酒店安全管理_应急处置预案

《酒店安全管理_应急处置预案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、...生活派酒店安全管理-应急预案1、火警应急预案程序标准提示1、扑救和报告l发现火警立即进行扑救；l同时报告酒店当班经理。²火警：火苗、冒烟、烧焦气味、消防系统报警；²火灾：当火情失控，并造成严重损失称火灾；²当班经理：酒店当班最高管理者。2、接警和应急处理l酒店当班经理接警后第一时间赶到现场；l如果火情可以控制，立即组织抢救；如果火情不能控制，立即拨打“119”报警。²“119”报警须由当班经理判断决定；²报警时须报清火警地点和情况。3、现场处理l组织临时力量，切断电源，煤气及空调通风系统，防止火势蔓延；l组织扑救；l视情况撤离火警区域

2、的人员、财物；l指派专人引导消防队赶赴现场，并有专人维护酒店秩序、安全，控制闲杂人员；l关闭消防门，阻断火势蔓延；l与上级主管取得联系，报告现场情况；l店长/店助获悉火情需立即赶赴现场。²火警区域：受到火情直接威胁和潜在威胁的人和财物的所在区域；²救火原则：小火自救，大火逃生；²扑救过程中特别注意人员安全。4、善后处理l关闭现场自动喷淋管道阀门；l保护现场；l安抚客人；l清点受损财产；l配合消防部门调查取证；l将事故过程记录备案；l以书面形式向公司汇报。²做好现场目击证人笔录。word格式资料...2、突发停电、停水、停气应急预案程序标准提

3、示1、接报与抢修l值班经理与工程人员第一时间赶到现场；l了解突发事故的原因和影响范围；l及时报告酒店当班经理和店长；l组织抢修。²当事故超出酒店修理的能力时，应积极与相关部门联系，取得支持。2、安抚客人、维持秩序l统一口径，及时与客人联系，报告相关情况，取得客人理解；l采取补救措施，努力维持正常运营。²安抚客人，减少投诉；²如客人提出赔偿，店长/店助出面沟通。3、事故处理l在突发停电时，启用应急照明；l增设保卫力量维持秩序；l应急处理电梯、水泵房、煤气灶具和电脑系统；l在突然停电时，前台必须立即在PMS系统中打印相关报表，并安全退出系统；l

4、采取特殊补救措施；l掌握维修进度情况；l视情况告示宾客。²酒店客房与危险场所禁止使用明火作为应急照明；²公共部位，如使用蜡烛，须做好安全防范；²告示客人时首先要考虑对客服务，尽可能减少影响，并代表酒店向宾客表示歉意和慰问；²打印住店客人信息，确保客人离店结账的准确性。4、善后处理l根据影响程度确定弥补方案；l向上级报告事故的原因、处理情况和结果；l如突发时间情况超过3小时通报CRS。²恢复供电、水、气后应及时进行安全检查，防止电器故障、漫水和煤气泄漏。word格式资料...3、电梯故障应急预案程序标准提示1、报告和现场处理l发生电梯故障，当

5、班经理和维修人员需第一时间赶赴现场；l确保电梯内无人员；l如有人困梯，应设法安抚客人并尽快将客人解救出来；l火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源；l安抚并慰问客人。²无论电梯发生何种故障或火灾、停电、进水发生，需第一时间确保无人困梯；²如发生有人困梯，酒店应与困梯客人保持联系，以防客人惊慌；²解救宾客时，须把电梯停位至楼层；并防范电梯突然启动，造成人员伤亡。2、故障处理l查找原因，联系电梯供应商尽快维修；l在电梯口告示宾客电梯暂停使用；l如有人员伤亡，立即组织抢救；l跟踪修理情况，尽快恢复正常运营；l维修结束后，应由维修人员出具检修报告并

6、签字。²电梯维修中，一定要有告示，以防客人误入；²维修中要严防电梯突然启动，误伤人员；²如伤亡情况严重，应立即向公司报告。3、善后处理l如造成宾客人身伤害或财物损失，应与宾客协商赔偿和弥补事宜；l指派专人代表酒店向困梯客人致歉；l书面记录事件经过及处理结果并报告。4、突发性水管爆裂应急预案程序标准提示word格式资料...1、事情报告l接到报告当班经理与维修人员立即赶赴现场；l快速了解事故情况及受损程度。2、事故处理l组织人员关闭水阀、切断电源；l抢救财物，排水，安抚客人；l检查周围房间及楼下房间有无受到影响；l清理现场，尽快恢复正常运营。

7、3、善后处理l对造成的损失进行评估和拍照；l与客人协商赔偿和补偿事宜，向客人致歉；l了解水管爆裂原因，检查相同类型的水管，防止事故再次发生；l尽快落实修复因事故而受损的设施；l书面记录事情经过，存档备案。²注意现场资料的收集，必要时可向投保酒店财产保险公司理陪；²对客人的赔偿处理，可按各级权限处理。5、通缉、协查对象应急预案程序标准提示1、发现和布控l发现通缉协查可疑人员，前台员工应不动声色，如常进行登记入住；l等通缉协查可疑人员离开前台后，立即向酒店当班经理报告；l复核登记资料，确认通缉协查对象无误；l由当班经理准备相关资料，及时报告公安

8、相关部门。²沉着应对，避免员工受到伤害；²公安上传系统暂不传送客人登记单、证件复印件、预收款收据等所有资料。2、配合执法l内部控制通缉协查，避免打草惊蛇；l配合执法人员执行公务；