2019年最新物业公司治安事件应急预案

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1、XXX物业管理公司2019年最新物业公司突发事件处理治安事件应急预案文件编制編制日期年月日文件接收部门□总经理□管代□行政部□品质部□物流部□财务部□业务部口文件审核审核曰期年月日文件批准批准日期年月日文件编号受控状态接收人员发布日期2019年03月14日0受控□非受控发放编号目录发生车辆交通意外事故应急预案4可疑物或爆炸物应急预案7群诉事件应急预案8人员意外伤亡事故应急预案10散发非法宣传品处置方案12损毁及偸盗车辆处置方案15外来人员滋扰业主处置方案16凶杀抢劫及绑架案件应急预案17罪案现场保护处置方案19发生车辆交通意外事故应急预案1未

2、受伤情况1.1现场总指挥：秩序部经理/总值班；1.2总协调：物业总经理；1.3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示；1.4任何人员发现交通意外发生，立即将信息传达至电话中心；1.5电话中心立即通知现场总指拝；1.6秩序维护部：1.6.1调动社区110赶赴现场，拍照以作记录。1.6.2如项目部分因意外可能危及其他人士，应将该范围封锁，设立警戒线。1.6.3如有需要，通知维修人员到场采取行动。如项目有任何被损，应扣下押金。1.6.4維持秩序，使

3、现场交通回复畅通。1.7工程部：根据设备损坏情况予以返修。若属于人为损坏，可要求肇事者予以赔偿。1.8客服部若肇事者为社区业主，物_业管家协助完成索赔工作。2受伤2.1现场总指挥：秩序部经理/总值班（第一时间汇报物业总经理）；2.2总协调：物业总经理；2.3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应自动自发按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示；2.3任何人员发现交通意外发生，立即将信息传达至110监控中心或电话中心；2.4电话中心立即通知现场总指挥;2.5现场总指挥根据情况通知救护

4、中心及警方。2.6秩序部：保护现场，指挥交通，可予尾随车辆警告；在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者；如有需要，拍照以作记录；如项目部分因意外可能危及其他人士，应将该范围封锁，设立警戒线；如存需要，通知维修人员到场采取行动。如项目有任何被损，应扣下押金。2.7工程部：工程人员赶赴现场，根据《XXXX社区公共设备损坏赔偿价目表》，并结合实际情况判断押金数额。2.8客服部：若肇事者为社区业主，物业管家应协助完成索赔工作，并安排张贴警告标志。3注意事项:社区交通限速为40km/h，任何人员发现超速情况都可以向110指挥中心汇报，110指挥中心在

5、接到投诉时，应立即通知社区110巡逻人员或各门岗工作人员给予车主温馨提示。可疑物或爆炸物应急预案1立即通知现场总指挥，上报总经理，根据情况上报消防局、救护中心、警方。2秩序部：2.1将事发现场隔离，并疏散现场人员，禁止任何人士及车辆进入现场，除了警方及消防人员以外，并检查四周是否有可疑物品。2.2当发现可疑物品时，将其隔离，禁止行人走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机，闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移动物件，等待警方或消防人员前来处理。3工程维修部3.1确保现场所有电梯停止使用。4各部门工作人员：为预防爆炸事件的发生，各部门

6、人员必须特別小心，尤其是须留意下列地点是否有可疑物体：小区草坪死角、电梯以及电梯前厅、公共卫生间、消防通道、垃圾箱、花盆、堆放垃圾的地方。5事后向上级做出书面汇报。6事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。群诉事件应急预案1现场总指挥：秩序部经理/总值班2总协调：物业总经理；3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应自发按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示;4总指挥:了解群诉事件的起因，并立即上报物业总经理，同时安排客服部和秩序部人员赶赴现场，维护现场治安。4秩序维护部：4.1秩序

7、维护部人员必须特別小心，如有迹象显示可能发生吋，需立即通知值班队长，值班队长向秩序部经理或总值班汇报，总值班判断是否选择报警。4.2对群诉对象不可回答任何问题或发表意见，保持沉默，以免影响对方情绪，一切决策由有关负责人決定。4.3密切注视群诉对象可能的行动，例如张贴标语、投石块、纵火、破坏设备设施或使用暴力等，未经特别指示，决不可轻举妄动，控制事态时最好是以警告为宜。4.4如遇夜间发生，应将外围灯光全部打开，以利于观察。4.5处理此类事件，秩序维护部人员不宜与群诉对象争论或使用武力。5客户维护部5.1以劝慰的方式，疏散人群。5.2拍照取证，事

8、后记录。人员意外伤亡事故应急预案1社IX出现人员意外伤亡事件，发现者应立即通知部门主管及总指挥赶赴现场，查明情况。2若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，