2018中央电大《个人与团队管理》期末考试必备完整版小抄(可排版)

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1、2018中央电大《个人与团队管理》期末考试完整版小抄（可排版）A1.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（认真分析）。2.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（四个阶段中前两个阶段最重要）。3.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过的事情）。B4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（开放式设计）。5.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（凡事都追求完美）。6.办公室的内部设计是一种沟通方式的

2、应用。常见办公室设计的两种方式是（传统式设计和开放式设计）。7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（方便人们的交流和沟通）。&办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（用各种帘、屏风或者花木来充当屏障）。10.办公室的内部设计是

3、一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（开放式设计）。11.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（传统式设计）。办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。12.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（开放式设计的空间是开放及共用的）。13.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障）。14.办

4、公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。15.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（从事一次性项目，完成项目，团队解散）。16.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（包括消费者和供应商）。17.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。18.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（记录在非正式评估中,是没有用处的）。19.保存记录是反馈过程中的重要步骤,

5、作，而对个人完成工作没有帮助）o20.本应提供给研发部的客户需求信息,关于保存记录的作用，说法不正确的是（有助于团队成员的工却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（正确的人员）。21.不属于PEST分析法分析的内容的是（生活环境）。22.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（坚持己见）。23.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（加强工作的整体协调性）。24.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（向已定位的市场提供额外的产品或服务）。C25.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺

6、点是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。21.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分0T可以用来分析（外部条件或因素）。22.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通）。23.处理员工不满情绪的方法中，（努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。24.处理员工不满情绪时，在（事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。25.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（能为其他途径获得的信息提供可靠的参考）。31.从客户中直接获取客户需求信

7、息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（直接可32.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（分散，容易被忽视）。33.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（工作量大）。34.常见的监督指标有软指标和35.硬指标，不属于软指标的是（统计数据）。常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（员工的意见）。36.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（成果）标准。37.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施

8、过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（凝聚力）标准。38.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估