优质护理保障制度及考评激励机制(1)

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1、优质护理保障制度和措施(2013年2月制定)一、优质护理服保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。(一)各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。(二)各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。(三)各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议

2、,并研究整改。(四)将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。(五)加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排。(六)严格执行我院优质护理服务考评激励机制。二、职责及分工1、后勤保障:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。2、药事管理处:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。3、检验科、放射科等:负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病

3、房。4、医务科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。5、财务处:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。6、院办:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。三、工作措施(一)后勤保障1.实行24小时保持电话通畅,随叫随到。2.建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。3.保证水、电、暖的及时供应和维修。4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。6.加强保

4、洁工的管理,保持病区临床工作需求。7.做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“二通”(水通、电通),及时处理“二漏”(漏水、漏电)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。8.制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐,提供营养配餐、基本膳食,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。9.提供送饭菜到病房服务10.认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。(三)药事管理处1.建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。2.严格执行处方

5、调剂操作规程,发出药品准确无误。3.落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用。(四)医技部门(检验、B超、放射科室等)1.为临床各病区提供各种采集标本用物。2.全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗。3.急诊化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查(如床边X光、床边心电图等)4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房。5.开辟绿色通道,实行24小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务。6.急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电

6、话通知临床医生。7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。8.为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私。9.加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围着临床转”的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作。(五)医务科1.加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。2.加强医师培训,严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3.加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。(六)财务科1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。2.主动

7、为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释;若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。3.节假日照常办理出入院手续。4.保证示范病房购买物品的资金供应。(七)院办公室负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。护理部2013年2月7日优质护理服务考评激励机制(2015年7月制定)为提高优质护理服务水平,调动一线护士工作热情与积极性,发挥有限护理人力资源的潜力为根本,特制定优质护理考评激励机制如下:1、护理部每季度向院办申请现金1000元作为奖励,结合相应岗位职责及工作完成情况,根据工作量、服

8、务质量对在岗护士进行量化考核,赋予系数。同时增加夜班护士值班费,使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值,对高年资的护士奖励系数比例稍高些,促进高年资护士切实发挥其作用。2、每季度评选出各护理单元“患者最满意护士”并张榜公布,年底评出院级优质护理服务标兵,并给予物质

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