刍议口碑营销制胜法宝

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1、不一样_『，其能产生一种强势的信任感和说刍议口碑营销制胜法宝服力。四、实施组合口碑营销“组合口碑营销”和业界提倡的单⋯化肖定菊重庆工商职业学院400052的口碑传播方式有本质的别，前苔重在组合，且在服务的针对性和力度上优十其他广业应重视这些人在信息传播中的桥梁作用。告宣传方式。消费者存消费体验巾注重业【文章摘要】最后，识别“替身消费者”——被个人服务服务质量的整台，即“5s”微笑现代社会高度发达的信息技术为人或企业雇来为他们的购买决策提供参考咨询(Smile)、专业(Skil1)、便捷(Sim~e)、迅

2、们的信息交流提供了多种多样的途径，的人，如房产公司的置业顾问、室内装潢商速(Speed)及满意(Satisfaction)服务，这移动电话、互联网等新兴通讯方式在生活中发挥着越来越重要的作用。企业在等。这部分人会有选择地过滤市场信息，他便是组合口碑营销的实质内容。们的意见往往对消费者的购买决策至关重人们已经不再盲目迷信广告中的甜言开展口碑营销活动过程中，如何才能获要。蜜语，而是理性地对待市场消费，对此，传得成功呢?本文对口碑营销中的特殊消统的社区营销或单一的宣传造势活动，已不费者类型、互联网口碑营销、客

3、户宣传、组合口碑传播及树立服务意识等几个亟二、利用互联网平台，实现两级信息能打动消费者的心，除1r运用传统的广告宣对接传手段，还必须辅以挖掘及培养口碑意见领待关注的问题进行了深入分析，继而提现今，互联网已逐渐成为人们交流沟袖，采取口碑推荐或传递信息方式劝服更多出了口碑营销实施的操作要点。通的一个重要渠道。消费者通过网络发布的的潜在顾客使刑产品。为了保证意见领袖持关于对品牌、产品或服务的网络讨论和多媒续、正面的宣传效果，给他们提供优惠券、【关键词】体内容。自从网络沟通进入“读写”时代以代金券、折扣等各种各

4、样的消费奖励，使他口碑营销；组合口碑；互联网口碑后，可以看到越来越多的消费者主动将对品们不由自丰地成了商家的免费宣传员。如果顾客要买火件产品，都习惯听听牌、产品、服务的投诉和赞许发布到博客里，自己信任的同事、朋友或专家的意见，然后写到论坛中，录进自拍视频中，消费者演化五、树立良好的客户服务意识再做决定，这就是口碑营销的效果。口碑营成了自媒体，逐步提升了对“话语权”的控良好的客户服务是形成口碑效应的基销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自制，而就是这种消费者对“真正成为上帝”础，服务竞争已被誉为当今社会的

5、第一次竞己的产品信息或者品牌传播开来。在企业竞的渴望，使互联网口碑研究有了更深刻的意争，在许多企业，为顾客提供优良服务仅仅争愈发激烈的今天，千万不可小看口碑传播义。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)是一个空口号，没有给予高度重视许落到这种在当今时代看来有些原始的营销方式，第57期《互联网发展信息与动态》的统计调处。其优点除宣传费用低廉、可信度高以外，传查显示：截至2010年6月，中国网民规模达美国斯坦林电讯f}I心董事长J·斯播力量也非常强大，绝不逊色于现代各种广到4．2亿，突破4亿关口，较2009

6、年底增加坦博格说：“经营企业最便：的弋就足为告传播媒体，实施口碑营销已成为众多企业3600万人。互联网普及率攀升至31．8％，较客户提供最优质的服务，而』0的推荐会绐取得成功的重要手段，在开展具体的口碑营2009年底提高2．9个百分点。从电脑上阀使企业带来更多的客户，存这一‘点企Illf}{小销活动时，应从以下几点人手。用率来看，78．5％的用户经常浏览网络新不用花一分钱。”明智的企业知道树起良闻，56．5％的用户经常发送电子邮件，55．好的口碑也就意味着拥有更多的存户，而一关注口碑营销中的关键人物1％

7、的用户经常使用博客，31．5％的用户经常户的获得不是仅仅依靠广告吹嘘，是【每个人都会是一个潜在的口碑传播者，使用论坛和BBS等。他们的存在使得商业眭为顾客提供出色的客户服务得米的。要使企然而，实际情况却不是这样的，每个人的口网络口碑，即关于品牌，商品以及服务的消业的服务保有超强的竞争力，必须做到“人碑传播能力存在一定差异，有些人传播得费者网络共享意见和体验的传播广度和对企无我有”、“人有我优”。好，速度快、影响大、时间持久，被称作超业的重要性变得史无前例。随着3G和移动位丁四川简阳‘家名不见经传的火锅级

8、口碑传播者，即口碑是传播中的关键人互联网概念的进一步普及、手机应用产业链店——“海底捞”，其细心周到的服务令无物，他们是企业在进行口碑营销传播时需要的进一步繁荣、智能终端价格的进一步下数人折服。例如在用餐时提供及时到位的席重点关注的对象。降，手机上网将进一步普及。超过8亿的手间服务：服务员在席问会主动为客人更换热首先，找准“网络枢纽者”——社会名机用户，为口碑传播的快速渗透提供了良好毛巾，次数绝对在两次以；会给长头发的人、某领域内专家、一些