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1、目的介绍宝洁的质量保证体系了解工厂质量保证体系评估供应商的质量保证能力足够有效确定和发现待提高领域以使双方能够持续提高质量和业务结果1宝洁与供应商第一步-通过质量保证能力预评估和工艺能力评估，确认可行性第二步-按照宝洁材料规格的配方生产要求的工艺改进和质量系统的建立（供应商能力提高和C阶段确认）第四步-初步正式的质量保证能力评估/供应商的暂时批准第五步-宝洁工厂Q阶段第六步-正式生产/定期的质量保证评估持续的质量保证能力的提高!!宝洁和供应商的领导小组和所有系统负责人的共同努力!!2为什么我们如此关心质量保证能力?3宝洁公司宗旨我们提供给消费者拥有卓越的表现，质量，和价值
2、的品牌产品，以美化他们的生活，作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位和不断增长的利润，从而令我们的员工股东以及我们生活和工作所处的社区共同繁荣。4供应商与客户的供应链关系Supplier’s Process供应商工艺Input输入Supplier’s Work供应商的工作系统Customer’s Process宝洁的工艺Output输出Customer’s Work宝洁的工作系统Output输出Input输入LinkinaChain宝洁公司将质量定义为产品适宜使用的要求。在当产品能够达到预先设计的性能，满足消费者的需求和期望时即为合格的产品，合格产品纯净无污染，安全且有
3、效。宝洁公司承诺为其消费者提供高质量的产品质量的定义29-Sep-216什么是质量保证?质量保证是所有确保产品符合设计从而满足消费者的期望的活动的总和.质量保证是业务经营的一个结构性的方法.7我们通过一系列的关键要素对工厂的质量保证能力进行评估.这些要素包含一个好的质量保证系统的所有重要方面:一个好的质量保证系统可以分为四个基本部分:计划,执行,监控和持续提高.领导层在其中扮演一个意义显著,至关重要的角色.什么是质量保证能力819个关键要素(QAKE)是什么?这些关键要素设定了必要的质量保证要求供工厂使用.它是一系列的衡量标准,告诉我们一个组织的质量系统的健康状况.它遵守
4、计划-执行-检查-行动的循环.919个要素与其他质量标准,比如ISO,的不同?ISO9000认证是一个非常好的质量评估程序,能够检验很多对持续提高质量至关重要的系统.P&G19个关键要素是在除了ISO认证之外,还包括其他适用的标准,如GMP,的基础上建立的.获得ISO认证并不是成为P&G合同商/供应商的必要条件.另一方面,一个获得ISO认证的工厂,正常来说已经建立了一个好的提高质量的基础.你不需要独立于现有ISO系统之外另外做QAKE,只要你的ISO系统满足好的质量系统和产品的要求.10宝洁公司质量保证体系11PDCA-持续的提高和创新PLAN计划ACT/ADJUST提高
5、DO做CHECK检查消费者和客户满意循环P:领导能力,培训系统和成功计划(关键要素KE1-6)D:标准实施(关键要素KE7-15)CA:对结果的衡量和责任承担关键要素KE16-19)质量保证关键要素13质量保证关键要素-领导能力,培训系统和成功计划关键要素1领导能力关键要素2培训关键要素3设计,建筑和安装关键要素4配方卡,规格和标准关键要素5书面程序关键要素6有效性鉴定14关键要素7清洁卫生,害虫控制和维护关键要素8起始材料关键要素9制造操作关键要素10包装操作关键要素11成品储存和管理关键要素12实验室控制关键要素13过程控制关键要素14半成品和成品的发放和控制关键要素
6、15记录质量保证关键要素-标准的实施15关键要素16自我提高系统关键要素17投诉关键要素18质量系统结果的跟踪和提高关键要素19供应商责任质量保证关键要素-衡量和责任16质量保证能力(QAC)评估分数每一个关键要素打分无无0无((在多个系统中有关键的或重复发生的主要的缺陷)一些((一个或多个系统缺乏)2部分(在一个系统中有关键的或重复发生的主要的缺陷部分(一个或多个系统缺乏)4部分(在一个或几个系统有很多小的不足,或一个不可能重复发生的主要不足)全部系统到位6全部(一些小的不足)全部系统到位8标杆,全部,系统执行有效标杆/全部系统到位10效果执行打分范围17检查过程-决定
7、分数10–基准质量系统8–全面实施/全面有效6-全面实施/部分有效4–部分实施/没有效果2–严重达不到期望0?????质量保证能力#KE’s>8+0.5(#KE’s=6)-#KE’s<6#KE’sEvaluatedQAC%=X100-100%To+100%供应商质量保证能力评估过程每个要素介绍（双方）评估（系统设计和执行）评估者将问很多问题并且寻找证据来确定运作和系统是否符合要求.评估者将在巡视当中记录所看到的问题.评估者将给每个关键要素一个分数并且在离厂之前给出总分.总结:澄清任何看到的问题和分享评估分数最终评分总结21评估
