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1、VDA6.5产品审核主讲人:常尊华(审核员）一汽大众质保部10/8/20211输入过程输出.(的结果)1.输入包括:(信息,材料)2.过程包括:(转化,加工,理解)3.输出包括:(产品,服务)要控制好1.2.34.没有严格的管理，就没有好的质量。产品:2组织需要在下三个阶 段与顾客沟通产品实现之前(产品诞生过程）.产品实现过程中（生产过程）.产品实现后包装/物流信息流的传递/服务等）.厂房设备质量计划图纸标准人员选择/培训TMAOTS2TPEMOB过程认可质量能力评价改进措施的落实技术更改PVSSOP产品审核内审体系审核3产品的四种类别:硬件(环境就是生产力）软件流程性材料服务多数产品含
2、有不同产品类别的组合.4产品—(企业)形象的展示人们对企业的认识首先是通过它的产品产品给人留下的的第一印象是最深刻的如:奔驰,宝马的轿车.(其工艺性能)如:豆腐渣工程(造成的伤害).如:火车站上车前的等待(无奈的心情).如:名人对问题的阐述的水平…等如:傻子给人留下的深刻印象5韩国双龙（奔驰）MB100轻客的缺陷：在中国有5000辆2002.02.10甘肃石油公司的甘D-11086在甘肃陇南地区武都县行驶途中,因刹车跑偏导致翻车造成一死二伤的事故)右后轮刹车管在后桥的上面部分呈扁平状。排气管与制动油管发生碰撞，导致制动管路被砸扁。 属车型总布置设计缺陷62.本田的点火开关问题3.PAJE
3、RO的V31/V33客车的刹车管问题.71.审核（audit)：其来源于财务管理.Audit在财务管理译为“审计”.指“专职机构(审计处)或独立的,受委托的专业人员,通过审核检查,查明被审单位全部或一部分经济活动的真相,对照有关的国家法律,或一定的准则和要求,以判断和评述所查经济活动是否合规合法和合理有效的财务鉴证效益评价和经济监督活动“8SystemProcessProductSYSTEM-PROCESS-PRODUCT9如:郑洲的公路建设：主干路/献礼路/借节日干点事上线项目/重头项目赶在十一前（不到家70天就开放了。路的维护期没到（只有48H的养护）：喜欢风光/发布会/喜欢剪彩/喜
4、欢政绩公安部门硬把人们赶上去了。不注意过程中的科学控制管理。结果：路变的越来越丑了/愈来愈不能走了。10问题是：有些领导说：”修修不就完了“只有管理上做到“零缺陷”，才能在质量上做到“零缺陷“。如：歌手的评价：声/情/字/味/表/养/像。11P-AuditsInternalqualityauditsVw/GBTLD6.16.3processaudits122.审核(audit):为获得证据并对其进行客观评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的,独立的并形成文件的过程.(ISO9000:2000版)13产品过程体系-“体系”是由“过程”网络组成,必须使全过程相互协调配合强调系统性协调性
5、.“产品“含义广义的的.包括:1.().2.().-“过程”的结果产生“产品”(软件硬件半成品成品最终产品等)它有(设计生产采购内审培训)过程.“产品”,“过程“,”体系”存在直接的相互关系.它的质量取决于“过程”和“体系”运行质量.它是体系中某过程的结果14产品过程体系产品审核每天做.过程审核每季做.体系审核每年(1至2次).三结合:定期/集中与日常监督;专题审核与专业审核;要素审核与部门审核.力求横到边纵到底.15质量=顾客产品过程+体系顾客评价的依据:要求顾客评价的结果有:1.满意2.不满意16产品过程体系产品审核-----证实-----产品特性。工序审核-----改善-----工
6、艺特性。体系审核-----调整-----调整工具。员工第一，顾客第二。17质量要求应:应具体反映为一组固有“特性”（性能指标，可靠性指标，速度，时间(准时及时省时)，服务态度，舒适，美观等）以便进行衡量.任何产品(或过程,体系)都存在一组固有特性,满足“质量要求”才是质量好的产品,才能让顾客满意,因此,“质量”是产品(或过程体系)的一组固有特性满足“要求”的能力.18质量宣言：客户是企业赖以生存的基础，是企业真正的老板。我们坚持不懈的努力以便：在市场的各个环节中以最有的价格向我们的客户提供最好的产品。成为优质服务的典范。满足并预测客户的要求：在我们各项工作中作到一步到位；不断提高我们的产
7、品和服务质量。19产品要以顾客为中心顾客是每一个组织存在的基础.组织应把顾客的要求放在第一位.需调查研究顾客的需求和期望.将顾客的需求和期望转化为质量要求.采取有效措施使其实现.该指导思想不但管理者要明确且还要在全体员工中贯彻.要不断地参与竞争，不断地满足用户。20产品审核:通过对少量产品/零部件进行检验对质量保证能力的有效性进行评定.对产品是否与规定的技术要求/顾客的特殊协议的一致性进行检验.人（才）+技术装备的最佳组合。21针对
