导播基本工作内容的执行标准

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1、导播基本工作内容的执行标准       引言       导播是咨询专家与听众、患者、地区市场部之间的一座桥梁。讲座通过电波传达到听众，提高讲座质量，当然需要加强咨询专家的讲座水平，更需要提高导播的实际操作能力。所以导播要全面掌握产品、市场和消费者的基本情况，运筹帷幄，合理安排讲座程序，正确指导咨询专家的成功讲座。导播人员的七大使命1、 热线筛选（过滤更形象——混杂中剔除有害的留下有用的）。       广播的传播而广，一旦讲座中出现失误，它的负面影响也是非常大的，因而导播要为专家的讲座提供和创造便利条件，滤清不利电话，

2、适时选择不同内容电话，促进讲座产生良性循环。过滤工作是导播必会的基本工作。2、 引导专家       对于专家来说讲座是一项新工作，难免会有许多问题存在，有时专家会只强调医学理论，或者偏听偏离主题等等。导播应引导专家迅速了解、适应讲座方式后，能够按照公司的策划思路去讲，希望专家能够在讲座当中把医学理论和市场营销观念巧妙地结合起来，更好地把产品、推出去，达到预期的效果。导播做引导工作，就要在意识上有所超越和提高。3、 引导患者       导播要善于引导消费者说出我们所希望的表达的内容。对消费者的引导会为专家的讲座创造良好

3、氛围，起到强烈的烘托作用，比如象感谢、问候等一些情感性的话语，这些内容会拉近听众与专家的距离，把讲座推向高潮，同时也为专家树立了良好的印象。4、 做好与专家的沟通。       导播与专家相处的时间最长，专家讲座中出现错误和偏差，导播最容易发现，这时应及时纠正。人与人之间需要沟通和理解，尤其对于咨询专家们，他们的思想受以往的工作环境和社会环境的局限，一时很难扭转，这时导播要采取一些沟通方式，做好专家思想工作，使大家的思路达到统一。5、 对内协调工作。       导播是联结公司和专家之间的一个中介，许多专家刚开始搞讲座，

4、对于工作方式和公司认识上难免带有主观色彩，这就是需要导播去协调，注意一些方式方法，让专家尽快地入角色，状态。6、 对外协调公关       导播每天要为主持人提供我们要求播出的一些信息，象广播时间、销售地址、举行活动时间、地点、内容等等，和主持人或广播电台工作人员的协调配合可为我们的讲座起到很好的推动作用。品牌片的制作和更新也会更顺利。7、 电台广告广播内容、顺序的全程控制（直接执行人）。       广播讲座的最终目的是促销，这是广播讲座的宗旨和根本，围绕这一中心，要求导播对整个讲座可能要出现问题以及讲座播出的效果做到

5、心中有数，同时应具备一定的解决突发事件的能力。       导播要对整个讲座要表达的主题从讲座内容准备安排、热线参与内容、节目主持人的配合等等几个方面进行实施、调控，只有控制好讲座的各个环节及各环节的内容，才能使整个讲座内容丰富起来，突出讲座主题，实现预想的效果。广播专题讲座的好与坏，除了咨询专家本身所具有的医学功底、能言善辩及销售意识外，更主要的是要看导播幕后导演的好坏。导播人员的七大使命1、 热线筛选2、 引导专家（导播应引导专家，能够按照公司的策划思路去讲3、 引导患者导播要善于引导消费者说出我们所希望的表达的内容

6、。4、 做好与专家的沟通。导播应及时纠正错误和偏差。做专家思想工作，使思路统一。5、 对内协调工作。让专家尽快地进入角色，状态。6、 对外协调公关7、 讲座内容、顺序的全程执行控制。讲座的好与坏，主要看导播幕后的导演。第三部分 电台导播技术小窍门。      技术要求（四点）。说话和蔼耳音好、热线比例分配好、迅速判断排骚扰。一、询问的技巧语言小窍门。（四点）常规询问规范、未用过、己用过包括：效果明显情况下（鼓励其多讲有用的）显效，但有些方面不明显。无效，抱怨。排除以上三方面，没有把握走为上二、引导的技巧语言小窍门。A、您

7、作为患者劝劝他，要多保重身体，不要累坏了，还有很多患者等着他呢？B、先把当时购买产品的真实想法告诉教授，再表达自己的感谢心情好吗？C、让患者强调是听朋友或其他人推荐的。三、导播如何调整热线节目内容认真听随时记，发现错误马上纠正。      根据天气、季节、节日等情况随时调整讲座内容。四、导播的四个注意（技巧）。进一步扩大影响是为永恒目的。让专家在讲座中问患者的电话号码。引导患者用亲切语言称呼讲座专家。引导患者谈一谈我们的工作人员好。第三部分         电台导播技术小窍门。技术要求（四点）1、 要求说话和蔼。亲切、可

8、信、2、 对声音有敏锐的洞察力，耳音要好，一个人打电话过来，能知道他是谁，患者感受好。3、 把握热线效果等分比例，不只接好的，效果不明显，暂未显效的热线，如果回答得好更能打动人心。4、 迅速判断电话意图并做出反应。一、询问的技巧语言小窍门。（四点）1、 询问常规询问规范（严肃、热情，不卑不亢）接到患者电话首先要告诉患