开盘流程和应急处置预案

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1、开盘流程及应急预案目录开盘方式PART1开盘流程PART2PART3应急预案开盘方式PART1摇号式开盘法先到先得排队法按意向协议书/卡号码顺序排队法4摇号式开盘法电脑摇号的时候和将内定客户与社会客户分开抽取，以保证前者利益。让意向客户购买意向卡，意向卡卡号唯一且对应唯一客户身份。选房的先后次序以电脑抽取相应一组意向卡卡号为准。开盘当天，之前购买意向卡的客户将优先于未购买意向卡的客户选房。BAC5先到先得排队法在通知社会客户前安排好有关“排队”人员，对应相应的内定客户。在开盘前三天左右时间通知社会客户具体开盘时间、所需资料及其他具体事项。在做相应引导后，意向度高

2、的客户通常会陆续加入到排队购房的行列中。排队客户到了一定数量后，可考虑制作排号卡来协调次序或提供人性化措施。ABCD6按意向协议书/卡号码顺序排队法预先留出一定数量的排号卡，对应相应数量的内定客户。第一个社会客户的号码为最后一个内定客户号码的后一个。意向协议书/卡的销售可从开盘前较早时间（如两到三周前）内就可以进行销售，配合一定的销售折扣（随着时间的推移由高到低），最大可能地留住所有意向客户。如有特殊原因导致开盘推迟的，电话通知表示歉意的同时，可考虑赠送小礼品以示对意向客户的安抚。ABCD7摇号式与两种排队式开盘操作要点的异同同：梳理客户须细致，无论内定客户还是社会客户

3、都落实到位，尽量避免重复落位的情况出现。异：相对比较摇号式，排队式更能让客户产生自己把握命运的感觉，也更易对楼盘产生信任感；而且对于销售方来讲，采用排队式，有些责任也能轻易地从自身推卸，避免成为矛盾中心的可能。目前市场上则多采用第三方媒体摇号方式，相对规避了公信力问题，同时也容易形成买卖双方的信息不对称，实现暴力营销。8一个根深蒂固的问题：如何既让内定客户优先选房，但同时又不让社会客户看出？解决方式：无论选用排队式或摇号式选房，内定客户均可提前协调前者彼此关系，提前选房或锁定内部客户意向卡号，实现优秀选房；社会客户则参照正常流程用开盘选房方式掩盖猫腻行为。9开盘流程PAR

4、T2开盘现场功能分区物料、资料、文件的准备开盘当日工作流程1、外场按客户动线主要包括：停车区开盘现场主要分为两大功能区，即外场+内场。内场入口区外场入口区外场等候区开盘现场功能分区开盘现场主要分为两大功能区，即外场+内场。2、内场按客户动线主要包括：内场入口区客户身份审核区内场等候区认购选房区外网输入区定单盖章发放区资料审核区客户签约区收银区销控区；应急区；办公区；复印打印区；贷款按揭咨询区内场出口区内场其他功能区：开盘现场功能分区12软件方面开发商方面提供五证、预售许可证、面积测绘表。代理商方面提供需开发商确认：开盘方案、意向金收取方案、优惠方案、意向协议书、

5、商品房预（销）售合同、付款方式、定金合同、客户签约须知、预（销）售合同、底价表与售价表、优惠确认书、付款通知书无需开发商确认：易居平台操作系统的安装，数据录入审核、定金合同、预（销）售合同的网上录入、档案袋封面、开盘流程制定、公示资料准备、人员岗位落实，培训，演练。备用：手工销控表、手工定金合同。银行方面提供收入证明格式、贷款流程、贷款所需资料种类、服务方式、驻场办公OR定期上门服务、抵押登记工作职责与开发商的分工。交易中心方面提供签约帐户及密码、密钥盘。物料、资料、文件的准备13（视代理合同条款情况由开发商或代理商提供）设备电脑、POS机、验钞机、定金收据、复印机、打

6、印机、档案袋电话线、网络及布线、电源插座、数据交换机、电话机、传真机、各类文具。其它谈判桌椅、烟缸、各类清洁及容纳用具、客户等候所用凳子、隔离带、遮阳伞（如需）、饮用水、点心（如需）。硬件方面以流程图的形式来表示，每个动作应该包括4方面内容。开盘当日工作流程4个方面动作描述动作发生的区域执行动作的人员及相应负责人执行动作所需物料或文件15个别重要动作以特别注明的形式加以说明。范例1：常规项目开盘流程范例2：万科红郡开盘流程电脑排序方式：以各自意向单号为排序凭证，在公证处现场公证下，电脑随机进行排序，并按照所排顺序依次认购。实施条件：1、合理安排取得预售证的时间2、开盘规

7、模较大（公寓开盘大于150套，别墅大于50套，其它视情况而定）；3、有效客户累积量与推盘量比率超过2：1；4、销售预期很好，基本处于卖方市场。电脑排序（摇号）认购标准流程先到先得认购方式：确定时间集中发送开盘通知，按照客户到场的先后顺序进行依次认购。实施条件：1、销售市场平稳。2、开盘规模较小（公寓150套以下，别墅50套以下）。3、有效客户积累量与推盘比率低于2：1。先到先得认购标准流程先到先得认购标准流程开盘前2周与物业公司、客户关系、项目事业部等联合召开开盘准备会，提前做好排队预控方案，现场销售道具的准备。开盘前1周根据