客户满意度分析流程

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1、SPSS软件分析顾客满意调查问卷的步骤第一步：将每份问卷的调查结果输入excel表屮。(或直接在SPSS中输入)顾客满意度调查仁总序号间題1间题2「可題3问题41可题5间题6间题7间题8间题90JS10可题11'可題12可题13'可題14可题15'可题16习题17可题18'可题1111333433454525341342235343322444353334533455312433434134234144321332

2、443321443334533344351143113341226145325225241434334374545312

3、42414233443158

4、4523331

5、1253454343353ArrACdCACnOA1AnA第二步：在spss中打开excel文件，定义变量，并设置值。问题1数值(N)220{1,很不了解…无4圣右”度s(s)、辅入问题2数值(N)220仇很不滑楚…无8孕右炉度S(s)、辅入问题3数值(N)220{1很不认可…无6圭右Q度a(s)、辅入问题4数值(N)220{t很会}..・无9孕右夕度1(S)、辅入问题5数值(N)220[V很不満意…无8Q度星(S)、辅入问题6数值(N)220{1.很不滿意…无8农度B(s)、辅入问题7数直(N)220{1.很不滴意…无9—W右8度星(S)、输入问

6、题8数值(N)220仇很不满意••无9―言右$度S(S)、辅入问题9数值(N)220{1.很不滴意••无14言若8度a(s)辎入问题10数值(N)220{1•很不满意••无22走右8度fi(S)3输入问题们数值(N)220{1・很不满意••无22寻右/度S(s)、输入问题12数值(N)2200・很不滴意…无22夕度a(s)、辅入问题13数值(N)220{1•很适应}.・・无22臺右夕度ft(S)、辅入问题14数值(N)220{1,很对称}•・・无22圣右”度a(s)、辅入问题15数值(N)220{1,很不及时…无22孕右炉度s(s)、辅入问题16数值(N)220

7、{1.很不满恵…无22圭右Q度a(s)、辅入问题17数值(N)220{1很不满意…无22孕右夕度1(S)、辅入问题18数值(N)220[V很不満意…无22Q度星(S)、辅入问题19数值(N)220{1.很不滿意…无22$度耿S)、辐入问题20数直(N)220{1.很不滴意…无22—W右8度星(S)、输入问题21数值(N)220仇很不满意••无22―言右$度S(S)、辅入问题22数值(N)220{1.很不滴意••无22言若8度a(s)辎入问题23数值(N)220{1•很不满意••无22走右8度fi(S)3输入问题24数值(N)220{1・很不满意••无22寻右/度

8、S(s)、输入问题25数值(N)2200・很不滴意…无22夕度a(s)、辅入问题26数值(N)220{1•很不满怠…无22臺右夕度ft(S)、辅入问题27数值(N)220{1.很不满息…无22圣右”度a(s)、辅入问题28数值(N)220{t很不满恵…无22孕右炉度s(s)、辅入问题29数值(N)220{1.很不满恵…无22圭右Q度a(s)、辅入行业数值(N)220口,机织}•••无22Q度s(s)、输入客户免别数值(N)220{tA类客户}・•.无22Q度垦(S)、辅入地区数值(N)220{1,山东}••・无22$度耿S)、辐入供货频率数直(N)220仇连旗供货

9、…无22夕度1(S)、输入第三步：频数统计。(T)分析©)直销廻)图形9)实用程序9)窗□世)帮助报告描述统计表(T)比较均値(世)日频率(巳…II描述(R)…A探幸(EL.荷意度J确定后，输出结果:统计量行业客户类别地区供货频率N有效100100100100缺失0000均値1.651.903.121.75均値的标准误.048.063.146.070中値2.002.003.002.0()众数2222标准差.479.6281.458.702方差.23().3942.127.492偏度-.639.0751.382.391僻度的标准误.241.241.241.241峰度

10、-1.6254402.701-.904峰度的标准误.478.478.478.478全距1282极小値1111极大値2393白分位数251.001.252.001.00502.002.003.002.00752.002.004.002.00行业频率百分比有效百分比累积百分比有效机织3535.035.035.0针织6565.065.0100.0合计100100.0100.0行业客户类别频率白分比有效白分比累积白分比有效A类客户2525.025.025.0B类客户6060.060.085.0C类客户1515.015.0100.0合计100100.0100.0洁冈■曇科1

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