核心自我评价视角下公立医院医务人员服务创新提升研究

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1、学位论文独创性声明本人声明，所呈交的学位论文系本人在导师指导下独立完成的研究成果。文中依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他学位申请的论文或成果。本人如违反上述声明，愿意承担由此引发的一切责任和后果。论文作者签名：日期：年月日学位论文知识产权权属声明本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属学校。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，署名单位仍然为XX大学。本学位论文

2、属于：保密□，在年解密后适用于本声明。不保密□。（请在以上方框内打“√”）论文作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日（本声明的版权归XX大学所有，未经许可，任何单位及任何个人不得擅自使用）核心自我评价视角下公立医院医务人员服务创新提升研究——以某大学附属医院为例摘要近年来，医务人员的服务质量研究受到高度关注，在理论界和实践领域都占据重要地位。在当今以人力资源为主要竞争力的环境下，医院唯有拥有更多具有服务意识的医务人员，才有可能推动医院的进一步发展与医患问题的顺利解决。然而，目前中国我国医务人员的服务意识严重匮乏，尤其是公立医院的医务人员在服务病患的过程中很容

3、易产生医患纠纷，令病患对公立医院的服务质量充满质疑。面对此种现状，许多公立医院将关注的重点集中在工作环境的改善上，却较少关注医务人员自我的人格特质对医务人员服务质量的影响。核心自我评价包含了四种基本的人格特质，是一种更高阶的变量，包含范围更广泛，研究内涵更深刻。大量研究表明核心自我评价能够在一定程度上对医务人员在组织中的行为、态度等产生影响。鉴于此，本研究在相关理论回顾与文献研究的基础上，以A公立医院的医务人员为研究对象，通过文献综述、问卷调查等方法考察了核心自我评价对医务人员服务质量的影响机制，检验并比较了工作嵌入与组织支持感在两者之间的中介效应及其差异，研究结

4、果表明:核心自我评价与医务人员服务质量之间具有正相关关系;工作嵌入和组织支持感在核心自我评价和医务人员服务质量的影响关系中起到一定的中介作用，并且二者的中介作用大小并显著差异。通过本研究可以使公立医院在管理实践中更加关注核心自我评价对医务人员服务质量与服务创新的影响作用，加强对医务人员核心自我评价水平的测评，提高医务人员的工作嵌入程度，加强对医务人员的组织支持，进而提升医务人员服务水平，使医务人员能够更加全身心的投入工作，提高公立医院绩效。关键词：核心自我评价视角；公立医院；医务人员AbstractInrecentyears,theresearchontheser

5、vicequalityofmedicalpersonnelhasreceivedagreatdealofattentionandhasoccupiedanimportantpositioninboththeoreticalandpracticalfields.Intoday'senvironmentwithhumanresourcesasthemaincompetitiveforce,hospitalscanonlyhavemoremedicalstaffwithserviceawareness,anditispossibletopromotethefurther

6、developmentofhospitalsandthesmoothsolutionofdoctor-patientproblems.However,atpresent,thereisaseriousshortageofserviceawarenessamongmedicalstaffinChina.Inparticular,medicalstaffinpublichospitalsarepronetodisputesbetweendoctorsandpatientsintheprocessofservingpatients,whichmakespatientsq

7、uestiontheservicequalityofpublichospitals.Facedwiththissituation,manypublichospitalshavefocusedtheirattentionontheimprovementoftheworkenvironment,buthavepaidlessattentiontotheinfluenceofmedicalpersonnel'sself-personaltraitsontheservicequalityofmedicalpersonnel.Thecoreself-evaluationco

8、ntain