如何加强员工队伍特别是客户经理队伍建设

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1、如何加强员工队伍特别是客户经理队伍建设摘要：客户经理队伍是烟草公司的窗口，必须外树形象，内强素质主题词：形象索质烟草窗口现在我们客八经理的职能主耍有营销、服务、管理、分析、联络、宣传、引导等等。在一定意义上，客户经理既是商品的推销员，又是客户的服务员、市场的分析员、政策的宣传员和客我关系的联络员，其虫要性不可小视。然而客户经理H常大部分的时间都是在市场上,由于其工作的特殊性，从管理的角度上很难进行直接的监管。因此，企业如何对客户经理进行有效的管理是企业管理屮的一个重要环节。如何做好皋层一线客户经的管理工作和客户经理队伍

2、建设，我认为应从以卜-儿个方而入手：一、加强客户经理队伍组织、思想建设要充分认识客户经理的职能和地位。客户经理行使烟草公司的职权是烟草公司明确规定的。公司发展和客八经理的队伍建设必须在公司领导的监督下进行，帀场经济就是法制经济。要实现全而客八经理的队伍建设的宏伟目标，就要通过监督相关部门执行，着力营造一个公平、正义的社会坏境。客户经理队伍杲烟草公司的窗口，必须外树形彖，内强索质客户经理队伍与其它部门接触较多，是烟草公司的“外交部”，外交事项无大小，任何事情都可能造成极大的社会影响，关系着木单位的社会形象。高效能的客户营

3、销工作是开放而系统的思维，灵活而精巧的工作艺术的综合体现，因此客户经理队伍须具备先进、科学而完备的综合知识，以求开阔思想、拓宽视野、提高技巧、优化行为。客户经理队伍要以高度的工作热情和敬业将神，以文明优质的服务、扎实有效的工作和为人民服务的实际行动，向社会树立良好的“烟草窗口”形彖。建立整个营销队伍的内部和外部监籽管理网络，接受对监察执法人员在行销过程屮公开、公正、公平的监督，从而树立较好的的形象。强化索质就是在完善“七化”（营销队伍专职化、营销管理冃标化、营销行为合法化、营销文书标准化、学习培训制度化、营销统计规范化

4、、检查监督经常化）的基础上，加强队伍素质训练，逐步达到管理规范化、办公白动化、彗销程序化、营销制度化的现代化管理模式。二、提高认识，加强客户经理队伍制约机制的建立和完善耍积极向社会上的卷烟经营户多做宣传，争取他们对客户经理队伍的大力支持,从而达到客户对客户经理的认可，按照公司领导的耍求建立起综介营销的客户经理队伍。这是建设离索质客户经理队伍的基础。耍在提高整体素质上下功夫，就耍建立和完善激励机制、约束机制。激励机制是耍把客户经理管理目标明确到岗、到人严格考核，实行工效挂钩，把执法口标和岗位职责完成情况与工资发放结合起來

5、，把平时考核结果作为年终考评定格和奖励的主要依据。约束机制就是要依据公司一些和关法规,制定工作守则，规范和约束客户经理队伍、人员的行为。没有规矩，不成方圆。没有制度的队伍是打不了胜仗的。客八经理队伍要完成它的使命，就必须冇强硬的制度管理。要强化制度建设，就耍制定一系列的管理制度。耍建立健全目标责任制、岗位责任制、客户经理营销责任制、还耍完善评议考核制度、营销统计制度、周计划档案管理制度、学习培训制度、检查监忖制度等。按照“粋通业务、纪律严明、作风过硬”的要求，不断加强客户经理人员的训练，严格执行客户经理人员的考核培训上

6、岗制度，在客户经理队伍中形成能上能下、能进能出的良性机制，实现依营销策略行销、依徳行销。三、提高客户经理的主观能动性，以更高的积极性投入到日常的工作中去。任何一种工作都会有一种无形性，客八经理的工作中也不例外。日常工作管理是检验客户经理工作实绩的一-种最好体现方式。加强口常工作管理就是要求每个客户经理在口常市场走访时把发现的问题及时记录在相应的工作H记的上，做到有评述、有建议、有总结、有签名。现在客户经理每天写一篇工作H记，每周写一篇市场分析，每刀写一篇工作总结已经是很正常的事了。但是，关键的一点要做到不是例行公事应付

7、式的，客户反映的焦点、关心的热点、口己工作的重点是什么，所以在现在要采取抽阅、点评、评比工作日记、分析工作总结的形式，使客户经理在日常工作时，及时了解当天所做的人和事，対-•天所营销的卷烟数量和客户反应的种种事悄有所了解。对在内部局域网上写工作H记的客户经理，可以采取网上批阅的办法，随时随地抽収客户经理的匸作文字材料。公司管理者要通过多层次的批阅、分析、点评这些材料，掌握第一手的营销资料及市场总体状况，了解客户经理工作情况，以便能够及时调整营销措施和工作思路。采取&户经理H常工作管理可以使所有客户经理的工作都处于一种受

8、控状态，让他们时时感受到工作的压力，在一•定程度上这种压力口J以转变为对工作的动力。四、经常进行客户经理之间的交流，共享工作中的困难和解决的办法1・周计划的实施有些经营八到现在还是对周计划的实施有种抵触的思想，在周计划实施期间，我们客八经理应对客户要做好客户思想上的工作，例如说些比较通俗易懂的语言來劝说客八（比如：电访员在电访期间