HMBA课程规划及案例

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1、课程名称医院宣传营销及新闻危机公关教学目的通过本模块的学习讨论和实战练习，树立或提高医院管理者关于医院宣传、营销、危机处置、媒体公关的素质、意识和能力。教学特色通过全国实案分析，华西医院经验分享，各医院经验交流和当下国内热点医院新闻事件的处理的模拟，来实现教学目的。教学考核根据学员在实战模拟中的表现、发言情况以及同学、老师对其发言的评价，直接由项目组老师考核给分。教学安排分组：将到课学员分为4个组，每个组模拟一个医院团队，在个案例讨论中分别代表医院发言（尽量作到人人有发言机会）。其中指定一个组充当综合新闻发布会的医院

2、方，其余三个组模拟新闻媒体记者课前调查：哪些医院被媒体宣传过？哪些医院被媒体曝光过？哪些学员和记者打过交道？大家对媒体态度怎样？12课程安排第一讲医院新闻危机公关11月19日上午案例讨论：新闻危机的模拟处置11月19日上午案例1：某医院做CT病人因停电被困CT机内20分钟，引起新闻危机的处置。案例2：某医院新生儿被人贩子化装成医务人员偷盗后，贩卖到广东，引起医院新闻危机的处置。第二讲医院媒体关系建设19日下午讨论：与会学员所在医院的媒体关系及新闻危机经验分享。（讨论目的：让与会学员之间建立起本地新闻宣传营销与危机处理

3、的媒体关系网）第三讲医院宣传营销与新闻策划20日上午医院营销实战演练：北京某著名医院在银川开设分院的初期宣传营销方案制定。要求：11：00前做方案，11：00后报告方案，讨论，报告时间10分钟以内。第四讲综合实战案例模拟：超女王贝做整形手术意外死亡新闻发布会。14：00—16：0012案例1：病人被困CT机事件2009年4月3日，病人王微到成都某大医院做CT检查，当病人进入CT机后，由于医院维修CT机房旁边的房屋施工，导致CT机房突然意外断电，机房一片黑暗，操作人员迅速撤离，去查看断电原因及请求恢复供电，将病人忘记在

4、CT机中，致恢复供电时，病人已被困20分钟。事件发生后，病人极度惊恐，病人丈夫李强先是不明原因，后十分愤怒。在现场大吵大闹，制止病人出CT机，还通过新闻热线叫来不少于5家媒体记者采访报道，提出高额索赔。讨论和报告内容：请各小组代表该医院管理层，提出本事件的解决方案，并接受记者采访，使这个事件得到妥善处理，并控制媒体影响。要求：每个小组必须发言，报告方案；然后讨论，互相评价。12案例2：婴儿被盗事件2010年5月，西安某大医院儿科病房一新生儿不明原因消失，立刻引起媒体强烈关注，后经医院监控录象和警方初步侦查，该新生儿被

5、一个疑似护士的女人抱走后再也没有返回病房，警方初步判断，这是一起新生儿盗窃案。后病房一护士发现自己的白大褂被盗，进一步证实警方判断。后经警方联合侦察，在广东找回被盗婴儿。在整个事件中，全国新闻媒体强烈关注，医院方面未做任何回应，导致舆论众说纷纭，矛头直指医院，最后医院被迫接受中央电视台新闻1+1采访。讨论和报告内容：请各小组代表该医院管理层，提出本事件的媒体应对方案，并接受记者采访，以帮助这个事件得到妥善处理。要求：每个小组必须发言，报告方案；然后讨论，互相评价。12案例3：某新医院初期宣传营销方案为提升本地医疗水平

6、，市政府邀请北京协和医院携品牌、文化、技术、人才和社会影响力来本市开办大型公立医院，设计床位1500张。对此，市政府把这个项目作为民生工程的重点项目，给予了政策上的大力支持。北京协和医院总部把这个项目作为医院向全国发展扩张的重大举措，双方在各方面投入都很大，也希望做好这个项目。但是当地医院因市场的重新切分而对此抱有不合作态度。当地群众因为对这个医院没有直接经验，持观望态度。问题：你们团队作为该医院在本地高薪招聘的职业医院管理者团队，请你们为这个医院制定一套初期宣传营销方案。条件：营销经费1000万元。方案涉及时间从协

7、和医院与本地政府签协议开始到医院开业后收支持平为止。要求：方案要求具体大纲，内容可发言阐述补充。要有后效评价工具。12案例4：综合能力实战训练超女王贝做整形手术意外死亡事件新闻发布会事件进展一湖北超女王贝15号因在武汉中墺整形医院做脸部整形意外死亡，中墺医院昨天说，发现王贝出现意外后立即送往中国人民解放军161医院抢救，今天下午3点，161医院召开新闻发布会公布王贝送达后的医治情况。161医院的政治部主任以及心胸外科的主任曹祥对在场媒体的一些问题做出了解答，他们证实王贝的确于11月15号早晨3点26分因为呼吸循环衰竭

8、死亡。该院心胸外科主任曹祥透露，王贝于2010年13号下午4点40分急诊入该院，即送往该院重症监护室，入院的时候她的外表呈现深度昏迷，生命体征不明显，包括牙痛、生理以及疼痛等等没有反应，皮肤苍白，四肢湿冷。入院以后，该院给予了血液补充、体液补充以及上了呼吸机等抢救，王贝送达该院的时候已经气管切开，在该院抢救一天半之后，在15号早晨3点26分死亡