工作有四个特点——职业化（门类众多、具有广泛前途）——OA：办公设备先进，自动化程度越来越高——秘书人员的的文化水平和专业知识越来越高——秘书学科成为一门专业性很强的独立学科一、企业文秘工作的基本特征四句顺口溜：——秘书工作职业化——办公设备自动化——秘书人员知识化——学科研究独立化4、秘书工作的基本特征辅助性——主体上的从属性——工作上的被动性——权力上

5、的非强制性——绩效上的间接性机密性文牍性事务性政策性综合性一、企业文秘工作的基本特征4、秘书工作的基本特征综合性——从职能范围上看不承担某一具体工作承担全面了解、联络、沟通起全局性整体协调工作——从工作内容上看管理事务搞好服务参与政务一、企业文秘工作的基本特征1、秘书人员的助手作用二、秘书人员的重要价值和作用文件处理文字把关事务处理检查督促助手作用2、秘书人员的参谋作用提供依据出谋划策3、秘书人员的耳目作用4、秘书人员的桥梁作用二、秘书人员的重要价值和作用5、不管部作用6、窗口作用——有什么样的领导就有什么样的秘书上情下达内情外达下情上达外情内达下情上达外情内达

6、上情下达内情外达总结：正确看待秘书岗位的价值——秘书人员虽然是从事文件、资料处理工作，但对个人综合素质与能力却有较高要求；——秘书人员虽然是做日常事务工作，但对于公司和部门却有不可替代的价值。——秘书人员是虽然公司的基层职员，但它可能是踏入管理阶层的第一步。——秘书人员虽然比较繁琐的工作，但“处处留心皆学问”，认真工作，用心感悟一定会有超额的回报。秘书岗位价值凸现领导者替身职责履行人事务执行者服务员报告人参谋助手下级角色三、秘书人员的角色定位1、角色认知秘书人员常扮演的六种角色三、秘书人员的自我角色定位1、角色认知秘书角色的重要意识——心理意识主动工作意识参谋助手意识乐于奉

7、献意识——行为意识服从意识服务意识保密意识2、秘书角色与领导角色与领导相处的基本原则——思想一致原则——知识互补原则——相互信任原则——相互适应原则——人格平等原则——维护团结原则三、秘书人员的自我角色定位3、容易出现的误区主观态度上的问题——服从和服务意识淡薄——没有敬业精神，工作态度不佳——保密意识差，导致泄密事件——向上错位，擅作主张客观能力上的问题——专业技能水平差——各类知识较浅薄——概念、判断、概括能力差三、秘书人员的自我角色定位1、秘书人员素养能力构成四、秘书性格和心理素