新常态下农信社如何强化服务提升核心竞争力

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1、新常态下农信社如何强化服务提升核心竞争力　　在新常态下随着金融市场体系的不断完善，金融机构准入门槛降低，利率市场推进，农村金融市场竞争主体多元化、需求多样化、竞争白热化日益凸显，“百家争鸣、百花齐放”的局面已悄然来临。长期以来，农村信用社垄断农村金融市场的格局已经被打破，“一枝独秀”的局面已不复存在，农村金融“老大”的地位被撼动。农信社想要在强手如林的市场竞争中取胜，只有在服务软件、硬件上下功夫，“软”“硬”兼施，构建“大服务”新格局，才能在日趋激烈的竞争中捍卫“主力军”地位，实现稳步健康发展。　　切实提高

2、服务水平。服务是立社之本，服务质量的好坏、服务效率的高低，直接关系到农信社的生存发展。由于实践的历史格局性和传统意识的习惯性，在优质文明服务上，农信社与其他商业银行相比还有很大的差距。为了克服经营服务上的“短板”，一是坚持以客户为中心、以市场为导向，打造“因您而变”和“一切为了客户”服务的经营理念。创新以“客户满意”为宗旨的服务方式，改进“以客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽以“满足客户需要”为目标的服务领域，持续改善和提高金融服务水平。　　二是强化员工的服务意识，提升服务水平。加强培训教育，让员工充分理

3、解、认识服务的内涵，强化和提高服务意识。定期进行岗位练兵及专业技术比武，提高业务技能。以柜面服务为突破口，强化规范礼仪培训，全力打造农村金融服务新形象。加大优质服务监督的力度和广度，形成全方位的监督体系，树立优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。三是创新服务方式，解决供求矛盾。推行“弹性窗口”，根据网点业务繁忙程度、客户流量等情况合理调配对外服务窗口数量，灵活有效地缓解柜面压力。开设“专业窗口”，在发放政府补贴资金期间开设专门窗口，避免由于业务过于集中造成排队现象。　　开展“分区服务”，梳理服务渠道，在城区

4、及其他有条件的乡镇网点进一步推行客户分区服务，满足客户的不同需求。四是开展特色服务，创造和谐氛围。开展“快乐工作，微笑服务”活动，打造一种积极进取的创新理念。　　积极创新服务产品。创新是农信社发展的灵魂，由于城乡一体化步伐的加快，“三农”的内涵和外延已经发生重大变化。要跳出农业的圈子看“三农”，树立“大三农”　　观念，找准主攻方向和着力点，积极创新，做到“人无我有、人有我精、人精我特”，打造农信特色品牌。一是创新中间业务产品。在开展代收代付的基础上，积极开展票据贴现、租赁业务、咨询评估业务，逐步实现资产多元

5、化，经营多样化，不断扩展收入渠道，提高整体资产质量。二是创新信用和结算工具。积极推广电话银行、手机银行、网上银行，充分利用人民银行的大、小额支付系统、农信银系统及省联社结算系统，畅通结算渠道。三是创新信贷产品。细分客户市场，提供差异化的产品与服务。对小额农户贷款，创新贷款发放机制和信用评价等级制度，扩大发放范围，提高授信额度，培养优质客户和黄金客户，加大对客户经理的考核力度。全面推广对公务员和居民贷款、消费贷款、质押贷款及三全贷款。对商户和小微企业，针对“短、频、快”的融资需求特点，推行灵活多样的抵押担保方

6、式，推广仓单质押抵押贷款、小微企业联保贷款，缓解小微企业“融资难”问题。四是紧紧围绕新农村建设和“精准扶贫”对金融的巨大需求，围绕“农民想什么，农信社提供什么”，强化完善金融服务功能，提升金融服务水平。　　不断优化服务环境。优美的经营环境既会给客户带来一种安全感、舒适感，也是树立农信良好形象的具体体现。要加强“精品”网点、“星级”网点打造力度，在网点内部布局上，按照现代银行业规范化服务标准，规范统一标识和主要服务设施，从美化、亮化网点的整体外观形象入手，为客户提供良好的金融服务环境。加快自助设备、小额便民点

7、、POS机等金融终端的布放力度，发展助农取款业务，统筹完善营业网点等基础金融服务，拓宽农村支付结算渠道，为城乡农户、居民创造“身边的银行柜台”，实现基础金融全覆盖，金融服务村村畅通。　　农信社在新常态下日益激烈的市场竞争中，只有守住服务根基，提升服务能力，强化服务的广度和深度，真正实现由“形式”到“实质”的转变，走出一条创新服务、转型发展之路，才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟，立于不败之地，不断发展壮大。