温泉企业服务质量等级划分与评定(LBT 016-2011)

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1、温泉企业服务质量等级划分与评定（LB/T016-2011）来源:甘肃旅游政务网

2、添加时间:2012年09月18日00:00:00

3、点击:4次字体大小:大中小打印页面关闭页面加入收藏作者:本站记者 1范围本标准提出了对温泉企业的泉质要求（包括泉质的分类及其辅助医疗作用）、温泉水质卫生要求和经营场所的空气质量的要求，明确星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。本标准适用于正式营业的各种温泉企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T11615地热

4、资源地质勘查规范GB/T13727天然矿泉水地质勘探规范GB/T5750.2生活饮用水标准检验方法水样的采集与保存GB/T5750.4生活饮用水标准检验方法感官性状和物理指标GB/T8538饮用天然矿泉水检验方法GB/T14582环境空气中氡的标准测量方法GB/T17220公共场所卫生监测技术规范GB/T18204.1公共场所空气微生物检验方法细菌总数测定GB/T18204.2公共场所茶具微生物检验方法细菌总数测定GB/T18204.3公共场所茶具微生物检验方法大肠菌群测定GB/T18204.4公共场所毛巾、床上卧具微生物检验方法细菌总数测定GB/T18204.5公共场所毛巾、床上卧具

5、微生物检验方法大肠菌群测定GB/T18204.6理发用具微生物检验方法大肠菌群测定GB/T18204.7理发用具微生物检验方法金黄色葡萄球菌测定GB/T18204.8公共场所拖鞋微生物检验方法霉菌和酵母菌测定GB/T18204.9游泳池水微生物检验方法细菌总数测定GB/T18204.10游泳池水微生物检验方法大肠菌群测定GB/T18204.11公共场所浴盆、脸(脚)盆微生物检验方法细菌总数测定GB/T18204.12公共场所浴盆、脸(脚)盆微生物检验方法大肠菌群测定GB/T18204.28游泳水温度测定方法GB/T18204.29游泳水中尿素测定方法GB/T18883室内空气质量标准W

6、S205公共场所用品卫生标准GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定GBZ2-2002工作场所有害因素职业接触限值GBZ/T160.33硫化氢的硝酸银比色法GB11742居民区大气中硫化氢卫生检验标准方法GB/T155原木检验材质评定LB/T007绿色旅游饭店3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1温泉hotspring从地下自然涌出或人工钻井取得且水温≥25℃,并含有对人体健康有益的微量元素的矿水。3.2冷泉coldspring从地下自然涌出或人工钻井取得且水温＜25℃,并含有对人体健康有益的微量元素的矿水。注：温泉和冷泉均是指天

7、然矿水。3.3温泉企业hotspringenterprise利用温泉资源，并具备相适合的设施设备和环境条件，以温泉服务为主，并提供健康理疗、住宿、餐饮、会务、休闲、度假等相应服务的经济组织。包括温泉酒店、会所、度假村、疗养院、洗浴中心、温泉旅游小镇、温泉旅游度假区、温泉城等各类温泉企业。3.4温泉服务hotspringservice以温泉（含地热蒸气、矿物泥或冷泉）为载体，以沐浴、泡汤和健康理疗为主，提供参与、体验和感悟温泉养生文化的相关产品，达到休闲、疗养及度假等目的的服务。4星级划分及标志4.1用星的数量表示温泉企业的等级。温泉企业星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级

8、、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示温泉企业的档次越高。4.2星级标志由中国地图、温泉地理图形和五角星图案构成，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。4.3星级的标牌、证书由全国旅游温泉企业质量等级评定机构统一规定。5总则5.1申请星级的温泉企业应具有由相关资质机构编制的地热资源勘查报告、温泉地热水资源综合利用专项规划、环境保护及地质灾害评估等专项规划，并符合有关法律、法规、标准的规定与要求。5.2星级温泉企业的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳动

9、合同等有关法律、法规的规定与要求。5.3各星级划分的必备项目见附录A，各星级温泉企业应逐项达标。5.4温泉水质感官与理化指标按附录B的指标作出评价。温泉水质卫生要求按附录B的指标作出评价。5.5温泉的泉质分类及辅助疗效应符合GB/T11615-1989、GB/T13727和附录C中的相关要求。5.6室内温泉场所空气质量要求按附录D评价表的指标作出评价。5.7星级温泉企业设备设施的位置、结构、数量、面积、功能、材质、设计、装饰等评价标准见附录E。