课堂案例实训题

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1、一．什么样的服务是网上消费者最关心的？卖家应该用什么方式和方法来综合提升服务质量案例企业名称：淘宝网企业介绍："淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝网，亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年注册用户超过9800万，拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场。案例企业项目目标：找到

2、提升卖家服务质量的方式、方法案例企业项目描述：现在卖家在淘宝上的竞争非常激烈。由于淘宝相对透明的价格，导致很多卖家只能从价格和供货渠道上去竞争，但从学生的经济实力而言，在这两点上是很难有竞争力的。但作为学生群体而言，在时间和知识能力上具备优势，所以学生应通过对所售卖的产品充分了解，做好服务。以服务来进行竞争，服务才是正在竞争的核心，并总体提升淘宝服务质量。建议与提示：作为学生群体而言，在时间和知识能力上具备优势，所以学生应通过对所售卖的产品充分了解，做好服务。以服务来进行竞争，服务才是正在竞争的核心，并总体提

3、升淘宝服务质量。二.银行移动支付业务发展现状与前瞻分析案例企业名称：中国建设银行企业介绍："中国建设银行成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。是国有五大商业银行之一，在中国五大银行中排名第四。案例企业项目目标：1、对比分析国内外商业银行移动支付业务发展情况2、分析移动支付业务发展前景3、分析新互联网环境下移动支付业务给商业银行带来哪些挑战、机会三.VANCL凡客诚品校园市场推广案例企业名称：凡客诚品企业介绍：2007年10月，选择自有服装品牌网上销售

4、的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。凡客诚品快速崛起的原因，概括如下：1、技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；2、客户体验至上，以及高性价比的经营之道；3、品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；4、陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。凡客诚品目前已拓展涵盖

5、至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。案例企业项目目标：基于目前VANCL凡客诚品联盟业务模式在校园市场中进行最具价值的应用实践案例企业项目描述：在校园市场中，部分学生由于刚入校、校园网络不便利或者对网络购物心存芥蒂等，不接受电子商务给大家生活带来的便利，导致无法享受来自于互联网上的时尚快捷服务，于是凡客诚品在2010年下半年推出了凡客校园代理业务，但是校园代理如何进行更加有效的市场拓展？摆在每一名校园代理面前，也给凡客诚品出了一道难题。于是，作为中国电

6、子商务企业，我们也希望通过校园优秀人才的共同努力，探寻出一条执行性强、价值高的校园推广实施方案，或者是有效、成功的推广经验。凡客校园代理业务模式介绍：指在校学生通过各种口碑、活动推广，进行VANCL凡客诚品产品的校园宣传，为了鼓励学生进行更多的推广，凡客诚品会向推广者或组织进行奖励，按照效果越好、奖励越多的原则进行。建议与提示：利用凡客完善的售后和无忧购物体验，针对不同的人群（可上网和不可上网）针对性采用不同的推广方式展开合作，并请注意，凡客诚品严禁任何渠道低价销售！四.如何扩大拇指群、联盟群等的用户使用数量

7、？案例企业名称：中国移动飞信企业介绍：飞信是中国移动推出的一项业务，可以实现即时消息、短信、语音、GPRS等多种通信方式，保证用户永不离线。实现无缝链接的多端信息接收，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通。案例企业项目目标：飞信目前有拇指群、群联盟等产品，这些产品可以解决用户的群体沟通需求，请你设计一种有效的宣传、营销方式，并尝试按照方案进行实践，来扩大这些产品的使用用户数量，扩大用户规模。案例企业项目描述：拇指群：拇指群是一种由飞信用户组成的小型群体，仅通过发送短信您就可以同时和群里的所有人聊天。当您发

8、送一条短信到群里，群里的所有人都会接收到这条短信。真正的短信群聊，不必一条一条发给每个人。目前最多支持10人。群联盟：飞信群联盟是由N个飞信群自发组建的“集团”。飞信群主可以创建群联盟并担任盟主，其他群主可以申请加入并成为此联盟的成员群。成员群的群话题将汇集成为盟论坛。一个飞信群只能加入一个群联盟，加入联盟后群空间首页对联盟成员公开；但一个群联盟可以容纳任意多个飞信群，无上限！每个群联盟的“管理层”