售后常见问题集

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1、最常见的售后问题集及处理方法一、错发、漏发问题1、错发一、错发颜色第一种情况：客户：你们发错颜色给我了！客服：1、亲亲，您好，实在不好意思哈，给您添麻烦了，您看一下您喜欢这种颜色不？如果不喜欢的，您可以退回来我们帮您换回您拍的颜色的哈！2、亲亲，您好，退回来的运费是我们承担的哈，不过您要先垫付一下哈，我们收到货之后就会帮您直接转到支付宝的哈，不过您到时要提醒我一下的哈！辛苦您了！第二种情况：客户：你们发错颜色给我了！客服：1、亲亲，您好，实在不好意思哈，给您添麻烦了，您看一下您喜欢这种颜色不？如果不喜欢的，您可以退回来我们帮您换回您拍的颜色的哈！客户：不过我蛮喜欢这种颜色或是码数

2、的，我不退了，你给我退点钱，我就勉强穿着了，来回时间也太长了。客服：2、亲亲，您好，不好意思哈，我们最多只能补偿5块的哦！您看行吗？客户：补偿我10块吧，你们来回运费都不止的了！客服：3、亲亲，不好意思哈，我们最多只能补偿5块的哦，要不然您退回来吧，我们帮您换回您喜欢的颜色的哈！辛苦您了！第一种情况，客户接受退5块的。客户：好吧，你打5块给我吧！客服：亲亲，麻烦您把支付宝帐号跟真实名字告诉我的哈！我帮您登记一下交给账务会在48小时内转帐的哈！第二种情况，客户不接受。客户：那我退回去给你吧，！你把地址给我吧！客服：好的亲！不好意思哈，给您添麻烦了二、错发码数第一种情况：客户：你们发

3、错码数给我了客服：亲亲，实在不好意思哈，给您添麻烦了，我想问一下您收到的是什么码数的吗？客户：你们拍的是26码的，你们发了27码的给我了客服：亲亲，实在不好意思哈，给您添麻烦了，您现在收到的适合穿吗?如果不适合的，您退回来给我们的哈，我们帮您换回26码的哈！客户：好的，给我地址吧！第二种情况：客户：你们发错码数给我了客服：客服：亲亲，实在不好意思哈，给您添麻烦了，我想问一下您收到的是什么码数的吗？客户：你们拍的是26码的，你们发了27码的给我了客服：亲亲，实在不好意思哈，给您添麻烦了，您现在收到的适合穿吗?如果不适合的，您退回来给我们的哈，我们帮您换回26码的哈！客户：我懒得换了

4、，你们给我退点钱吧，我就自己去修改了，不退了。亲亲，您好，不好意思哈，我们最多只能补偿5块的哦！您看行吗？客户：补偿我10块吧，你们来回运费都不止的了！客服：亲亲，不好意思哈，我们最多只能补偿5块的哦，要不然您退回来吧，我们帮您换回您原来的码数的哈！辛苦您了！第一种情况，客户接受退5块的。客户：好吧，你打5块给我吧！客服：亲亲，麻烦您把支付宝帐号跟真实名字告诉我的哈！我帮您登记一下交给账务会在48小时内转帐的哈！第二种情况，客户不接受。客户：那我退回去给你吧，！你把地址给我吧！客服：好的亲！不好意思哈，给您添麻烦了第三种情况：客户：你们发错码数给我了客服：客服：亲亲，实在不好意思

5、哈，给您添麻烦了，我想问一下您收到的是什么码数的吗？客户：你们拍的是26码的，你们发了27码的给我了客服：亲亲，实在不好意思哈，给您添麻烦了，您现在收到的适合穿吗?如果不适合的，您退回来给我们的哈，我们帮您换回26码的哈！客户：要不这样子吧，我同事可以穿这条裤子，我就不退了，你按之前的价格（27.6元）给我一条吧，我拍下来，你今晚帮我发货的。客服：亲亲，实在不好意思哈，这个价格已经不可能了哈，因为我们都是亏大本做的活动的，要不这样子吧，亲，我们给您20元优惠券，您买两件就可以减20元罗，相当于两条才78块的（相当于一条才39块一条的哈），不过不包邮喔，这个是最优惠的了！客户：不要

6、了，我想要回之前的价格的，27.6元的吧，你来回运费都不止这个价格的了！客服：亲亲，实在不好意思哈，这个价格真的不可以的了，您也看一下我们裤子的质量的，现在您用59块在其他店铺买的同样的裤子，都不见得比我们裤子质量好的哦，您收到裤子都看到了，质量的确是不错的哦！第二种情况：客户：好吧，你给我20块优惠券吧客服：好的亲！（发链接）第二种情况：客户：那我还是给你换吧！客服：不好意思哈亲亲，辛苦您了！给您添麻烦了!亲亲，您好，退回来的运费是我们承担的哈，不过您要先垫付一下哈，我们收到货之后就会帮您直接转到支付宝的哈，不过您到时要提醒我一下的哈！辛苦您了！2、漏发两种情况：第一种：客户：

7、你们漏发我裤子了！客服：亲亲，您好，实在不好意思哈，给您添麻烦了，亲亲，您没有收到哪一条裤子的吗？客户：少了一条黑色28码的客服：亲亲，您好，实在不好意思哈，给您添麻烦了，我帮您登记下来交给仓库处理的哈，会在两天内处理完的哈，如果核实到是漏发了的，我们会最晚明晚给您补发的哈！辛苦您了！（看一下她的订单是不是有两条同样颜色跟同样码数的一起拍的，如果是的，极有可能是漏发了，登记下来交给少琳，如果有网店管家的，自己新建一个订单，同时发给少琳说，你已经新建订单了，如果是没有的，转给售后客