产品常见问题

《产品常见问题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、书生卡问题1、书生卡驱动程序安装不上（“没找到相应硬件，请检查硬件是否插好”-）解决方法： 1)我的电脑点击鼠标右键－属性－硬件－设备管理器，在有黄色警告的选项上点击鼠标右键－更新驱动程序（或选中PCI简易通讯控制器）2)选择从列表或指定位置安装3)不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序。4)选择硬件时，选择多功能卡，选中后，点右边的从磁盘安装5)在弹出的对话框中点浏览，找光盘中的Sedpci2K.inf文件6)继续安装后出现界面再点浏览，找win2000中的的Lpci.sys文件.2、书生卡安装错误报“名称已用作服务名或者服务显示名”1)把光盘下的win2000

2、下的Lpci.sys文件拷到电脑中，将文件的名字改为sedpci.sys2)我的电脑点击鼠标右键－属性－硬件－设备管理器，在有黄色警告的选项上点击鼠标右键－更新驱动程序3)选择从列表或指定位置安装4)不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序。5)选择硬件时，选择多功能卡，选中后，点右边的从磁盘安装6)在弹出的对话框中点浏览，找光盘Win98下的Sedpci.inf文件7)继续安装后出现界面再点浏览，找电脑中改过名字的Sedpci.sys文件3、设备管理器右边书生卡的驱动显示为：PCIMulti-IOController正常显示为解决方法：重新更新书生卡驱动，步骤同问

3、题14、设备管理器中书生卡驱动显示正常，但还是不能盖章等操作sep1程序：检查帮助菜单—关于，是否能够查到书生卡号，能看到卡号才是正常的。若不正常，请用橡皮擦擦下书生卡金属片防止氧化或更换插槽、更换机器试下，如果还不可以，需要换卡。sep2程序：检查C:ProgramFilesSursenSedcore里HardwareInfo.exe文件，获取书生卡硬件信息，看能不能识别到卡号。若不正常，请用橡皮擦擦下书生卡金属片防止氧化或更换插槽、更换机器试下，如果还不可以，需要换卡。5、飞天key-----手动删除的方法1）ProgramFiles目录下如有ngsrv

4、目录，删除。2）system32目录下删除ng开头的文件。3）注册表中删除ngsrv的键值4）如安装过ePass3000，删除注册表中HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREFTDriver中的带有R6的项5）删除C:WINDOWSTemp临时目录中的InstallReboot在安装飞天KEY驱动的时候，双击安装程序直接提示：重新启动计算机后，报同样的提示，不能安装。解决方法：把C:WINDOWSTemp下的InstallReboot文件删掉即可。问题二：在用HardWareInfo.exe工具提取飞天KEY的HardInfo时，获取的序列

5、号缺少一位（正常的应该是16位）。导致以后做授权或者程序提示：1803错误：找不到授权硬件解决方法：找到客户端的安装路径，把ProgramFilesSurSenSedCore的DataIO.dll文件删掉即可。6、打印红头文件时报1004：/windows/temp/suretemp.gw无法打开解决方法：1、更新使用新版本程序2．1）删除c：/windows/temp下的临时文件2）使用飞天key的项目，给客户发飞天key初始化工具，重新初始化飞天key飞天key的常见问题：问题一：在安装飞天KEY驱动的时候，双击安装程序直接提示：重新启动计算机后，报同样的

6、提示，不能安装。解决方法：把C:WINDOWSTemp下的InstallReboot文件删掉即可。问题二：在用HardWareInfo.exe工具提取飞天KEY的HardInfo时，获取的序列号缺少一位（正常的应该是16位）。导致以后做授权或者程序提示：1803错误：找不到授权硬件解决方法：1、找到客户端的安装路径，把ProgramFilesSurSenSedCore的DataIO.dll文件删掉即可。DataIO.dll是最早支持飞天的dll，和后来的DataIO_FT.dll是同一个文件，所以一般将DataIO.dll文件删除即可飞天key不支持远程操

7、作，远程提取HardInfo时，也可能会缺少一位。文档转换工具问题1、转换出来数字、符号非常靠下。数字和符号字体应该使用英文字体，否则就是使用的SEPWriter或者书生阅读器版本太早。2、转换出来的SEP文件没有公章定位位置，盖章也盖不上去。1）系统字体设置为大字体时会出现这样的情况，修改系统字体为小字体就可以了。2）工具－选项－打印，图形对象前要打勾；3）桌面点击鼠标右键－属性－设置－高级－常规－DPI设置改为正常尺寸（96DPI）。4）转换后公章定位图片仍是黑白图片，需要在word中，在插入的公章图片上点击鼠标右键－设置图片格式－图片，将图像控制下面的颜色选

8、项选成黑白