《流程管理优化培训》ppt课件

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1、流程优化培训2012年3月今天上午的研讨内容－流程导向的组织变革一、组织变革与流程二、流程绘制实操三、流程优化操作实务目录在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式组织（organization）一organon法约尔的“十四条管理原则”CEOR&DSM客户组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板传统企业僵化主要特征（一）部门墙职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到

2、一边，维护自己的利益。每个员工取悦的是自己的“上司”，因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢“领导”。协调内部矛盾耗去了大量的企业精力，降低了企业的管理效率，加大了企业的管理运营成本。库存高好还是低好？公司的利益最重要；“我们经理不在”；“国改办”传统企业僵化主要特征（二）控制大于激励为了加强“内部管理”，企业建立大量制度及审批手续，但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职工的。层层审批、众多“签字”制，大大降低了企业的运行效率，成为“

3、显示岗位存在价值和权力”的方式，也是推卸责任的最好方式。公文旅行、文牍主义存在于各个企业，是企业工作极其重要的基础工作，可以压倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他们都忘了企业的真正生存目的是什么！集体决策？层层审批？现在，让我们来看看什么是流程我满意，是因为流程为我创造了价值输出结果输入资源若干活动客户把流程从职能组织的背后移到前面来，直达客户客户功能驱动运营第一阶段授信业务部门授信审查部门风险管理部门传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认，但功能处于主导。。。。

4、。。公司授信业务个人授信业务授信业务部门授信审查部门风险管理部门第二阶段授信业务部门第三阶段关键流程驱动运营授信审查部门风险管理部门个人授信业务公司授信业务。。。。。让我们试着描述一个流程“不一样饺子馆”，经营东北大饺子为主人物：大厨（组织、质量监督、煮饺子）、白案（一切与面相关的工作）、小工（其他）事件：包饺子流程有什么用？1、制定标准2、提高效率3、降低成本－－客户满意流程优化的最终目的识别核心的企业业务流程，按照经过重组的核心业务流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的。简化了或

5、合并了非增值部分的流程，剔除无效的企业活动，或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心。今天上午的研讨内容－流程导向的组织变革一、组织变革与流程二、流程绘制实操三、流程优化操作实务目录流程优化的步骤资料来源：罗兰•贝格什么是重要的？搞清楚层级细化评估发现改进空间战略流程StrategicProcesses运营流程OperationalProcesses保障流程EnablingProcesses宏观流程划分可分为三类流程优化为创造组织核心竞争力服务

6、品牌差异化战略－－品牌管理流程大规模生产成熟产品战略－－客户关系管理流程专利和技术垄断战略－－研发管理流程首先，寻找需要关注的流程需改进需优化可忽略可外包高低高实现战略所必须的支持性的技术性的现金管理信息技术产品开发工资系统战略性可操作性流程的层级－从价值链到动作，按里程碑的方式划分和连接子流程让我们回到“不一样饺子馆”一级核心流程1.店面管理2.饺子烹饪4.行政管理3.财务管理1.1原材料购买1.3成品生产二级流程1.1.1备菜1.1.2面皮准备1.1.3饺子馅准备1.3.1下菜单1.3.2包饺子1.3

7、.3煮饺子三级流程1.2半成品生产1.1.1制定购买计划1.1.2购买例如流程KPI评估基础数据表资料来源：罗兰•贝格KPI指标成本需要时间质量存货管理其他例子第一级流程...第二级/三级流程...建立流程的标准案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的流程分析第二层，信贷业务整体概览原则政策整体框架信贷管理总体框架信贷管理的根本原则与政策管理模式组织机构业务流程分析工具责权分配绩效奖惩授信调查风险审批放款管理贷后管理资产管理分析工具信息系统业务流程数据模型流程固化纠正指导公司业务部门信贷审查部门风

8、险管理部门资产保全部门会计清算部门个人业务部门案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的流程梳理第三层，信贷流程的五大阶段二十六个环节授信调查风险审批放款管理贷后管理资产保全预筛选授信调查授信方案制定调查报告的递交和送审分行信贷审查处分行贷审会分行行长总行信贷审查部总行贷审会总行行长董事会授信额度设定审批条件落实提款申请审批放款审查与发放移交尽职调查分类处理审批执行与监控核销预警信号识别客户风险调查与评估行动方案制订方案