中国工商银行XX分行防暴应急处置预案

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1、中国工商银行XX分行防暴应急处置预案(2010年修订版)一、网点应急处置预案1、防抢劫遇犯罪分子实施抢劫时，现金业务区人员应沿柜台顺势隐蔽，同时按下报警按钮，并利用通讯工具及时向公安机关和保卫部门报警，不得擅自出击，防止犯罪分子实施过激行为。非现金区人员应就近依托地形物隐蔽，保护自身安全。处置要点如下：1.1发现有可疑人员活动，网点人员应密切观察其动态，不得轻易进出现金业务区，防止发生尾随抢劫。1.2员工应利用柜台地形迅速隐蔽。其中员工甲迅速打开声光报警器，按下“110”报警器，并迅速向当地公安110报警中心和单位保卫

2、部门报告具体情况。1.3员工乙伺机观察歹徒的体貌特征、作案人数和作案工具。如歹徒为一人作案，且是持刀抢劫时，应充分地利用防弹玻璃良好的隔离性，机智勇敢地与歹徒周旋，拖延时间。1.4员工丙应帮助其他与罪犯周旋的员工锁上款箱，并协助与歹徒周旋，拖延时间。1.5网点保安应迅速地作出正确的判断和反应，掌握歹徒人数、所持凶器等。当发现歹徒为一人作案，且是持刀抢劫时，应配合员工与歹徒周旋，尽量引导歹徒进入可封闭的环境，等待机会伺机将其制服。1.6网点大堂经理应迅速组织疏散客户，避免客户和我行员工被歹徒挟持，衍生其他的暴力事件。1.

3、7当歹徒潜逃时，网点保安应迅速对其进行跟踪，尽可能地报告歹徒的行踪。大堂经理应认真保护现场，防止无关人员聚集。2、防抢夺犯罪分子直接对营业网点或ATM自助服务区内的客户实施财物抢夺，处置要点如下：2.1网点保安应迅速作出反应拦截犯罪分子，机智地与歹徒周旋，尽量引导歹徒进入可封闭的环境，等待机会伺机将其制服。如果犯罪分子逃脱，应立即追击，记住歹徒的特征和交通工具，报告其逃跑的行踪。2.2网点员工应立即按下“110”和声光报警器按钮，并迅速向当地公安和单位保卫部门报告具体情况。2.3大堂经理等工作人员应立即询问被抢客户具体

4、情况，稳定客户情绪，尽可能地避免网点大厅无关人员聚集，同时保护好现场。3、防爆炸营业网点内人员应沉着冷静，先隐蔽后报警，积极依托防护屏障或周围物体，保护自身安全和营业款项安全，不得擅自出击或采取不当行为。处置要点如下：3.1发现有可疑人员活动，网点人员应密切观察其动态，不得轻易进出现金业务区，防止发生尾随抢劫。3.2发现歹徒在柜台、防弹玻璃上放置或点燃爆炸物品时，所有员工应迅速选择地形物蹲下，切勿擅自拆卸或挪动冒着火花的不明物体。正确的躲避姿势是面朝下卧于地面，双手交叉从后抱住头部，双肘双膝支称身体，使头部和胸腹部离开

5、地面，眼微闭、口略张。3.3爆炸发生后，员工甲应立即按下“110”和现场应急报警，震慑罪犯，为下一步取得援助、制服罪犯赢得时间。同时用通讯工具向当地公安和保卫部门报告。3.4员工乙应迅速判明受损程度，如损坏程度较轻，主要任务是保护钱款；如损坏程度较重，罪犯有侵入现金业务区直接抢夺钱款的可能，应依托周围地形地物，保护自身安全，机智与其周旋；如遇爆炸引起的火灾，要及时使用消防器材灭火。－5－3.5员工丙应协作员工甲、乙做好保护员工自身安全和钱款。3.6网点保安应迅速作出反应，阻止犯罪分子返回营业网点实施抢劫，并伺机将其制服

6、。如果犯罪分子逃脱，应立即追击，记住歹徒的特征和交通工具，报告其逃跑的行踪。3.7大堂经理等工作人员应根据现场实际情况，组织客户躲避、疏散，尽可能地避免网点客户受到伤害。同时保护好现场，为侦破工作提供线索。3.8在保证自身安全的情况下，网点人员要注意观察犯罪嫌疑人体态、相貌、人数、作案工具和车辆、逃跑路线等。3.9接到爆炸等恐吓电话，营业网点应迅速向公安机关和上级报告。在暂难确定真实性的情况下，及时采取必要的疏散人员、保护资金等措施，并注意避免引起恐慌。经公安机关现场处理并解除警情后，组织恢复营业或办公秩序。4、防人质

7、挟持网点人员要及时报警，随机应变、妥善处置，不能示强、不能刺激犯罪分子，防止犯罪分子实施过激行为。处置要点如下：4.1员工甲立即按下“110”，并迅速向当地公安和本单位保卫部门报告具体情况。如歹徒在劫持人质过程中，当场发生扭打，可以按动现场警报；如人质已被控制，则不可按动现场警报。4.2员工乙应佯装为犯罪分子准备钱款，稳住罪犯，拖延时间。4.3员工丙应协助员工甲、乙，与犯罪分子进行周旋。4.4网点保安应尽量引导歹徒进入可封闭的环境，等待机会伺机将其制服。如歹徒在劫持人质过程中，当场发生扭打，网点保安应当立即强制制服歹待

8、；如人质已被控制，则不可轻举妄动，以免危及人质安全。4.5大堂经理应仔细观察罪犯的体貌特征、人数、袭击工具、交通工具，及其他有关情况。并积极配合网点保安稳住罪犯，拖延时间。4.6大堂其他工作人员应组织疏散客户，避免客户人身和财产损失。5、防诈骗经办人员应沉着冷静，稳住当事人，设法通知相关人员进一步核实真伪。确认属实后，立即向公安机