优质护理保障制度、考评激励机制

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1、优质护理保障制度和措施一、优质护理保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保优质护理服务顺利开展。（一）各科室、各部门要协同配合确保优质护理服务顺利开展。（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。（五）加强各优质护理服务科室工作人

2、员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。2、药品管理处：负责优质服务示范病区药品的领取,必要时配送。3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。64、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下

3、达及医嘱。5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。6、院办：及时调整、监督医院优质护理示范工程组织活动情况。三、工作措施（一）后勤保障1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。3．保证水、电、暖的及时供应和维修。4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。5．常用办公用品满足病房工作要求，送至病房有记录。6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“二通”（水通、电通），及

4、时处理“二漏”（漏水、漏电）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。8．制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。9．提供送饭菜到病房服务10．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。11、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。（三）药剂科61．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。（四）医技部门（检验、B超、放射

5、科室等）1．为临床各病区提供各种采集标本用物。2．全天提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。3．急症化验、医技检查，接到电话或报告单应立即到床边采集标本和实施检查（如床边X光、床边心电图等）。4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床

6、需求更好地改进科室工作。（五）医务科1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2．加强医师培训，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3．加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。（六）财务科1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。62．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。3．节假日照常办理出入院手续。4．保证示范病房购买物品的资金供应。（七）院办公室及时调整、监督医院优质护理示范工程组织活动情况。优质护理服务考评激励机制

7、为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。2、根据工作性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士进行分类分级，实施分层管理，使护理人员的能力与