有效聆听-跨越组织沟通障碍

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1、有效聆听BecomingAGoodListener胡德泉跨越组织沟通障碍WhoamI?培训导师管理教练心理辅导师Whoareyou?杯学习这个课程你能收获什么？沟通的成效提升30-50%建立更为融洽的人际关系更好的处理他人的情绪更好的把握对方的谈话思路及真实想法提升你解决问题的效率沟通的基本概念听懂对方的真实含义在听的基础上，有效的回应对方。一、有效沟通的行为模式二、准确的理解对方三、在理解的基础上有效回应对方四、有效地处理各类沟通问题课程的四个核心方面如何学习这个课程？小学5年级“你还会踩单车吗？”成人学习五步法参与分享总结练习应用参与的时候，需

2、要做到专注，做到专注的前提是学会放下过往的经验及判断，用心的、充满好奇的参与到所设计的学习活动中！1没有对于错的区分：这个课程中对你最有价值的方法是积极的思考老师提出的问题，并将答案与大家分享，以求证你的方法的有效性，同时大家看待问题的视角不一样，所有学员所收获的信息量及学习效果则会达到更好的效果！2总结是将分享的信息进行逻辑的归类，将新的信息（知识、态度、能力）结构化，并与已有的知识进行组织及连接，以形成最佳的学习效果3练习是掌握技能的必经途径，练习不仅可以强化记忆，并且可以帮助你强化实际能力，就如爱因斯塔的小板凳！4应用是学习的目的，应用的关键

3、是举一反三，在这里有2个原则：没有不好的技巧，只用运用不恰当的技巧任何技巧请用三次以上再去评价它是不适合！5第一章：沟通的基本概念基本概念沟通的原理沟通的程序沟通的目的四个障碍温故而知新沟通的目的？沟通的目的？“达成一致”&“维护关系”有效沟通的程序是什么？创造氛围达成一致落实行动信息交换激发沟通的意愿能够使双方在很好的心里环境下沟通依据商业沟通规则发出及接受信息通过逻辑思考找到双方都接受的议案落实并推动达成一致的行动有效沟通的行为模式维护关系维护关系维护关系维护关系有效沟通的行为模式“探索聆听的旅程”BecomingAGoodListener听众

4、信息回复语言讲者信息问题语言表达解码思考编码编码表达思考解码沟通的流程及原理建立组织沟通规则职场沟通4个障碍概念不统一内容不完整思路不一致气氛不融洽第二章：确保沟通内容的完整性信息传递聆听层次模型信息传递的方式信息结构模型聆听的障碍1、信息结构模型沟通练习1程序：先找好2人一组，要求异性为佳面对面坐下，膝盖间的举例保持20CM选出讲话者与聆听着的角色对话聆听者做好交谈笔记时间：3分钟输出：面谈记录学习活动：看VIDEO写一写：人类在交流过程中都在传递哪些信息要素？看一看：在VIDEO视频中你看到了哪些信息要素？听一听:在视频中你听到了那些信息的要素

5、？在观看视频的过程中请思考及总结以下几个问题：练习1-2：信息结构模型的构成概念举例观念革命烈士不能说死逑了，要说光荣了，牺牲了！事实我一把把班长的抢夺过来，看还有多少子弹需求“你慢点吃”，“当她们在生命的最后一刻你在干什么？”感受陈二雷，我就没有见过你这样的英雄。观念：行为背后的动力观念：行为背后的动力事实：揭开事物的真相事实：揭开事物的真相感受-维护关系的关键感受对方的感受需求：影响力的关键支点信息结构模型练习2程序：先找好2人一组，要求异性为佳面对面坐下，膝盖间的举例保持20CM选出讲话者与聆听着的角色依据角色卡完成相关任务时间：3+2分钟输

6、出：面谈记录本节小结输出：本节主要的教学目标TheManagersofthepastknewhowtotell,theleadersofthefuturemustunderstandhowtoask过去时代的领导人懂得如何说，未来时代的领导人必须学会如何问----PeterDruker回应技术提问复述原则建议/主张本节结构图：回应技术原则1：留意对方感受原则2：不要试图证明自己是对的原理：保证性循环事情/挫折判断感受/体验自动化反映原理：保证性循环原则3：确认对方的需求原则4：抓事实，用事实说话原则5：不否轻易定对方的观念三种回应技术复述/解读观念

7、、事实、感受、需求帮助你打开心灵的窗户复述练习程序：看电影看电影中的片段，思考你应该怎样回应小组讨论时间：10分钟输出：挂图纸建议/主张提问提问练习程序：看电影看电影中的片段，思考你应该怎样回应小组讨论时间：10分钟输出：挂图纸认可的可能性反对的可能性建议42%18%主张25%39%有时你不作任何建议也能影响对方。但大多数情况下，你要提出些主张供对方考虑。当然，最好尽可能通过建议方式增大对方同意的可能性。我们的研究表明，最好的方式是以提问而不是以主张的方式提出建议。我们考察了人们对建议和主张的反应，结果表明，用建议时对方认可的概率几乎是反对概率的两

8、倍。这和用“主张”的结果形成鲜明对比，主张引起反对的概率是取得认可的两倍。实际数字如下：用“提问”的方式去施加影响建议主张