信息系统分析与设计 王兴鹏 ch04-系统分析

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1、第4章系统分析主讲：王兴鹏xingpengwang@163.com系统分析系统分析是研制信息系统最重要的阶段，也是最困难的阶段。在以往建设失败的项目中，80％是由于需求分析的不明确而造成的。因此一个项目成功的关键因素之一，就是对需求分析的把握程度。系统分析员的标杆“作为系统分析员，你的价值并不在于你知道如何去建立一个具体的模型和如何用一种具体的语言去实现编程，而是在于分析和解决商业信息问题的能力。”“高效的系统分析员能够在最少干扰用户时间内利用最少的资源很快地进行项目设计，并且可以保证通过收集到的信息能

2、够得出完整、全面和正确的需求说明。”第一节系统分析概述一、系统分析的任务系统分析员与用户一起，充分了解用户需求，并把双方的理解用一系列图表描述出来，从而得出新系统的逻辑模型，写出系统分析说明书。（这是系统设计的依据，也是将来系统验收的依据）系统分析是要回答系统是“做什么”的关键问题。二、系统分析的难点对问题空间的理解人与人之间的沟通环境的不断变化。令人尴尬狼狈的需求工程失之毫厘，谬之千里——软件错误的积累与放大效应原始要求正确的规格说明错误的规格说明需求分析设计正确的设计错误的设计对错误说明的设计编码

3、正确编码对错误说明的编码错误编码对错误设计的编码测试正确功能潜伏的错误不可改正的错误可改正的错误不完善的软件三、系统分析步骤（1）通过调查研究，获取用户的需求（2）去除非本质因素，确定系统的真正需求（3）描述需求，建立系统的逻辑模型（4）书写需求规格说明书，进行需求复审四、系统分析原则（1）能够表达和理解问题的数据域和功能域。（2）能够将复杂问题分解化简。（3）能够给出系统的逻辑视图和物理视图。信息系统需求信息系统需求通常分为功能需求和非功能需求。功能需求描述的是待建系统最终所提供的系统服务，从而能够满

4、足用户的业务需求。非功能需求涉及的是对系统的限制，如：性能需求、行为需求、操作需求、界面需求、安全需求和质量需求第二节获取需求的内容和方法一、收集需求的内容现行系统的环境和运行状况组织机构的调查业务流程调查分析数据流程调查资源情况约束条件薄弱环节Whoisourcustomer?销售人员的信息销售订单的信息制造库存的信息客户服务的信息市场部的信息研发部的信息二、收集需求的方法面谈法：面谈和讨论问卷法：分发和收集调查表文档法：收集、查阅现有报表、表格、档案资料开座谈会：多人面谈观察法：现场考察或亲自参

5、与工作JAD法：主持联合应用设计（JAD）会议原型法：建立原型面谈法面谈的程序预约对象准备问题进行面谈面谈总结明确时间、长度和目的注意问题设计和时间分配注意谈话方式和肢体语言生成文档提交被访者确认问卷法一般而言制作一份调查表至少要经过如下三个步骤：1)明确调查目的和对象。2)设计问题。3)决定问题顺序。设计问题时要尽量做到以下几点：问题明确、简练、易于回答。问题不能太多，以15~20个为宜。用词通俗，忌技术性词汇。避免诱导性问题。举行面谈清单安排面谈目的：确定销售佣金率的处理规则日期、时间和地点：200

6、3年4月21日，上午9：00，William的办公室用户参加人员：William，市场销售部副经理以及他的几个职员项目小组参与人员：Green和Ben面谈/讨论1.谁有资格当销售代理?2.佣金的主要部分是什么？佣金率是多少？3.如何处理退货佣金?4.有什么特殊的动机吗？是为了竞争吗？或是因为季节性降价？5.佣金范围可变吗？有行情表吗？6.有哪些异常情况？后续工作问题的重要决定或回答参看有关佣金政策的附属文章本次面谈没有解决的条目参看未解决条目标的2、3条下次会议或后续会议的日期和时间2003年4月28日

7、，上午9：00调查表本调查表讲法给所有的电话订单销售人员，正如大家所知道的，RMO正在开一个新的客户支持系统，这个系统可以为顾客提供订单处理和客户服务功能。这张调查表的目的是获得一些最初信息来帮助分析原定义新系统的系统需求，后还将举行进一步的会议，以使每个人都可以详细的阐述系统需求。第一部分：根据一个典型的4小时轮班工作情况，回答下列问题：1.你接到了多少个电话？2.订购一件商品需要多少个电话？3.有多少个电话询问关于产品的信息，也就是说，仅仅是询问吗？4.估计一下在这段时间内顾客要求的产品发生却获得情

8、况有多少次？5.在这些缺货的请求中顾客想要延期订货的情况占百分之几？6.有多少次顾客在交谈中取消了订单？7.有多少次顾客试图从过期的目录中订购商品？8.有多少次由于顾客的信用不好而拒绝其订货?第二部分：根据你同意或反对的强烈程度，在下列表各种选择适当的数字有顾客以往的购买纪录有利于工作1234567有所订商品的附件信息有利于服务1234567第三部分：请写下您的意见和建议请简要地指出现有系统的问题，这些问题你希望在新系统中得到解决文档法现有