内遂高速降低出口车牌差错率qc发布

《内遂高速降低出口车牌差错率qc发布》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、降低出口车牌差错率——内遂高速安岳收费站QC小组2014年3月一、小组简介小组名称内遂高速安岳收费站QC小组成立时间2013.03小组组长潘莹课题类型管理型活动时间2013.03-2013.12发布时间2014.03序号姓名性别年龄工作职务文化程度小组分工1朱建中男50站长大学方案制定2严武卫男50站长助理中技成果检验3潘莹女25综合管理员大学组织策划4唐诗卉女25监控员大专数据统计5方迪男23收费班长大专现场实施6安娇龄女23监控员大专数据统计7魏来女25监控员大专数据统计8董葛男27收费班长大专现场实施9郑碧英女37收费班

2、长中专现场实施10杨一凝男24收费班长大专现场实施11田青男24收费员大专数据统计小组成员情况表一、小组简介成员组成及活动6月-11月每周对车牌误输情况进行公布，并讨论专题活动8次一、小组简介时间2013年任务名称3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月QC培训及课题选择现状调查原因分析主因确定对策制定对策实施效果检查及分析完善对策改进实施总结评估活动计划表计划实际二、课题选择公司对收费站综合考核要求收费业务考核指标之一：车牌差错率0.8‰以下选定课题选一个切入点，降低出口车牌差错率至0.8‰以下公司要求2013年公司发

3、展方针：规范营运、降本增收、力争实现六个提升；提升之首：强化收费管理，确保营运收费大提升安岳站要求业务考核车牌误输一直排名前三，且严重超标，业务质量需提升，减低差错率，达到公司规定业务要求车牌是区别车辆的重要信息，是查询车辆交费记录，分析有无逃费等违规行为的第一辨识要点三、现状调查我们对2013年5月的出口车牌误输率进行了统计，结果如下工号出口车辆数车牌输错个数差错率28931945517.2‰21219302714.0‰20913021612.3‰2872368218.9‰4551332118.3‰2773380278.0‰

4、23287278.0‰2332468156.1‰2831706105.9‰3916279325.1‰2753606154.2‰2903971153.8‰279197052.5‰324407882.0‰281471430.6‰合计431702676.2‰编制日期：2013.06.01车牌平均差错率6.2‰公司标准0.8‰高于三、现状调查编制日期：2013.06.01各收费员车牌差错结构分析车牌差错较高的集中在5个收费员三、现状调查编制日期：2013.06.01车牌误输时段规律一般5天一个周期，由低到高再到低三、现状分析总体情况出

5、口车牌差错率6.2‰，与公司要求相差巨大结构特征个别收费员差错率极高，大部分收费员比较平均，但总体均不合格周期特征差错率呈周期性变化，站务会前后差错率比平时略低四、目标确定及可行性分析小组成员通过讨论，认为目前车牌差错率与公司要求相差较大，但既然有人能做到，我们也可以做到，最终确定目标就是公司要求的0.8‰0‰2‰4‰6‰8‰10‰现状目标值6.2‰0.8‰出口车牌差错率四、目标确定及可行性分析目标可行“车牌差错率达到0.8‰以内”经过襄荆高速营运多年验证，是可以实现的。内遂公司对收费站该项业务指标的考核，1月至4月均有1-2

6、个收费站达标安岳收费站目前有收费员可以达到该指标可行性分析五、原因分析原因分析树图六、要因确认制表时间：2013年6月3日要因确认计划表序号末端因素确认方法确认人确认时间1收费员技能培训不到位现场观察杨一凝2013.6.42车牌输错无奖惩机制现场调查董葛、郑碧英2013.6.5-2013.6.73收费员上连班或未休息好现场调查郑碧英2013.6.5-2013.6.74车道摄像机角度放置不合理现场观察杨一凝2013.6.45车道摄像机清晰度不高现场观察杨一凝、方迪、董葛2013.6.46收费员未按流程核对车牌现场观察董葛2013

7、.6.5-2013.6.77车牌本身辨识度不高现场观察杨一凝、董葛2013.6.48夜间车辆开启车灯看不清车牌现场观察方迪2013.6.49车道光线太强或太弱现场调查方迪、董葛2013.6.410收费员边聊天边操作现场试验杨一凝、方迪、郑碧英2013.6.5-2013.6.7七、要因确认确认标准:观察收费员是否有不会修改车牌的操作确认方法:现场调查确认人:杨一凝确认时间:2013.6.5确认情况：本站收费员工作一年多，对各项操作非常熟练，大部分收费员是星级收费员，技能水平过硬，没有人不会车牌修改操作车道摄像机清晰度不高夜间车辆

8、开启车灯看不清车牌车牌本身辨识度不高车道光线太强或太弱收费员边聊天边操作收费员上连班或未休息好车牌输错无奖惩机制车道摄像机角度放置不合理收费员未按流程核对车牌1.收费员技能培训不到位非要因结论七、要因确认确认标准:对收费员操作进行观察，询问对车牌输错的看法确认方法:现场调查确