业务员培训管理手册

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1、业务员培训管理手册—让客户更喜欢你第一节掌握与客户交往的知识一、怎样与客户交往…………………………………………………………2—3二、业务员如何接待客户……………………………………………………3—5三、业务员应与客户保持多少距离…………………………………………5—6四、注意你的视线位置………………………………………………………6—7五、与客户交往时的礼貌……………………………………………………7—8六、同客户交往中的礼仪……………………………………………………8—10七、塑造美好的形象…………………………………………………………10—12第二节业

2、务员具备的品德一、优秀业务员应具备的品格………………………………………………12—14二、优秀业务员应具有的美德………………………………………………14—17第三节给客户留个好印象一、第一印象很重要…………………………………………………………18—19二、服装左右着业务员的事业………………………………………………19—21三、值百万美金的微笑………………………………………………………21—22四、要对客户充满爱心………………………………………………………22—23五、投其所好…………………………………………………………………23—24六、增强客

3、户的亲和力………………………………………………………24—26七、虚心接受客户的意见……………………………………………………27—28八、迟到意味着失败…………………………………………………………28—29九、学会业务自己……………………………………………………………29—30第四节服务是业务之基一、做销售就是做服务………………………………………………………30—31二、时刻要惦记着你的客户…………………………………………………32—3333业务员不仅仅推销公司的产品和服务，更重要的是推销你自己。业务员只有用得体的礼仪、丰富的知识、完美的人格，

4、才能赢得客户；客户才能欣赏你、喜欢你、从而接受你推销的产品和服务。第一节掌握与客户交往的知识一、怎样与客户交往     一个人在商业交往中，如果能做到游刃有余，那么他必然会受到人们的欢迎。而要做到这一点，关键在于能够摆正自己在社交中的恰当位置。每一名业务员都要掌握一些与客户交往的基本知识。因此，下列习惯一定要熟知：     （1）商业交往中握手的一般惯例是女士先伸手，年长者先伸手，职位高者先伸手。但这些惯例并非一成不变，无论谁先伸手都是友好、问候的表示，而拒绝他人的握手是很不礼貌的。     （2）名片是商业交往中普遍使用的交际工具。设计名片时

5、不应列太多的名头，应选用能够代表你身份的主要名头和通讯地址、电话等印上去即可，简单明了，朴实大方。在社交中，应把名片放在身上的衣袋里，以便于及时取出。出示名片时，应将名片朝向对方，双手恭敬地递上；接受对方名片时，要道谢，并拿在手中看一遍，表示对对方的尊重。（3）参加商业约会，一定要做些准备，着重研究客户的情况，例如他的家庭、兴趣、才干和困难等等，以及其公司的业务、人事组织等情况。我有位业务员在与客户商谈之前，掌握了客户公司的优点和缺点，便来个反客为主，向老板询问公司的前程。任何老板都有兴趣聆听别人为自己提供建设性意见。结果，两人会谈十分投机，这

6、位业务员在短短时间里便成了该公司的最大客户。（4）到了客户的办公室，在客户未能即时接见时，千万不要滞留过久。一旦等得太久，秘书小姐会轻视你，而且，自己的信心又受到无限的摧残。你可以借故离开，另行再约会面的时间。（5）在商场上一张会笑的脸可使你通行无阻。每天起床之后，对着镜子，笑上二十五秒钟。可以令你笑得自然和蔼，使初相识的朋友没法抗拒你，乐于和你亲近。初次会见的严肃隔阂，往往因为你的笑容而减低。33（6）切忌向初识的客户提意见或进行批评。无论是善意或恶意的批评，一定要避免。在社交圈中，我们首先要放下自己的成见，无论对方的见解是不是合乎自己的原则

7、，也要努力地去倾听和容忍。 （7）告诉他你很看重他。当你认识商场新朋友之后，最好多找一些机会叫叫他喜欢被称呼的名字或头衔，例如医生、律师、教授之类。 （8）小财送出，大财送入。欲要偷去别人的心，最好从胃下手。这便是说，争取友谊的方法，最好是请客了。请客的时候，一定要拣最好的酒菜，地点又要令人舒适。商场上付的应酬费用，会在别的地方数倍地赚回来的，正如俗语所说：“小财不出，大财不入。” （9）商业交往是必要的，但业务员不能以应酬代替商业信用。我们做成生意，靠的是客户的信任。客户的信任，不只是通过应酬得来的。 （10）在拜访客户时，衣着保守要比新潮给

8、人的印象好。因为较保守的服装使人觉得你稳重可靠，而标新立异的穿着打扮，使人觉得你像是信口雌黄或争逐蝇头小利的小贩。因此，业务人员必须让对方对你的服装除