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1、投标书1.提高物业管理水平的整体设想与策划1.1.项目调研1.2.管理目标——构建“文化社区”1.2.1.倡导“全员参与”的管理文化1.2.2.推广“平等互动”的服务文化1.2.3.营建“和睦亲善”的社区文化1.2.4.塑造“亲和人文”的环境文化1.3.枫景逸人家园管理模式1.4.拟采取的管理服务措施1.4.1.导入ISO9002质量管理体系1.4.2.实施“质量、成本双否决”运作机制1.4.3.建立“加油站式”的员工培训机制1.4.4.实现与大型住宅区的资源共享1.4.5.建立“物业管理信息岛”1.4.6.倡导开放式的管理服务10投标书1.1.1.提供个性化的装修套餐

2、服务1.1.2.构建服务平台——窑户服务中心1.1.3.构建网络化的物流链——虚拟仓库1.1.4.管理体系的全面整合和提升1.1.5.致力于共用设施、设备的循环改进1.1.6.引入直饮水系统1.2.管理目标及经营指标承诺1.2.1.管理目标承诺1.2.2.经营指标承诺2.管理处管理模式、工作计划和物资装备2.1.管理模式2.1.1.管理模式2.1.2.枫景逸人家园管理处组织架构2.1.3.创建枫景逸人家园有效的服务价值链2.1.4.枫景逸人家园管理处外部沟通导向图10投标书1.1.工作计划1.1.1.前期介入工作计划1.1.2.入伙接管工作计划1.1.3.正常居住期工作

3、计划1.2.管理处物资装备计划1.2.1.物质装备计划1.2.2.行政办公用品计划1.2.3.维修工具计划1.2.4.护卫、消防装备计划2.促进销售的建议和配合销售的措施、承诺2.1.销售预测及定位2.1.1.枫景逸人家园销售分析及预测2.1.2.枫景逸人家园销售对象定位2.1.3.物业管理服务定位2.2.销售的建议10投标书10投标书1.1.1.会所提前投入运营1.1.2.招聘中年销售人员1.1.3.建立团队激励体系1.1.4.重视客户关系管理1.1.5.实现客户承诺的统一1.1.6.成立销售协调小组1.1.7.提供毛坯样板房1.1.8.组织专家授课的促销活动1.1.

4、9.引入电脑购房查询系统1.1.10.签订物业管理合同1.2.配合销售的措施1.2.1.提供物业管理咨询1.2.2.提供物业管理培训1.2.3.提供护卫及保洁服务1.2.4.提供有形展示10投标书1.1.1.协助举办展销活动1.1.2.开展业主意见征询1.1.3.提供优质客户服务1.2.费用的解决办法2.管理人员的配备、培训、管理2.1.管理服务人员的配备2.1.1.管理处人员配备2.1.2.管理人员配备方案及岗位要求2.1.3.作业服务人员配备方案及要求2.2.管理服务人员的培训2.2.1.培训工作的指导思想2.2.2.培训系统的实施运作2.2.3.培训内容及目标2.

5、2.4.管理人员培训计划2.3.管理人员的管理10投标书1.1.1.量才录用，培养提升1.1.2.默契合作，充分授权1.1.3.定期考核，绩效为本1.1.4.奖惩严明，优胜劣汰2.财务管理及经费收支测箅2.1.财务管理2.1.1.财务管理模式2.1.2.财务管理措施2.1.3.管理服务费及代收代缴费的收取2.1.4.维修基金的管理和使用2.2.日常物业管理经费收支测算2.2.1.物业管理资金的筹措与使用2.2.2.测算依据及说明2.2.3.物业管理服务费标准的测算3.日常管理10投标书1.1.前期介入1.1.1.协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点1.1.2

6、.开展业主服务需求凋查1.1.3.进行物业交付前的实操性工作1.1.4.按规范实施接管验收1.1.5.承担前期介入所需费用1.2.业主入住1.2.1.办理入住高效迅捷1.2.2.入住期的便民服务措施1.3.二次装修管理1.3.1.加强宣传，正确引导1.3.2.严格审批，加强巡查1.3.3.依法管理，以理服人1.3.4.谨慎验收，不留隐患1.4.业主投诉处理10投标书1.1.1.投诉受理1.1.2.投诉处理1.1.3.投诉回访1.2.安全管理1.2.1.治安形式分析2.物业维修养护计划和实施2.1.物业维修养护管理2.1.1.技术力量配备2.1.2.基金使用2.1.3.制

7、度保证2.1.4.建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案2.2.公用设施设备的维修养护2.2.1.维修养护范围2.2.2.公用设施设备日常管理及维护计划表3.会所的经营管理10投标书1.社区文化建设10