以科学发展观为指导构建和谐后勤提供满意服务

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1、以科学发展观为指导构建和谐后勤提供满意服务郭志鹏（总务处）在科学发展观统领学校教育的新时期，建设和谐校园是学校当前的主要任务，后勤工作作为学校整体工作的重要组成部分，是为教学、科研和师生生活服务的部门，为服务对象提供满意服务，是后勤部门永恒的主题。只有构建和谐后勤，才能提供满意的服务。一.构建和谐后勤的重要意义构建和谐是中国人千百年来孜孜以求的理想追求，早在2000多年前，《礼记•礼运》篇云：“大道之行也，天下为公”。2004年,党的十六届四中全会提出了建设和谐社会的目标。2006年，党的十六届六中全会明确指出：社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。在党的十七大

2、报告中，胡锦涛同志浓墨讲和谐。由此可见，构建和谐社会是一个长期的战略任务，构建和谐后勤势在必行。众所周知，后勤工作自古以来在理论上十分重要，古人道：“军马未动粮草先行”。而在实践中，后勤工作是为众人服务的，俗话说，众口难调，后勤工作要做到人人都满意很难。所以，我认为要做好后勤服务工作，必须做到方方面面都能互相理解和支持，要着力构建和谐后勤。和谐对学校具有重要的意义。其一，后勤工作是学校工作的一个重要的组成部分，是学校的一个重要的服务部门，学校党委历来十分重视后勤工作，若后勤工作做得好，能为学校争得荣誉。其二，后勤工作的任务，就是为教学、科研和师生生活服务的，服务

3、到位就能为教学、科研提供有利的条件，就能维护好师生的根本利益，为学校的稳定、和谐提供有力的后勤保障。其三，和谐后勤可以使学校领导甩开膀子抓大事、抓要事，从而减轻了学校领导的工作负担。由此可见,构建和谐后勤对学校意义重大。二、构建和谐后勤的基本特征和谐后勤是和谐社会的延伸，其内涵除赋有和谐社会的全部内涵之外，还具有自身的基本特征：公平公正、又好又快、充满活力、服务至上、人文关怀、管理有序。公平公正是指对服务对象一视同仁。如在饮食上不卖人情饭，不收人情钱，在其他服务上不分领导和群众、不分教职员工和学生、不分正式员工和聘用人员均提供同等服务。又好又快是指要创一流的工作

4、效率，及时、准确、优质为学校教学科研和师生生活服务，提供高效后勤保障。如设立24小时全天候值班系统，保证及时为教学、科研和师生生活服务，确保领导交办的事有人办、来访询问有人答、电话有人接、事情有人做、处理事务准确、优质、及时、不延误。充满活力是指后勤人精神饱满，服务热情高。勇于改革和创新，敢于争先和创优，与时俱进，不断开辟提供满意服务的新途径。服务至上是指后勤部门和后勤员工牢记宗旨。不计个人得失，无怨无悔，甘当无名英雄，勤勤恳恳，热心为大家服务。人文关怀是指在后勤服务和管理过程中以人为本，多一点人性化的东西，多一点感情投入。以“两情”管理，“四家”服务的后勤服务

5、理念来为广大师生提供优质的后勤服务保障。管理有序是指后勤服务部门在管理过程中建章立制。用制度管事，用制度管人，在制度面前人人平等，这就减少了摩擦，消除了隔阂，增进了和谐。以上是和谐后勤的基本特征和主要表现，只要我们尽力去营造，构建和谐后勤的目标一定会实现，我们的服务就能赢得绝大多数服务对象的满意。三、构建和谐后勤的主要途径和谐后勤不是从天而降来的，是后勤全体员工营造出来的。所以,构建和谐后勤，提供满意服务，应成为后勤人永恒的主旋律，应着力从以下几个方面去着手：（一）通过民主推荐，竞争上岗的途径，建设一支以身作则、精明能干、善于思考、不甘守旧、敢为人先的后勤管理队

6、伍。使他们脚踏实地、不做表面文章、不摆花架子、不当甩手干部，真抓实干，带领后勤人不断开拓后勤服务的新局面。（二）通过学习和开展各种竞赛比武活动，建设一支思想过硬、作风过硬、业务能力强的后勤职工队伍。使他们甘当“老黄牛”，不争名、不争利、不争位，埋头苦干，自觉自愿为广大师生服务。（三）通过宣传和教育，增强后勤员工的服务意识，端正服务态度，引导后勤干部职工健康成长。当前，要按照“团结、帮助、教育、引导”的方针，对后勤干部职工进行“爱国、敬业、诚信、守法、贡献”教育，引导他们努力把后勤的发展与学校、国家的发展结合起来,把遵循市场法则与发扬社会主义道德结合起来，要通过优

7、质和满意服务，为自身的发展开辟广阔天地。（四）通过汇报和交流等形式，加大“三沟通、三争取”的力度,营造宽松的后勤工作和服务的环境。首先多与院领导沟通，经常向院领导请示、汇报工作情况，争取领导在基础设备设施的投入上舍得花本钱；在政治上关心后勤、政策上优惠后勤、经济上扶持后勤。其次,多与师生沟通，召开座谈会，通报会，广泛征求师生意见，争取师生对后勤服务的理解和谅解；最后，多与内部员工沟通，不定期召开会议，总结成绩找差距，广泛听取员工的意见，尽最大努力解决他们最关心的问题，充分调动他们的积极性和主动性，尽心尽力做好本职工作。（五）继续践行以人为本的后勤服务宗旨。后勤服

8、务管理工作要以人为本，注