导游业务复习提纲

《导游业务复习提纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1.托马斯库克包租火车活动的意义2.导游服务的范围、原则及大众旅游时期导游服务的特征3.旅行社为散客提供的旅游服务类型4.护照和签证的概念5.导游词创作技巧包括6・入境团和国内团的区别7.导游员分类及具体所指8.导游讲解的九大技巧具体所指9.导游讲解程序包括哪些方面及注意事项（了解）；欢迎词和欢送词内容10.旅游接待计划概念11.机票计价规定12.导游语言的艺术处理（了解）13.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的保险赔偿金额14.旅行社产品的形态划分具体是什么15.导游服务的原则16.散客旅游的特点及与团队旅游的对比1

2、7.大型旅游团队的主要特征及接待大型旅游团队的措施18.组

3、才I业务与地接业务的差别导游服务技能提纲1、托马斯库克包租火车活动的意义1、这次旅行后来成为人们公认的近代旅游活动的开端2、欧美、日木的效仿，形成导游队伍3、二战后迅速扩大1.导游服务的范围、原则及大众旅游时期导游服务的特征导游服务的范围：讲解服务（地陪最主要的服务）；生活服务（设施标准）；安全服务（多作提醒）；咨询服务（如何面对顾客的提问）；问题处理。导游服务原则：安全第一；旅游者至上；维护旅游者合法权益；平等礼貌待客；规范化服务与个性化服务相结合。大众旅游时期

4、导游服务的特征：导游职业自由化、导游服务商詁化、导游服务规范化。2.旅行社为散客提供的旅游服务类型：单项委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务。3.护照和签证的概念护照是异国主管机关发给木国公民出国或在国外拘留的证件，证明其国籍和身份。包括普通护照、外交护照、公务护照、特区护照。签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签证、盖印，表示准其出入木国国境或者过境的手续。4.导游词创作技巧包括1、按照游览线路顺序依次展开（充分考虑景区的类型和特定；尽量便捷合理尽量不走回头路；能引导游客移步换景）2、内容要新颖

5、、有特色3、景点揭示要有文化内涵5.入境团和国内团的区别1、入境旅游团队的接待类似于境内旅游团队的地接业务，但接待设计的范围更广，接待要求更高；2、入境旅游团到达某地后经常先入住饭丿占，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；境内旅游I才I队一般是先参观游览，完成一天活动后再入住饭店。3、入境旅游团队会提供专门的行李运输服务，即由专门的行李员帮助旅游者托运大件行李。旅游者只需将行李放在指定处集中，领队和导游员与行李员做好交接工作。2.导游员分类及具体所指（-）按工作范围划分1、海外领队：经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境

6、旅游业务的旅行社的委派,全权代表该旅行社带队旅游团队从事旅游活动的工作人员2、全程陪同领导员（简称全陪）3、地方陪同领导员（简称地陪）4、景区（点）导游员（-）按职业性质划分1、专职导游员2、兼职导游员（三）按导游使用语言划分1、中文导游员2、外语导游员（四）按技术等级划分1>2、3、4、初级导游员屮级导游员高级导游员特技导游员（获导游员资格证书并参加导游实际工作一年）（取得初级导游员资格两年以上）（取得中级导游员资格叨年以上）（取得高级导游员资格五年以上）3.导游讲解的九大技巧具体所指（一）平铺直叙：在冇条理的基础上给旅

7、游者足够的信息（-）分段讲解：将一个景区氛围你前后衔接的若干部分来进行讲解，适用于规模庞大，景点庞杂的景区（三）突出重点：导游员在讲解的时候避免面面俱到，要突出某个方面的讲解技巧。1、突岀景区屮具冇代表性的景观2、突出景点的特征及其与众不同之处3、突出旅游者感兴趣的内容4、突出〃…之最〃（四）触景生情：见物生情，借题发挥。不要就事论事而耍利用景物制造意境。（五）応实结合：在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合。（六）有问有答：在讲解过程屮，导游员向游客提问题或启发他们提问题1、自问自答2、我问客答3、客问我答（七）制造

8、悬念：导游员在导游讲解时提岀的令人感兴趣的问题却不冋答，俗称〃吊胃丁（A）画龙点睛：在讲解的关键处或者讲解结束时用精辟的词句概括景观的独特z处，使游览对象给旅游者留卜•突出印象。（九）类比旁通：以熟喻生，通过将旅游者知道的事物与眼前的事物进行比较，产生亲切感。&导游讲解程序包括哪些方面及注意事项（105-115）；欢迎词和欢送词内容欢迎词：1、代表所属旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地；2、介绍自己的姓名及所属单位3、介绍司机4、表达尽力做好服务的态度和希望得到合作的愿望5、预祝客人旅途愉快欢送词：1、回顾行程，感谢合作2

9、、表达友谊和惜别之情3、征求意见、欢迎批评4、介绍未去的景点，欢迎下次光临5、预祝下一行程顺利9.旅游接待计划概念计划接待书是组团社委托各地接社组织落实旅游团活动的契约性文件，包含组团社信息、地接社信息、团队操作和接待人员信息、团队基本情况信息、交通住宿餐饮等旅游服务安排和标准等。10.机票计价规定已满