新员工培训(业务)梁

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1、王者天创新员工移动业务培训主讲：梁其杰1.专营店的办理范围及业务分类3.计费帐务及分类2.移动三大品牌定位及资费4.移动心机返还及叠加规则专营店的办理范围及办理凭证专营店的办理范围项目业务范围入网开户（开户）全球通、动感地带、神州行品牌改类业务开通国际长权、国际漫游业务（需要交押金）补卡、换卡办理报停、报失、重开、打印发票（不含重打发票）产品变更、优惠变更、改名、帐户资料变更、客户资料变更、收取押金、收取信誉金、平台业务申请变更业务、密码业务服务、历史发票打印、特服功能变更、EMAIL帐单。VPMN业务（集团业务

2、）查询业务客户业务信息查询、客户帐单查询、缴费历史查询、月租明细查询、用户套餐查询、话费卡充值记录查询，改号查询凭证件办理的业务修改客户信息（入实名，更改帐户资料）、补卡、服务密码修改、过户有效件证：个人用户有效证件（身份证、户口本、军人军官证（警官证不算）、护照、回乡证、驾驶证等）原件，委托他人办理的需持委托人和经办人有效证件原件；单位用户凭单位有效证件（介绍信、单位证明、工商执照等）原件及经办人有效证件原件办理手续。注：办理所有业务需凭有效证件原件办理，复印件不得办理。移动三大品牌定位及资费中国移动三大品牌客

3、户群定位全球通：针对月消费在100元以上，用户无太多其它增值服务有需求，以通话为主且高端的客户群体。大部分是一些商务人士及业务量较大的人群。（移动VIP的潜在客户群）动感地带：针对一些年轻的时尚群体，动感地带的优势在于该品牌下有很多可选的附加套餐，增强了可玩性。该品牌的客户对于一些新鲜的事情比较感性趣，对于一些新业务的推广有一定的接受能力。神州行：目前用户数是最多的一个品牌，主要针对一些大众的消费群，一般月话费在50元以左右的一些群体，该群体对一些优惠活动比较感兴趣，可推广一些营销活动。关于套餐有效期每个套餐在推

4、出时都会注明有效期截止至什么时间，一般都会以每年6月30日或12月31日为套餐的有效期，如无特别通知，都会在原有的时间上进行延长。有效期的分类：办理有效期：即该套餐在指定时间内可以办理。使用有效期：即该套餐在指定时间内仍可继续使用，如用户在此期间更改为其它套餐，原套餐将无法恢复。现已停止办理的套餐：全球通98超值套餐、全球通138超值套餐、全球通168套餐、全球通奥运128套餐、IP长聊套餐将于2011年6月30日到期，已登记套餐的客户可继续使用至2011年12月31日，2011年7月1日0时起停止办理。目前现有

5、套餐全球通动感地带神州行全球通畅听套餐（超值版）动感地网聊15元套餐神州行新海南通套餐09全球通超值套餐动感地音乐15元套餐神州行新海南通套餐2010全球通商旅超值套餐动感地带40元音乐套餐神州行新海南通套餐2011全球通上网套餐（58、88、128元）动感地带校园卡（15、20、30元）神州行新绿色田野套餐09全球通商旅套餐（58、88、128、288、388、588、888元）动感地带可选套餐神州行新绿色田野套餐2010全球通本地套餐（58、88、128元）神州行新绿色田野套餐2011全球通商旅8元套餐神州行

6、轻松卡全球通全网统一套餐（上网套餐）套餐名称月租国内通话（分钟）被叫免费范围含国内流量（MB）超出后国内通话包含数据业务全球通上网58套餐5850全国200M0.25元/分钟来电显示、139邮箱5元版全球通上网88套餐88200300M0.19元/分钟全球通上网128套餐128420400M全球通全网统一套餐（本地套餐）套餐名称月租国内通话（分钟）被叫免费范围含国内流量（MB）超出后国内通话漫游拨打国内电话包含数据业务全球通本地58套餐58260全国30M0.25元/分钟0.29元/分钟来电显示、139邮箱5元版

7、全球通本地88套餐884800.19元/分钟全球通本地128套餐128750全球通全网统一套餐（商旅套餐）套餐名称月租国内通话（分钟）被叫免费范围含国内流量（MB）超出后国内通话包含数据业务全球通商旅58套餐58150全国30M0.25元/分钟来电显示、139邮箱5元版全球通商旅88套餐883500.19元/分钟全球通商旅128套餐128650商旅套餐：针对有漫游需求较多的客户，该套餐在全国的范围内收费是一致的。上网套餐：针对有上网需求，且时有漫游的客户，该套餐优势在于上网流量，且有少部分通话分钟赠送。本地套餐：

8、针对在省内范围使用较多且偶有漫游需求的客户，该套餐赠送的分钟数较多。以上三类套餐在全国范围内接听都是免费的。提问：以上三类套餐所赠送的GPRS流量超出后怎么收费？神州行家园卡套餐2011版资费套餐名称月使用费省内主叫基本通话费省内被叫指定市县区域内指定市县区域外神州行家园卡套餐（2011版）10元，含全时通、10MB国内数据流量（超出后0.001元/KB）0.13元/分钟