公共关系与信息传播1

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1、第五章公共关系与信息传播第一节:信息传播与公共关系传播模式一、传播及其要素、过程传播:人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程。四大要素：发送者、信息、媒介、接受者传播过程传播过程共识信息参照系参照系关系背景社会背景二、传播主要方式自我传播人际传播群体传播大众传播组织传播（公关传播）三、公关传播模式及其特点特征宣传模式公共信息模式双向不平衡模式双向平衡模式传播性质宣传散布信息科学诱导相互理解传播模式提供信息反应提供信息反应提供信息反应反馈组织公众代表性人物巴纳姆艾维·李爱德华·伯内斯卡特利普等，职业领导人目前主要应用范围体育、剧场政府、非营利性组织竞争

2、性组织、各类代理商受管制的企业、各类代理商估计目前应用比例15%50%20%15%格鲁尼格的公共关系传播模式表第二节：影响传播效果影响因素利益因素文化因素心理因素环境因素技术因素第三节：公关传播的手段与技巧一、公关传播中的语言沟通1、把话说对称谓、语法、逻辑、正确丰富的常识与相关专业知识2、把话说好注意细节、引用名言警句、列举事实与数据、不直接反驳或否定对方、主题突出且简明扼要二、公关传播中的非语言沟通身体语言：面部表情和身体动作、姿势个人空间：亲密距离（45厘米之内）、个人距离（45—122厘米）、社会距离（122—365）、公众距离（365厘米之上）三

3、、公关传播中的文字沟通1、公文类作品简炼、准确、质朴、严谨、条理分明2、工作类作品简明扼要、准确严密、比较分析、逻辑合理、注重实效3、宣传类作品信息准确、注重艺术、富有创意四、公关传播中的组织传播与大众传播组织传播形式：组织报刊、新闻宣传栏、庆典、开放参观日等大众传播形式：新闻发布会、记者招待会、大众传媒上发表的文章、消息、新闻报道等公关人员如何进行组织与大众传播1、精心选择、确定要传播的信息与内容2、熟练掌握各种传播工具、手段和技术3、了解各种传媒栏目的特点和要求，与各种媒体建立良好合作关系4、较强的策划新闻、事件的能力，吸引媒体公众5、掌握撰写各种高质

4、量媒体稿件的能力第四节：整合营销传传播一、整合营销传播的准备工作产品、企业、目标公众定位营销手段分析（特点、影响、作用、成本）一体化战略组合（团队和负责人）计划和时间表二、整合营销传播的工作方式信息内容分析目标公众分析选择传播方式、手段和媒介（特点、要求、成本、影响）根据效果最大化、成本最小化原则，对传播方式、手段、媒介进行有机组织，产生一体化传播效果确定传播时间、频率、强度和信息表达形式，制定具体方案，并对传播效果进行评估。哈里波特的整合营销传播第五节、信息传播与组织形象管理一、组织形象和组织形象管理1、组织形象的涵义组织形象是社会公众对组织综合认识后形

5、成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。表现:关系程度与舆论指向。知名度与美誉度。认可度和忠诚度。组织形象定位。知名度和美誉度知名度，是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。美誉度,是一个组织获得公众信任、赞许的程度。分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况：（1）知名度＞美誉度＞0→名过其实；（2）知名度＞美誉度=0→名过副实；（3）知名度＞0,美誉度＜0→臭名远扬；（4）知名度=美誉度＞0→名副其实。二、形象管理的重要方法：实施CIS战略CISVIBIMI（1）MI理念管理系统MI（MindIden

6、tity）理念管理系统是组织经营管理的观念识别。这个系统的确立，一般可分四个层次：1、组织使命/组织目标。2、经营哲学。3、组织精神。4、行为准则。中国石油启用新标识新标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。（2）BI行为管理系统B

7、I(BehaviorIdentity)行为管理系统是组织理念的动态识别形式，有人也称之为活动识别。BI包括以下内容对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。(3)VI视觉管理系统VI（VisualIdentity）视觉管理系统是组织理念的静态识别系统。它是将组织理念系统的内容用视觉形式更具体地加以外化，更准确、更快捷、更凝炼地传达出来，使公众一目了然地掌握组织的信息，产生认同感，从而达到识别的目的。视觉管理分基础层面和应用层面基础

8、层面和应用层面办公接待用品产品包装广告传播运输系统建筑环境展示布置