课程论文--从情感化设计的角度谈实体书店发展

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1、《工业设计心理学》课程论文(2016-2017学年第二学期)从情感化设计的角度谈实体书店发展提交日期：年月日学生签名：学号座位编号学院设计学院专业班级课程名称工业设计心理学任课教师教师评语：本论文成绩评定：分摘要：“以人为本”逐渐成为设计界的主流思想，以用户为中心的设计不仅要关注用户的使用操作需要，还要关注用户的审美需要和情感需要。情感化设计便是以研究用户情感需要来做设计的一种理论。近年来实体书店的革新不仅仅是一种营销方式的转变，其中的思想与情感化设计理论有很大关系，本文主要从情感化设计的角度来看待实体书店的发展。关键词：情感化设计，用户需要，用户体验，实体书店发展0引言互联网时

2、代的到来，给实体书店带来了巨大的挑战。电商的无序竞争和内容载体的变革使实体书店的客流下降明显，销售堪忧。实体书店背负着房租、物业费、人力成本等运营成本，在与电商的竞争中难以获得图书价格方面的优势，整个产业呈现低迷的发展状态。显而易见，实体书店仅仅依靠售卖书籍来获利的时代已经过去了，互联网经济颠覆了传统的营销模式，实体书店要在这样的时代背景下寻得新发展，就必须打好“体验”这张王牌。实体书店要用“体验”来打动消费者，这绝对不仅是营销领域的事情。围绕“体验”所设计的书店布局、活动与服务都与设计心理学息息相关。看书是一种精神需求，这种需求与用户的文化背景和情感倾向有很大关系，本文将从工业

3、设计心理学的角度，谈一谈实体书店该如何利用“体验”这张王牌发展。1实体书店的用户需要在体验经济的背景下，实体书店要谋求发展，用优质的体验来打动消费者，就必须了解它的用户。是否了解用户的需求，关系着书店能否设计出打动消费者的优质体验服务。1.1什么是用户需要马洛斯的需要结构认为，人的基本需要是：生理需要，安全需要，归属和爱的需要，自尊需要，自我实现的需要，认知（认识和理解）的欲望，审美需要[1]。他的需要结构虽然不是一个普遍使用的心理学体系，但也具有一定的参考价值。设计师在考虑用户需要的时候，要考虑到人类的生态需要、人类社会可持续发展的需要、用户操作使用需要和审美需要、文化需要。这

4、些需要中没有把情感需要单独归为一类，但用户的情感需要覆盖了这些需要的大部分内容，因而用户的情感需要是设计师必须重视的。满足用户真正的需求，需要考虑不同的文化、年龄段、社会和种族的需要。1.2什么是用户体验用户体验是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或服务的认知印象和回应[2]。用户体验是一种主观的感受，用户的情感改变着他们的认知，影响着用户体验。1.3实体书店的目标用户在互联网经济之前，城市里的书店依靠售卖书本来获利。书籍种类繁多，而令书店获利最多的莫过于教材和畅销文学作品，会在书店里读书的人，看的书大多是畅销小说或文学作品。互联网经济时代到来之后，到书店单纯为了买书的人不应

5、该再成为实体书店的目标用户，因为对于他们而言，实体书店在电子书商面前没有任何优势。实体书店应该抓住的用户，是那些会在书店里读书的人。用户在书店里逗留的时间越长，体验经济给实体书店带来的体验优势就越大。而优秀的体验服务，甚至可以让本来没有在书店阅读书籍的习惯的人成为新的目标用户。1.4实体书店的用户需要要了解用户需要，需要做设计调查，设计调查有多种形式，能否获得真实有用的结果，调查对象很重要，调查的对象必须是目标用户群。上面分析了实体书店的目标用户，笔者在最美书店周「读书人影像」系列访谈[3]中找到了对了解实体书店用户需要有用的访谈。正如一千个人眼中有一千个哈姆雷特，每个人眼中的理

6、想书店都是不一样的。最美书店周「读书人影像」系列访谈[2]中采访了16位名人，其中几位是这么解释书店的意义的。“书店，相对于一个城市；书，相对于一个人，都是一种解决孤独的方式。（作家止庵） 书店是交流的地方或者体验的地方，或者跟新的人或者新的东西，遇见的地方。（建筑师青山周平）所有的好书店，都应该让人感觉到它做了一个选择，那个选择不是它摆了什么书进来，而是它没摆什么书进来。（作家梁文道）书店丰富着我的人格，它们让我知道该尊敬什么样的人。（编剧史航）书店有可能成为一个城市里面关键性的节点，有了它这个城市就不孤独，那没有它，也许这个城市就是孤独的。（作家郝景芳）”这几个名人的看法或多

7、或少代表了实体书店的目标用户的看法，虽然不够准确，但从这些意见中我们可以窥见，城市里的人们对书店是有情感需求的，并且情感上的需求远远大于在书店买书的需求。用户渴望在书店“解决孤独”，也就是要获得情感上的共鸣，需要书店的环境能够带给他们舒适的感觉，需要书店有交流的功能。因此，实体书店发展要把用户的情感需求放在重点考虑的位置，情感化设计理论作为一种研究用户情感需求并将其转换为产品参数的理论，对实体书店的发展具有很高的参考价值。2情感化设计目前设计界主流的设计思想是“以人为本”的设计理