《mtp培训教材》ppt课件

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1、MTPManagementTrainingProgram管理研修教程第一章管理的基础第一讲、管理的基本概念管理的基础能带来“企业”组织成长与繁荣的是人，危机其存在的也是人。企业组织的成败，全在于管理者的行为。管理的基本概念你的工作，在于和部署及相关人员共同凝聚总体力量，完成组织和工作岗位上的工作，达成总体部门的目的、目标。对待上司的方法---完善的辅佐分析问题、思考解决方案，上司只要对此方案做出是或否的判断即可。上司应该接受的是“答案（方案）”，而不应该接受“怎样做才好的问题”。假如，你站在上司的立场，对你所提出的该文件，是否敢以自己全部的地位与名誉去担保裁决，盖章用印？管理的定义

2、管理是：将人、物、钱、时间、信息、技术、系统、市场、顾客、组织间关系、企业信用、业绩、文化及工作场所之风气等企业内外所有经营资源做经济、有效率、有效果的运用，以达成组织的目的或目标。管理者的立场、职责（功能）其它部门同僚经营层高级管理人员管理者部属部属部属部属市场、客户外部环境管理的四个层面及其整合业务的改善业务的管理部属的培育与启发信赖关系的组成管理的展开管理者的基本心态1、管理时应有的基本心态1、达成的意愿2、打破现状3、理念---使命感4、效率意识5、原理与原则6、科学的方法7、健全的判断意识性的管理常做全面的管理。于意识性的前导下，经2、何谓效率意识？“浪费”“失衡”“过渡

3、、勉强”的排除有效率的追求经济效益（费用与成交之比）的追求效能的追求正确快速安全舒适正确：正确方法正确：品质服务的提高快速：工时、工期的缩短，严格遵守交货期限安全：防止事故、防止灾害、确保安全、防治疾病、维持健康低廉：降低成本舒适：防止疲劳轻松愉快：增进工作意愿第2讲、组织运作的原则组织运作确定部属的职责，让他认识并在执行业务当中，给与自由裁量的余地，就是创造使部属把工作视为自己的的任务而向它挑战的环境。组织的形态及其特点1．组织的基本型态直线组织优点1每人的权限及责任均十分明确2命令迅速、彻底，不易发生错误3规律及秩序易于遵守4经营上无须庞大的经费缺点1横向的联络及协调不够充分2

4、直线系统主管，需负担不同性质的业务3直线系统主管，责任的负担易过重功能组织优点1因监督人员的工作专业化，故可提高管理上的圆熟程度2可依据专家的见解接受专业的指导缺点1命令系统有可能发生混乱2权限之争议及协调需花时间与心力3对结果的责任不明确优点1直线系统可得到幕僚的忠告与建议，故可专注于本身主要职务上2可保持组织整体方针的一贯性3尊重幕僚的建议及协助可避免独断专治之倾向4直线部门活动的实际情形，可透过幕僚从事客观的评估缺点1有时幕僚的行为过当，发生越权之事2直线系统有时过份依赖幕僚，或有时反而不运用幕僚3幕僚有时成为对实际工作并无助益的空谈家直线幕僚组织2、其它的组织职能型部门组织

5、事业部制的组织矩阵式组织高级主管部门A部门B部门C专案X专案Y专案Z组织运作的四原则职务的确定职务意识的形成职务认知的统一自主与创造的发挥任何人都想按照自己的意见进行工作（自我支配的原则）“原则（这则的确立）之例外”决定控制幅度之因素原本属于部下自己职责内的业务（对象）授权与责任授权要点第3讲、管理与基准管理与基准管理者必须明示，对部属的期待；可成为行为及判断所依据的事项，在相互了解的基础上，着手唤起部属的实施意愿。基准的意义及类别基准的意义基准工作的目的质量时间方法成本其它具体性适当性对部属行为的指导方针及目标相互了解部属的行为，判断之依据（上司）（部属）为达成目标的基准范例达成

6、目标及其比率----销售额、生产量、附加价值、经营利润、毛力、生产经费之预算、销售经费之预算及固定费之预算等成长目标及其比率----销售额、生产额、毛利率、市场占有率、订货款额、货款回收率及新市场拓展率降低目标及其比率----成品、耗损及减产、不良产品、工时、停机时间、索赔、灾害及事故等提高目标及其比率----货款回收、产品合格率、品质、组织活动、实际行动、作业效率、及有效工作率周转目标及其比率----数量、固定资产、设备及赊欠款项等基准的效用组织全体管理者部属排除浪费、失衡、勉强确保正确、快速、安全、舒适技术、系统的累积与传承所有合理化、效率化的基础确保组织运作的弹性容易协调不必

7、熟练确立信赖关系易于传达、沟通易于达成共识有明确评核标准业务执行可能量的推算资料可依符号指示可作为组织化，计划化，业务分配，控制，协调的资料可作为掌握个别指导或集体训练必要点的资料可以掌握改善，改革必要点可依基准作评核期待基准或目标明确对业绩可作为自我评估不需他人监督可成为自我启发的教材，衡量标准知道改善必要点工作交接容易易于培养后生可依基准接受评审订定可以执行的标准1、基准成为僵化文化，无法遵守的原因，背景2、使部属有意愿与责任感执行基准的条件第二章业务的改善改革第