UA5000故障处理指导

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1、文档名称文档密级：1 UA5000故障处理流程和方法介绍了一般故障的定义、处理流程和常用的定位方法。·1.1故障来源介绍故障信息的来源。·1.2故障处理流程介绍常见故障的通用处理流程。·1.3故障处理常用方法介绍常见故障处理方法。1.1 故障来源介绍故障信息的来源。任何一个故障的处理过程都是从维护人员获得故障信息开始。常见的故障信息来源有以下四种：·用户或客户服务中心的故障申告。·日常维护或巡检中所发现的异常。·网管告警系统的告警输出。·对接设备维护人员的故障通告。父主题：1故障处理流程和方法1.2 故障处理流程介绍常见故障的通

2、用处理流程。故障处理的流程如图3-1所示。2021-7-15华为机密，未经许可不得扩散第28页,共28页文档名称文档密级：图3-1 故障处理流程图通用处理流程的主要操作步骤如下：1.1.2.1收集并记录故障信息介绍收集并记录故障信息的重要性、要求和内容。2.1.2.2确定故障范围和类别介绍在常见故障的通用处理过程中如何确定故障的范围和类别。3.1.2.3定位故障原因介绍在常见故障的通用处理过程中如何定位故障原因，以及故障定位的重要性。4.1.2.4屏蔽/隔离故障介绍在常见故障的通用处理过程中如何屏蔽和隔离故障。5.1.2.5排除

3、故障介绍在常见故障的通用处理过程中如何排除故障。2021-7-15华为机密，未经许可不得扩散第28页,共28页文档名称文档密级：1.1.2.6查看故障处理结果介绍在常见故障的通用处理过程中如何判断故障是否消除。2.1.2.7联系华为技术支持介绍故障处理过程中如何联系华为技术支持。父主题：3故障处理流程和方法1.2.1 收集并记录故障信息介绍收集并记录故障信息的重要性、要求和内容。重要性随着网络规模的扩大，UA5000的组网情况也日趋复杂，使UA5000的故障成因日趋复杂。因此，我们有必要采集尽可能详尽的信息，以便快速找到故障定位

4、的突破口。如果在故障处理的初期阶段，就注重收集各种相关的原始信息，可以加快维护人员定位问题的速度，提高故障定位的准确性。信息收集的要求鉴于信息收集的重要性，对维护工程师有以下要求：·维护人员要主动收集相关信息。在遇有故障或者故障申告时，一定要先弄清楚相关情况后再决定下一步的工作，切忌盲目处理。·维护人员应该理解并掌握系统原理和协议知识。这样，在遇有故障或者故障申告的情况下，才能迅速把思路引向问题的焦点。·在接听故障申告（通告）电话时，维护人员要善于引导，尽量从多方面、多角度询问相关问题。·维护人员应加强横向、纵向的业务联系，建立

5、与其他局所或相关业务部门（如传输机房等）维护人员的良好业务关系。这对于信息交流、技术求助等都是很有帮助的。信息收集的内容故障发生时，需要第一时间收集故障信息。主要收集：·故障发生的具体时间。·故障现象的详细描述。·UA5000的软件版本。·故障后已采取的措施和结果。·问题的级别及希望解决的时间。2021-7-15华为机密，未经许可不得扩散第28页,共28页文档名称文档密级：针对不同业务，收集的故障信息内容也有所不同，具体请参见“19故障信息收集”。父主题：1.2故障处理流程下一主题：1.2.2确定故障范围和类别1.2.2 确定故

6、障范围和类别介绍在常见故障的通用处理过程中如何确定故障的范围和类别。在获取故障信息以后，接下来需要对故障现象有一个大致的定义——确定故障的范围与类别。确定故障的范围确定故障的范围就是确定故障处理的方向，也就是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。确定是设备接入的所有用户出现故障还是部分用户出现故障：·如果是所有用户出现故障，进一步了解上端设备接入的其他设备或用户是否同时出现故障。·如果是部分用户出现故障，进一步了解：o故障用户的业务类型，其他业务类型的用户是否出现故障。o故障用户与正常用户在设备上的接入、业务处理单板是

7、否相同。o故障用户在设备上的分布情况。确定故障的类别确定故障的种类（性质）就是确定采用何种方法及手段来分析和解决问题。关于故障的分类，将根据UA5000不同的业务进行划分。如果是紧急故障，请参见“5应急维护流程和方法”。父主题：1.2故障处理流程上一主题：1.2.1收集并记录故障信息下一主题：1.2.3定位故障原因1.2.3 定位故障原因介绍在常见故障的通用处理过程中如何定位故障原因，以及故障定位的重要性。尽管有时导致UA5000故障的成因十分复杂，但实际上，某一时刻多种因素同时作用导致UA5000故障的概率是很小的，也就是说，

8、故障的成因在某一具体时刻具有单一性。2021-7-15华为机密，未经许可不得扩散第28页,共28页文档名称文档密级：故障定位就是从众多可能原因中找出这个单一原因的过程，它通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障成因，不断排除非可能因素，最终确定故障发生的具体