最佳人际沟通秘诀：十一项技巧达成真正的沟通

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1、最佳人際溝通祕訣：十一項技巧達成真正的溝通AmIMakingMyselfClear？泰瑞‧費爾柏TerryFelber著；何修瑜譯；臺北市：商周出版；2003；鄭建立書摘；2006.10.15第一章▼溝通的藝術▲在我們努力獲致有意義的工作及圓滿的人際關係的過成中，或許沒有任何一件事，會比學習如何實踐溝通技巧來得更重要。─馬克思‧德普利(MaxDePree)，《領導即藝術》溝通的學校合格候選人你是個希望和你正值青少年的孩子能進行更有意義地交談的父母。你是個希望能享受更多來自於配偶所付出的時間與關注的妻子。你是個希望能做成下一筆生意的業務員。你是個希望從婚姻中得到更多熱

2、情與趣味的丈夫。你是個希望能自由選擇畢業後職業的學生。你是個希望員工不會離職的雇主。你希望成為上帝使你成為的人！不良溝通帶來的結果不良的指導─無法通過考試不良的態度─喪失工作機會不良的傾聽─推銷的提議被拒第二章▼肢體語言的藝術▲我們與世界聯繫的方式有四種，也僅有這四種。我們被這四種聯繫的方式所評斷以及分類：我們所作所為，我們的看法，我們說了什麼，以及我們如何說。─戴爾‧卡內基(DaleCarnegie)非語言活動我們喜悅地微笑我們以眨眼暗示親暱嫌惡時我們皺眉自信滿滿時我們抬頭挺胸恐懼時我們蜷縮身體我們伸出手指控訴某事沮喪時我們頹然倒下我們點頭表示同意我們搖頭表示訝異

3、我們抬起眉毛表示難以置信我們皺著眉頭表示不贊同臉是心靈的鏡子；不用說話，眼睛就已坦承心中的秘密。─聖哲羅姆(Jerome)，324-420臉部表情─心靈的鏡子─包括笑容、眼睛，以及整體的面容◎笑容是會傳染的。請做個帶原者。假如不使用你的微笑，你就像一個在銀行有百萬存款，卻沒有支票簿可用的人。─紀伯朗(LesGiblin)一個迷人的微笑比黃金更有價值。你的微笑可以為你進帳百萬，挽救你的婚姻，甚至改變整個國家。皺眉頭比微笑更費力，皺眉頭需要牽動六十二根神經，微笑只需要用到二十六根。一個開朗的微笑是你所擁有的最嘉資產之一假日酒店(HolidayInn)的管理者深知微校的價

4、值。微笑是值得的！◎學習以眼神溝通。動物總是注視著人的眼睛來判斷他的意圖。─包爾斯(H.Powers)眼睛是靈魂之窗。維克多‧雨果(VictorHugo)：「當女人對你說話時，聽聽她的雙眼對你說些什麼。」史提夫‧魯賓斯坦(SteveRubenstein)：「女人說兩種語言，口說的只是其中的一種。」◎說話時看著對方的眼睛。如何以目光傾聽和如何交談同樣重要。眼神交接表示感興趣、尊重與親近。避免眼神接觸表示冷淡、不自在，與意見不和。◎將成功寫在臉上。肢體語言心理學家亞伯‧瑪拉比恩(AlbertMehrabian)曾說：「演說者的訊息有百分之七是來自他所說的話，百分之三十八

5、是來自他的頭銜與身分，另外百分之五十五則是來自他的『肢體語言』。」◎與他人直接面對面。肢體語言的力量可以藉由以下的試驗清楚地評估出來：站來一群人面前說：「看著我並且照我說的話去做。以你的拇指與食指圈成一個圓圈，像這樣。現在把這個圓圈放在你的下巴上。」(當你這麼說的時候，把圓圈放在你的臉頰上。)◎良好的姿態散發出良好的自信心。威廉‧丹佛斯(WilliamDanforth)：「如果一個人坐姿挺直，我相信它的思想也是正直的。」拉直肩膀、收下巴、頭後往、縮小腹。◎成功的握手方式。握得太輕表示缺乏自信。握的太重又顯得自大或自尊心過低。第三章▼外貌的藝術▲不管你內心的感覺為何，

6、永遠試著使自己看起來像個贏家。─亞瑟‧艾許(ArthurAshe)我們幾乎總是用我們的第一印象來「判斷」他人。愛蜜莉‧波斯特(EmilyPost)：「衣服之於人類就等於毛皮與羽毛之於也獸與鳥類；它們不只是加在我們的外表之上，它們其實就是我們的外貌。」取決於穿著，包括我們的面部表情。其次是舉止和言語，而個性則是最後被瞭解的。這些第一印象之後可能變成錯誤的指標。儀容整潔◎你絕對沒有第二次機會來造成他人對你的第一印象。澡是一定要洗的。把牙刷乾淨。修剪指甲並保持乾淨。保持頭髮的整齊清潔，若頭上或臉上的頭髮愈少，你的朋友就愈多。化妝的目的是美化容貌，而非改變容貌。古龍水或香水

7、是有幫助的，只是別擦太多。記得使用除臭劑或止汗劑。隨身攜帶薄荷糖。為成功而打扮◎穿著永遠會傳達訊息。你必須先為了成功而打扮外表，然後你才能成功。簡單的穿著才是最好的。◎刻意妝扮總比不修邊幅來得好。選擇花樣簡單的領帶、領帶夾。合宜的穿著會視場合與對象而有所不同，在穿制服的學校裡學生的表現比不穿制服學校的學生來得好。保養衣服和鞋子，記得保持鞋子的光亮，量身訂做衣服也很值得。◎保持衣著的最佳狀況。流行訣竅平行的條紋會使你看起來比實際還要胖。垂直的條紋會使你看起來比實際還要瘦。黑色永遠是穿起來最苗條的顏色。在商務聚會中，單一色調總是比花格子來的好。女士們：裙子不要太短，