店面基础岗位职责说明

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1、岗位职责标准一、店长岗位职责与工作流程1、目标执行1.1负责制定店面月、周、日销售计划与策略。1.2负责细化分配销售任务，并落实跟踪各项任务指标完成情况。1.3负责销售货款的100%回笼。2、信息管理2.1负责核查和监督店面台帐的统计和其它信息的记录2.2负责统计店面销售数据及整理各项销售报表，并每日向专人汇报销售数据2.3负责定期组织店面人员了解竞品活动，形成文字并及时上报3、店面运作3.1负责传达公司下达的各项任务，执行店面规章制度，并严格监督实施3.2负责店面意向客户跟进、设计测量、客户签单、客户回访等日常工作人员安排3.3

2、负责图纸、合同的审核、下单，及各类文件的归档管理3.4负责店面与卖场、渠道的工作配合，协调店面人员工作关系3.5负责及时了解公司信息，掌握相关专业知识，定期组织店面员工培训，交流分享销售技巧3.6负责店面团队建设，不断激励员工完成目标3.7负责店面环境卫生、样品、物料、安全的管理，并责任到人，定期检查3.8负责店面会议的组织与召开，通报店面销售情况及总结工作中出现的问题4、客户服务4.1负责店面客户接待工作及相关安排4.2负责征集客户意见和建议，并及时记录上报4.3负责店面客户报修和投诉的处理，定期回访用户5、日工作流程（以店面工

3、作时间8：30-18：00为参照）8：20-8：30岗前准备8：30-8：45店面准备8：45-8：55召开晨会8：55-10：00合同下单10：20-17：40事务处理17：40-18：00每日总结18：00离岗准备序号时间流程内容描述18：20-8：30岗前准备①考勤：准时进店，监督员工考勤，统计员工出勤情况②整仪容仪表：换工服、佩工牌，将工作情绪调整到最佳状态，女性店长需盘发、淡妆上岗③监督检查店面员工仪容仪表，未达标者要求整改④⑤岗位职责标准28：30-8：45店面准备①分工打扫卫生②监督检查店面卫生打扫情况，未达标者要求

4、重新打扫③检查灯光、音乐、物料、饰品是否到位38：45-8：55召开晨会①填写仪容仪表检查表②倾听店面员工汇报昨日个人新、老客户跟进情况、存大问题和今日工作安排③公布昨日店面业绩及今日销售目标，分析昨日工作优缺点，安排今日签单、测量、客户回访等工作④表扬先进员工，提升团队士气，跳激励舞，唱励志歌曲，喊团队口号48：55-10：00合同下单①审核并纠正昨日店面合同及图纸，对错误情况进行统计，责任到人，进行督促及警告②将审核无误的图纸，按公司流程下单510：20-17：40事务处理①投诉处理。及时解决客户安装遗留、报修投诉等售后问题，

5、必要时必须前往客户家现场协调解决，并监督记录②与卖场沟通。与卖场保持沟通，建立并维护好与卖场关系③信息收集。收集卖场、竞品活动信息，分析市场信息④销售辅助。及时辅助遇到销售难题的导购，帮助导购签单。在店面客户较多时，进行客户接待工作⑤激励与培训。及时跟工作状态不佳的员工进行沟通并予以激励，组织店面人员进行产品知识及工作技能的培训617：40-18：00每日总结①台账审核。检查并审核当日店面意向台账、预订台账、签单台账、店面销量进度台账及客户回访台账等，确保当日数据的有效登记②数据统计。汇总并分析当日销售业绩，并记录③对当日员工工作

6、情况、店面管理工作进行总结，准备次日晨会发言内容④安排明日签单、测量等工作⑤向上级汇报店面销售数据718：00离岗准备①监督检查店面物料归位、文件归档、关闭电源及门窗②对员工离岗进行记录6、周工作6.1周五安排店面大扫除，并按照相关表格进行检查6.2每周一总结分析上周店面工作情况，并对本周销售任务进行计划分解，填报店面周报表6.3组织召开周例会7、月工作7.1月度总结。3号总结分析上月店面工作情况，并对本月销售任务进行分解，填报店面月报表及个人总结与规划7.2组织召开月例会岗位职责标准7.3排班。制定店面卫生值日表、商场例会值日表

7、、店面人员休息表7.4绩效核算。1号统计和确认上月店面人员考勤，核算店面人员绩效，并上报。二、副店岗位职责及工作流程1岗位职责1.1协助店长工作，店长不在店面时代理店长工作1.2配合店长收集竞品信息，统计销售数据与报表，处理客户投诉，整理文档等工作1.3负责店面预订单、合同款的收存、登记及交账，以及店面日常费用的报销工作1.4负责店面物料、客户财产的存放及保管1.5承担客户接待、产品介绍、产品报价、客户签单、台账记录等导购职责。2、日工作流程（以店面工作时间8：30-18：00为参照）8：20-8：30岗前准备8：30-8：45店

8、面准备8：45-8：55参加晨会8：55-17：40事务处理17：40-18：00每日总结18：00离岗准备序号时间流程内容描述18：20-8：30岗前准备①考勤：准时进店考勤②整仪容仪表：换工服、佩工牌，将工作情绪调整到最佳状态，女性店长需盘发、